- Mục tiêu sử dụng/ khả năng sử dụng khác Sự thu hồ
6. Chiến lược phân khúc thị trường và phát tri ển sản phẩm dựa trên tháiđộ
4/22/2007 Hành vi khách hàng 3
Bài 7: Tháiđộvà sựthayđổi tháiđộ
THÁI ĐỘ - ATTITUDE
1. Thái độ là quá trình kết hợp chặt chẽ giữa động cơ, cảm xúc, nhận thức và tư duy dưới sự tác động của các yếu tố môi trường
2. Thái độ là cách thức mà con người suy nghĩ, cảm nhận và hành động
3. Thái độ là sự đánh giá chung được hình thành từ nhiều tác động: kinh nghiệm, gia đình, bạn bè… 4. Thái độ là nguyên nhân và là kết quả của hành
vi
4/22/2007 Hành vi khách hàng 4
Bài 7: Tháiđộvà sựthayđổi tháiđộ
2
Các yếu tố cấu thành nên thái độ
1. Nhận thức:
Là niềm tin, kiến thức của khách hàng vềmột sự vật Nhà marketing cĩ thểtạo lập nhận thức cho khách hàng thơng qua nhiều cách thức khác nhau
4/22/2007 Hành vi khách hàng 5
Bài 7: Tháiđộvà sựthayđổi tháiđộ
2. Cảm xúc:
Các yếu tố cấu thành nên thái độ
Đánh giá của NTD dựa trên 1 số đặc tính nàođĩ của sản phẩm
Phản ứng hay đánh giá của NTD đều ảnh hưởngđến niềm tin
Cảm xúc sẽthayđổi khi điều kiện thay đổi
Những người khác nhau cĩ xu hướngđánh giá sựvật khác nhau
4/22/2007 Hành vi khách hàng 6
Bài 7: Tháiđộvà sựthayđổi tháiđộ
2. Cảm xúc:
Các yếu tố cấu thành nên thái độ
Khách hàng cĩ xu hướng gắn với một thương hiệu khi nĩ "chạmđược" vào cảm xúc của họ
Thương hiệuđĩ dường nhưtrởthành phần mởrộng của con người họ, thểhiện tính cách của họ.
KH cĩ thểliên tưởng và gắn những tình huốngđời sống của họvới thương hiệu
Gắn với những cảm xúc và mongước thầm kín là một cơng cụrất mạnh mẽ
4/22/2007 Hành vi khách hàng 7
Bài 7: Tháiđộvà sựthayđổi tháiđộ
3. Hành vi:
Các yếu tố cấu thành nên thái độ
Phản ứng của cá nhân trước một sự vật hay một hoạt
động nào đĩ
Hiếm khi cĩ một tácđộng trực tiếp khiến NTD mua ngay lập tức sp
Lưu ý sử dụng các tácđộng gián tiếp đến hành vi
4/22/2007 Hành vi khách hàng 8
Bài 7: Tháiđộvà sựthayđổi tháiđộ
4Các yếu tố cấu thành thái độ Các yếu tố cấu thành thái độ Yếu tốcảm xúc (cảm giác) Yếu tốnhận thức (niềm tin) Yếu tốhành vi (phảnứng cĩđịnh hướng)
4/22/2007 Hành vi khách hàng 9
Bài 7: Tháiđộvà sựthayđổi tháiđộ
5Thái độ- chiến lược thay đổi thái độ Thái độ- chiến lược thay đổi thái độ