trung thu Kinh Đô và Đồng Khánh
2.3.1.4. Đánh giá mức độ thỏa mãn về trung thu Kinh Đô và Đồng Khánh trung thu Kinh Đô và Đồng Khánh
• Đối với yếu tố “Hương vị của bánh ngon” khách hàng cho rằng yếu tố này rất quan trọng khi lựa chọn sản phẩm. Và khách hàng hài lòng với hương vị của bánh trung thu Kinh Đô hơn Đồng Khánh.
• Đối với yếu tố “Hợp vệ sinh” khách hàng cực kỳ coi trọng yếu tố này. Có thể thấy khách hàng đánh giá cao nguồn nguyên liệu sạch và quy trình sản xuất đảm bảo các yêu cầu kỹ thuật của công ty Kinh Đô, từ đây công ty có thể dễ dàng định vị thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng hơn và tìm kiếm được những khách hàng trung thành cho mình.
• Còn yếu tố “Đa dạng về chủng loại” cũng khá quan trọng. Khách hàng cho rằng bánh trung thu Kinh Đô đa dạng hơn bánh trung thu Đồng Khánh
• Trong xu thế hiện nay khi lựa chọn bánh trung thu, đặc biệt là để làm quà thì yếu tố “Hình thức bao bì bắt mắt, đầy đủ thông tin” cũng khá được chú ý. Và khách hàng cũng khá hài lòng về đặc điểm này, một lần nữa bánh trung thu của Kinh Đô lại được đánh giá cao hơn bánh của Đồng Khánh.
• Một yếu tố khác cũng chi phối việc lựa chọn sản phẩm đó là “Giá cả hợp lý”. Về mặt này thì Đồng Khánh được đánh giá cao hơn Kinh Đô khi họ đã có chiến lược giá thích hợp hơn. Tuy vậy thì khách hàng vẫn tương đối hài lòng về giá cả của hai hãng bánh lớn.
• Một sản phẩm dễ tìm, dễ mua thì sẽ được ưa dùng hơn các sản phẩm cạnh tranh cùng loại. Với đặc điểm này Kinh Đô không những hơn Đồng Khánh mà còn vượt qua sự kỳ vọng của khách hàng, tạo dựng sự hài lòng và niềm tin nơi họ.
• Khách hàng họ không quá xem trọng các yếu tố “Chương trình khuyến mãi hấp dẫn” khi quyết định lựa chọn một sản phẩm bánh trung thu. Tuy vậy, các công ty không hề bỏ ngỏ tiêu chí này, họ vẫn đầu tư và đã đem lại sự hài lòng, thỏa mãn cho khách hàng.
• “Thái độ phục vụ ân cần” cũng là một tiêu chí để xác định hình ảnh thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng. Nhưng khách hàng lại chưa thực sự hài lòng lắm về thái độ phục vụ của cả hai hãng bánh lớn..