- Khái niệm: Là hoạt động giới thiệu trực tiếp về mặt hàng từ cá nhân nhân viên bán hàng nhằm mục đích bán hàng và tạo mối quan hệ với khách hàng
- Mục đích
-Nội dung truyền thông được thiết kế hướng trực tiếp đến đối tượng nhận tin, tức là tùy theo từng khách hàng và tình huống tiếp xúc mà điều chỉnh phần trình bày bán hàng của mình.
-Tìm hiểu nhu cầu và đưa ra giải pháp
-Trình bày, giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm
8.1.1. Các công cụ truyền thông
327 ©2012 Pearson Education
Bán hàng cá nhân
8.1.1. Các công cụ truyền thông
Có sựtiếp xúc trực tiếpgiữa người bán và người mua;
Có thể đánh giá được hiệu quả truyền tin do cókhả năng thu thập thông tin phản hồi trực tiếp và chính xác;
Người bánlinh hoạt hơn trong giao tiếpvới khách hàng;
Yêu cầu người bán hàng phải có khả năng nắm bắt được tâm lý khách hàng và có khả năng thiết lập mối quan hệ với khách hàng;
Dễ duy trì mối quan hệ trong dài hạn;
Giúptham gia sớm và theo dõi quá trình quyết định muacủa khách hàng
328 ©2012 Pearson Education
- Là sự liên kết trực tiếp với cá nhân từng khách hàng mục tiêu nhằm thúc đẩy những phản ứng đáp lại tức thì và duy trì mối quan hệ với họ
- Sử dụng một hoặc nhiều công cụ truyền thông (thư, điện thoại, email, fax…) để thông tin cho những khách hàng hiện có và tiềm năng, tạo nên các giao dịch kinh doanh ở mọi địa điểm.
- Mục đích: thông tin/thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.
- Mục đích: thông tin/thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. gian.
330
8.1.1. Các công cụ truyền thông
HP Marketing quốc tế MKMA1108
Nhóm các công cụ hướng tới đông đảo người nhận tin • Quảng cáo
• Xúc tiến bán • Tuyên truyền
Nhóm các công cụ hướng tới người nhận tin lựa chọn trước • Bán hàng cá nhân