- Đây là giai đoạn khách rời khỏi khách sạn ở đay nhân viên lễ tân làm thủ tục thanh toán cho khách ,để đảm bảo sự thanh toán được đầy đủ ,chính xác và nhanh tróng ,nhân viên lễ tân phải thực hiện tốt các công việc chuẩn bị hồ sơ thanh toán .lúc tiễn khách rời khỏi khách sạn ,đòi hỏi nhân viên lễ tân phải chu đáo thể hiện được sự quan tâm của khách sạn đối với khaqchs hàng nhằm mục đích đẻ khách hiểu được ở đây khách sạn rất quan tâm đến khách hàng và nhiệt tình chu dáo từ khi lkhách đến tới khi khách rời khỏi khách sạn
2.4.4.1 Thanh toán khách lẻ
- Chào khách và gợi ý giúp đỡ - Hỏi tên khách và số buồng
- Thông báo cho bộ phân buồng về việc khaqchs trả buồng để kịp thời nhận phòng và kiểm tra phòng xem khách có lam vỡ đồ hay quên đồ
- Hỏi xem khách có mượn đồ dung trong khách sạn khong
- Hỏi phương thức thanh toán của khách ,nếu khách thanh toán bằng thẻ tín dụng thì mượn ther của khách để thanh toán
- In bảng tổng hợp chi phí rồi đưa cho khách kiểm tra
- Nếu khách không có thắc mắc gì về hóa đơn thì yêu cầu khách ký vào hóa đơn thanh toán
- Yêu cầu khách gửi lại chìa khóa buồng cho khách sạn
- Báo cho nhân viên khuân vác hàh lý mang hành lý gúp khách và tiễn kháh
- Tam biệt khách chúc khách lên đường may mắn - Thực hiên các công tác sau khi thanh toán
- Chuẩn bị danh sách cho đoàn khách
- Nhân viên hóa đơn in tổng hợp chi phí của khách cho trưởng đoàn hoặc hướng dẫn viên
- Đề nghị đoàn khách trả lại chìa khóa phòng - Giao phiếu đã thanh toán cho đoàn khách
- Tạm biệt đoàn khách chúc đoàn khách lên đường may mắn - Thực hiện các công việc sau khi thanh toán
CHƯƠNG : 3