Cũng như các doanh nghiệp dịch vụ khác, KFC cũng cung cấp 3 nhóm dịch vụ tại 3 giai đoạn khác nhau trong tiến trình mua:
Dịch vụ bổ sung trước khi mua: KFC cung cấp thông tin về thức ăn trong menu, bao gồm những món mới, hấp dẫn hoặc là những combo siêu tiết kiệm. Bên cạnh đó, KFC cũng lắng nghe khách hàng để có thể tư vấn cho khách hàng những món ăn phù hợp với khẩu vị của họ. Đối với những khách hàng có đặc điểm “tránh rủi ro” với các món ăn tại đây, nhân viên ở KFC sẽ đưa ra tất cả thông tin về an toàn thực phẩm, chất lượng sản phẩm để đem đến cho họ một sự hài lòng và yên tâm khi ăn tại đây.
đối với các đơn hàng có giá trị trên 200.000đ thì nhân viên tổng đài sẽ xác nhận thời gian với khách tùy theo địa điểm giao hàng. Không áp dụng chương trình với đơn hàng từ 500.000đ trở lên. Nếu nhân viên giao hàng đến trễ hơn thời gian đã hẹn thì khách hàng sẽ được miễn phí toàn bộ giá trị phần ăn KFC giao trễ hẹn cho lần mua hàng tiếp theo.
Tổ chức Party sinh nhật tại KFC: KFC đưa ra dịch vụ này nhắm vào những gia đình có trẻ em muốn có không khí vui nhộn, mới lạ, những gia đình yêu thích sự tiện lợi hay những phụ huynh bận rộn không có thời gian chuẩn bị tiệc cho con. Khách hàng đặt tiệc phải tới đặt trực tiếp cửa hàng, gặp quản lý của cửa hàng đó hoặc nhân viên chịu trách nhiệm về dịch vụ này, tại cửa hàng gồm có 2 gói tiệc: trọn gói và đặt theo từng món. Dịch vụ này đã thể hiện rõ ràng tiêu chí làm bạn đồng hành của khách hàng tiềm năng từ nhỏ của KFC đồng thời cũng giúp cho những phụ huynh bận rộn có một sự lựa chọn hoàn hảo trong việc tổ chức tiệc sinh nhật cho trẻ.
Dịch vụ bổ sung trong quá trình tương tác dịch vụ: ở KFC cung cấp wifi tốc độ cao cho khách hàng trong suốt quá trình ăn uống tại đây, nhân viên luôn hỗ trợ khách hàng khi có bất kì vấn đề nào xảy ra. Đối với những gia đình có trẻ nhỏ, nhân viên có thể trông giúp nếu được yêu cầu tại thời điểm cửa hàng vắng khách. KFC đem đến cho khách hàng một cơ sở vật chất hiện đại tiện nghi để sử dụng, cảm nhận sự an toàn.
Dịch vụ bổ sung sau khi mua: KFC luôn luôn được đánh giá cao về chất lượng dịch vụ trên khắp các diễn đàn và trang mạng xã hội. Ở KFC, nhân viên luôn lắng nghe các phản hồi của khách hàng về cách phục vụ, chất lượng món ăn, thời gian chờ đợi món ăn,... Nếu có bất kì sai sót nào xảy ra, quản lí tại KFC sẽ là người trực tiếp đứng ra giải quyết và bồi thường cho khách hàng một cách thỏa đáng.
DỊCH VỤ TRỌN GÓI TẠI KFC:
Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ riêng lẻ, KFC từ lâu đã kết hợp các sản phẩm, dịch vụ cốt lõi và bổ sung lại với nhau để hình thành nên dịch vụ trọn gói, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Dịch vụ trọn gói mà KFC đem đến giúp cho khách hàng thỏa mãn được nhiều nhu cầu đa dạng trong cùng một lúc với mức giá tiết kiệm hơn so với việc mua lẻ chúng. Có thể nói về mảng này ở KFC đã làm rất tốt, một số dịch vụ trọn gói ở KFC như: Đặt tiệc sinh nhật, giao hàng tận nơi, tổ chức tiệc lớn, đặt tiệc tận nơi, cơm trưa văn phòng... Nổi bật nhất ở KFC là dịch vụ trọn gói về đặt tiệc sinh nhật, dịch vụ này bao gồm việc chuẩn bị: thiệp mời, nón tiệc sinh nhật, trang trí tiệc, bong bóng, quà tặng khách mời, các món ăn chính phụ với giá siêu ưu đãi,...
Có thể nói đây là một chiến lược “khôn ngoan” của KFC vì dịch vụ tiệc sinh nhật trọn gói này đã thu hút được rất nhiều trẻ em yêu thích không khí vui nhộn, đẹp mắt, mới lạ, gây chú ý đến những bậc cha mẹ không có nhiều thời gian tổ chức tiệc