3.2.1. Giải pháp về kỹ thuật công nghệ và cơ sở hạ tầng
• về kỹ thuật công nghệ
- Vấn đề bảo mật thông tin là một đòi hỏi hết sức cấp thiết để phát triển E - Banking. Trong quá trình hoạt động của mình, SCB luôn chú trọng việc đầu tư cũng như không ngừng nâng cao công nghệ ưu việt phục vụ các phương thức giao
Ngân hàng điện tử SVTH: Phạm Thị Lệ Giang
6 6
- dịch nhằm mang đến chất lượng phục vụ tốt nhất cho KH. Đặc
biệt, dựa trên thế
mạnh cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của SCB hiện có để làm
cơ sở phát triển
SCB điện tử với: SMS Banking, Phone Baking, Internet Baking;
với hình thức xác
nhận mã xác thực thông qua tin nhắn Điện thoại di động (One
time password).
Ngoài ra, hiện nay SCB điện tử cũng đang cố gắng hoàn thiện hơn
nữa về hệ thống
bảo mật tối ưu nhất cho KH khi sử dụng NHĐT như: Thẻ xác thực
-Token card
(theo hình thức sử dụng ma trận số).
- Như vậy đầu tư cho kỹ thuật công nghệ có ý nghĩa rất quan trọng đối với hoạt động của E - Banking và là chiến lược mang tính lâu dài cho tất cả các NH. Mỗi NH cần xác định chiến lược về công nghệ thông tin phù hợp với nội lực và xu hướng phát triển của mình. Để thực hiện điều này, NH cần xác định rõ những mục tiêu trước mắt và những mục tiêu lâu dài để đưa ra giải pháp về công nghệ cho phù hợp. Cụ thể, NH cần xem xét rõ những sản phẩm, dịch vụ nào mà NH sẽ triển khai, cung cấp cho KH để xác định cần phải có những chương trình phần mềm, phần cứng nào phục vụ cho việc thực hiện những sản phẩm đó. Đồng thời, cũng cần xem xét liệu phần mềm đó có thể do nhân viên NH tự viết ra hay phải mua từ bên ngoài, nên mua của các công ty trong nước hay nước ngoài.
- • về cơ sở hạ tầng
- Cần trang bị những thiết bị hiện đại tại chi nhánh cũng như các phòng giao dịch của NH để nhân viên có thể làm việc tốt hơn, KH được phục vụ có chất lượng hơn. Bên cạnh đó, cần mở rộng các phòng giao dịch để có thể phục vụ KH khắp mọi nơi trên địa bàn TP. HCM. Lắp đặt thêm các máy ATM, POS tại nhiều điểm giao dịch, tại những vùng nông thôn để tạo điều kiện thuận lợi cho mọi KH có thể giao dịch. Thường xuyên bảo dưỡng các máy móc thiết bị như ATM, POS đảm bảo hệ thống luôn hoạt động có hiệu quả. Đồng thời SCB - TP. HCM cần nâng cao cơ sở hạ tầng về mạng thông tin, cần cải tạo, nâng cấp mở rộng đường truyền với băng thông rộng, dung lượng lớn, tốc độ cao để giải quyết những khó khăn về mặt truyền tin trên mạng, hạn chế tối đa sự nghẽn mạng làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ .
Ngân hàng điện tử SVTH: Phạm Thị Lệ Giang
6 7