Khái niệm: Nhĩm là gồm từ 2 người trở lên, cùng chia sẽcác quy tắc, giá trị, niềm tin, cĩ quan hệvới nhau làm cho hành vi phụthuộc qua lại
Nhĩm tham chiếu:những nhĩm cĩ ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến quan điểm và cáchứng xử của 1 người nàođĩ
8
Bài 8: Yếu tốbên ngồiảnh hưởngđến HVKH: Văn hĩa & Xã hội
Hành vi khách hàng
PHÂN LOẠI NHÓM
bĐiều kiện phân loại nhóm: Thành viên Mức độ liên lạc Sự hấp dẫn bCó 5 nhóm cơ bản sau: - Nhóm thân thuộc - Nhóm cận thiết - Nhóm sơ thiết - Nhóm ngưỡng mộ - Nhóm bất ưng 2. Những yếu tố xã hội
9
Bài 8: Yếu tốbên ngồiảnh hưởngđến HVKH: Văn hĩa & Xã hội
Hành vi khách hàng
Nhĩm tham chiếuảnh hưởngđến quá trình tiêu dùng
Cá nhân coi các hành vi và ý kiến của các thành viên trong nhĩm tham chiếu như một thơng tin hữu dụng ỈẢnh hưởng thơng tin
Cá nhân sử dụng các quy tắc và giá trịcủa nhĩm
để hướng dẫn cho thái độ và giá trịcủa mình Ỉảnh hưởng đồng nhất hĩa
2. Những yếu tố xã hội
10
Bài 8: Yếu tốbên ngồiảnh hưởngđến HVKH: Văn hĩa & Xã hội
Hành vi khách hàng
Những điểm cần lưu ý
Sản phẩm sử dụng trong giao tiếp cơng cộng/ sản phẩm xa xỉ chịuảnh hưởng nhĩm mạnh
Gắn bĩ với nhĩm thì tuân theo quy tắc của nhĩm
Sự tự tin của cá nhân trong tình huống mua sắm
11
Bài 8: Yếu tốbên ngồiảnh hưởngđến HVKH: Văn hĩa & Xã hội
Hành vi khách hàng
Chiến lược Marketing
dựa vào ảnh hưởng của nhĩm tham chiếu