1.4.2.1. Công tác nghiên cứu thị trường:
Nội dung của công tác này bao gồm việc định hƣớng ngành hàng và phân đoạn thị trƣờng. Định hƣớng ngành giúp các ngân hàng chỉ ra đƣợc ngành nghề nào nên ƣu tiên, ngành nghề nào nên duy trì hoặc hạn chế đầu tƣ, tùy thuộc vào từng vùng thị trƣờng và đặc điểm của nền kinh tế trong từng giai đoạn khác nhau. Trên cơ sở tổng hợp, phân tích các nguồn thông tin thu thập đƣợc, ngân hàng sẽ tạo cơ sở dữ liệu thông tin về các ngành hàng, tình hình thị trƣờng một cách đầy đủ cập nhật để quá trình triển khai hoạt động cho vay đƣợc diễn ra nhanh chóng và rủi ro đƣợc giảm thiểu.
1.4.2.2. Thực thi các chính sách khách hàng:
Bao gồm công tác chăm sóc các khách hàng truyền thống và phát triển khách hàng mới tiềm năng trên cơ sở nghiên cứu, tìm hiểu, sàng lọc khách hàng dựa vào các yếu tố nhƣ nhu cầu, thị hiếu, tiềm lực tài chính v.v.. Nội dung này đòi hỏi các TCTD phải có sự đầu tƣ về nhân lực, tài chính cũng nhƣ thiết lập các cơ chế để tạo động lực cho mọi thành viên trong ngân hàng cùng chung tay thực hiện.
1.4.2.3. Hoàn thiện các cơ chế và chính sách cho vay đối với DNNVV
Công tác này đòi hỏi ngân hàng phải tập trung nguồn lực để phát triển các sản phẩm cho vay phù hợp với thị hiếu của từng nhóm khách hàng cụ thể. Phát triển sản phẩm cho vay là xây dựng thêm các sản phẩm cho vay mới hoặc hoàn
thiện các sản phẩm hiện có kèm theo các ƣu đãi về lãi suất, thời hạn, thủ tục, cơ chế.... để tăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng. Đồng thời, hoàn thiện các chính sách về lãi suất, phí, các quy định trong cho vay nhằm tối đa hóa lợi ích cho khách
hàng và đảm bảo lợi nhuận của ngân hàng.
1.4.2.4. Tăng cường công tác tuyên truyền quảng bá tiếp thị
- Tăng cƣờng công tác marketing sản phẩm, tiếp thị các chính sách ƣu đãi để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Bằng cách hƣớng vào lợi ích của khách hàng, việc tập trung nguồn lực, tài chính cho công tác marketing đóng vai trò quan trọng trong việc hƣớng tới phát triển hoạt động cho vay của
ngân hàng.
1.4.2.5. Hoàn thiện hệ thống kiểm soát chất lượng hoạt động cho vay
- Hoàn thiện các quy trình cho vay hiện tại nhằm đảm bảo tính chặt chẽ, minh bạch trong quá trình hoạt động mà vẫn đảm bảo tính linh hoạt, rút ngắn thời gian tác nghiệp không cần thiết
- Hoàn thiện các chính sách về hoạt động cho vay nhƣ các quy định về đảm bảo tiền vay, thẩm quyền phê duyệt tín dụng, quy định về kiểm tra kiểm soát v.v..đảm bảo tuân thủ các quy định của pháp luật và phù hợp với thực tế của từng
ngân hàng.
- Kiểm soát chặt chẽ các khoản nợ có vấn đề, các khách hàng có dấu hiệu rủi ro, tăng cƣờng công tác thu hồi nợ xấu.