Truyền thông Khám
phá Hợp
Khám phá (Discovery)
Khám phá bao gồm duyệt và truy xuất thông tin, nó cung cấp cho khách
hàng khả năng xem thông tin ở các cơ sở dữ liệu, tải xuống và xử lý thông tin.
Khám phá được tạo điều kiện dễ dàng bởi các trình ẩn internet (phần
mềm hỗ trợ tìm kiếm thông tin).
Khối lượng thông tin trên Internet và các Intranet tăng lên rất nhanh, cần
Có thể sử dụng vô số trình ẩn Internet để tự động hóa và đẩy nhanh tốc độ khám
phá. Các trình ẩn là các chương trình máy tính thực hiện một tập các nhiệm vụ máy
tính có tính thường xuyên thay cho người sử dụng và trong khi làm như vậy nó phải có sự hiểu biết nhất định về mục đích của người sử dụng.
Máy tìm kiếm, danh bạ, phần mềm và các trình ẩn thông minh:
•Các cỗ máy tìm kiếm và danh bạ là hai loại phương tiện tìm kiếm khác nhau về cơ bản tính
khả dụng trên Web. Cỗ máy tìm kiếm (ví dụ như Altavista, Google) duy trì một danh mục của hàng trăm triệu các trang Web và sử dụng danh mục đó để tìm các trang phù hợp với các từ khóa mà người sử dụng đã đưa ra.
• Một số trình ẩn có tính năng thông minh, có khả năng học tập và được gọi là các trình ẩn
thông minh.
• Các trình ẩn FAQ: các trình ẩn FAQ hướng dẫn mọi người đến các câu hỏi thường gặp. Khi tìm kiếm thông tin, mọi người có xu thế hỏi các câu hỏi giống nhau hay tương tự. Vì vậy, các nhóm tin, các nhân viên hỗ trợ, người bán… đã phát triển các tệp FAQ đó và các câu trả lời tương ứng với từng câu hỏi. Nhưng có một vấn đề: mọi người sử dụng ngôn ngữ tự nhiên và hỏi cùng một câu hỏi theo các cách khác nhau. Trình ẩn FAQ (ví dụ như FAQFinder, được phát triển tại University of Chicago) đã xử lý vấn đề này bằng cách lên danh mục một số lớn các tệp FAQ.
Truyền thông
Internet cung cấp các kênh liên lạc, từ các tin nhắn được đưa lên các bản tin trực tuyến tới các trao đổi
thông tin phức tạp giữa nhiều tổ chức. Nó cũng bao gồm việc trao đổi thông tin giữa các máy tính thông qua
đường dây hữu tuyến hay vô tuyến) và xử lý thông tin.
Internet đã trở thành một người hỗ trợ chủ yếu cho
truyền thông tương tác. Mọi người đang sử dụng nhiều công nghệ Internet khác nhau - điện thoại Internet, điện thoại tế bào thông minh, hội nghị video Internet, phát thanh Internet, bảng trắng, phòng chat… để liên lạc.
Các trung tâm gọi dựa trên Web
Các phòng trò chuyện (chat) điện tử Truyền thông thoại
Truyền thông
Các trung tâm gọi dựa trên Web:
Việc cho phép hợp tác và liên lạc đồng thời bằng thoại/Web có thể cho phép
một công ty tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh.
Có ít nhất bốn nhóm khả năng mà các trung tâm gọi dựa trên Web sử dụng, đó
là thư điện tử, chat bằng text tương tác, gọi lại, các phiên thoại và Web đồng
thời. WebsiteAlive (Websitealive.com), một sản phẩm hỗ trợ trung tâm gọi dựa
trên Web, cung cấp các khả năng dịch vụ khách hàng trực tiếp cho các công ty trực tuyến.
Các phòng trò chuyện (chat) điện tử :
Chat điện tử chỉ một hình thức liên lạc mà trong đó những người tham gia có
thể sử dụng để xây dựng một cộng đồng, thúc đẩy các mục tiêu về thương mại, chính trị, hay môi trường hỗ trợ mọi người trong các vấn đề y tế, hay cho phép những người có cùng sở thích chia sẻ mối quan tâm. Và vì nhiều mối quan hệ khách hàng-nhà cung cấp cần được duy trì mà không cần gặp trực tiếp, các
cộng đồng trực tuyến ngày càng được sử dụng nhiều để phục vụ lợi ích cho các doanh nghiệp, bao gồm cả quảng cáo.
Có hai loại chương trình chat chủ yếu: (1) Các chương trình chat dựa trên
Web, cho phép bạn gửi các thông điệp cho những người sử dụng Net bằng cách
sử dụng một trình duyệt Web và thăm trang Webchat (ví dụ như chat.yahoo.com)
và (2) một chương trình dựa trên thư điện tử (chỉ có text) có tên là Internet Relay
Chat (IRC). Một doanh nghiệp có thể sử dụng IRC để tương tác với các khách hàng, cung cấp các câu trả lời của chuyên gia trực tuyến cho các câu hỏi…
Truyền thông
Truyền thông thoại:
Truyền thông tiếng nói giờ đây có thể tiến hành trên Internet bằng cách sử dụng một micrô và một card âm thanh. Bạn thậm chí có thể nói nhiều chuyện đường dài trên Internet mà không cần phải trả cước phí điện thoại đường dài thông thường. Dịch vụ này được gọi là điện thoại Internet (VoIP).
Weblogging (Blogging)
Internet cung cấp cơ hội cho các cá nhân tiến hành quảng cáo cá nhân bằng
cách sử dụng một công nghệ có tên là Weblogging hay blogging. Một blog là một trang Web cá nhân, được mở công khai, trong đó người chủ sở hữu bày tỏ tình cảm, ý kiến của mình. Mọi người có thể viết chuyện, kể tin tức và cung cấp các liên kết đến các bài viết hay trang Web khác. Ở một số blog, bạn có thể nhận được các chủ đề thú vị mà bình thường bạn có thể bỏ qua. Ở các blog khác, bạn có thể nhanh chóng nắm bắt một vấn đề đang được đặc biệt quan tâm.
Do truyền thông được cải tiến, hợp tác điện tử giữa các cá nhân và/hay các nhóm và sự hợp tác giữa các tổ chức ngày càng tăng nhanh. Nhiều công cụ được sử dụng, từ chia sẻ màn hình và hội nghị từ xa cho đến các hệ thống hỗ trợ nhóm. Phối hợp cũng bao gồm cả các dịch vụ chia sẻ tài nguyên, cung cấp truy cập đến các máy tính và máy chủ chuyên dụng. Nhiều sản phẩm phần mềm hợp tác, có tên là phần mềm nhóm hay luồng công việc, có thể sử dụng trên Internet và các mạng khác.
Các hệ thống hội nghị điện tử: một lĩnh vực quan trọng của hợp tác ảo là hội nghị điện tử. Sự phát triển của các hệ thống dựa trên Web đã mở đường cho các
cuộc hội nghị ảo được hỗ trợ bằng điện tử, trong đó các thành viên ở các địa
điểm khác nhau, thường là ở các nước khác nhau.
Hội nghị từ xa điện tử: hội nghị từ xa là việc sử dụng truyền thông điện tử, cho phép hai hay nhiều người ở các địa điểm khác nhau tham gia cùng một hội
nghị. Có nhiều loại hội nghị từ xa, cổ nhất và đơn giản nhất là hội nghị từ xa
(bằng) điện thoại, trong đó nhiều người nói chuyện với nhau từ hai hay nhiều địa điểm.
Hợp tác
Hội nghị từ xa video: trong hội nghị từ xa video, những người tham gia ở một địa điểm này có thể nhìn thấy những người tham gia ở các địa điểm khác. Các hình ảnh động của người tham gia có thể xuất hiện trên một màn hình lớn hay trên một máy tính để bàn. Ban đầu, hội nghị từ xa video là việc truyền các phiên truyền hình trực tiếp đã được nén giữa hai hay nhiều điểm. Tuy nhiên, hội nghị từ xa video hiện nay là một công nghệ số, có khả năng liên kết các loại máy tính khác nhau trên mạng. Một khi các hội nghị được số hóa và truyền trên mạng, chúng trở thành một ứng dụng máy tính.
Hội nghị Web: hội nghị Web được tiến hành trên Internet giữa hai hoặc hàng
nghìn người. Hội nghị Web chỉ được thực hiện trên Web. (Hội nghị từ xa video thường được thực hiện trên các đường dây điện thoại thông thường, mặc dù nó cũng có thể được thực hiện trên Web). Giống như hội nghị từ xa video, hội nghị Web cho phép người sử dụng cùng nhìn thấy một vật gì đó, ví dụ như trình diễn bán hàng trong Microsoft PowerPoint hay là một bản vẽ trên máy tính; tương tác diễn ra thông qua nhắn tin hay hội nghị từ xa điện thoại. Tuy nhiên, hội nghị Web rẻ hơn nhiều so với hội nghị video vì nó chạy trên Internet.
Quảng cáo Mua hàng Cung cấp nội dung