II. Thực trang hoạt động marketing của BIDV
3. Phân tích sâu vào thực trạng hoạt động marketing tại phòng marketing
3.2 Các điều kiện, nguồn lực và các hệ thống trợ giúp cho hoạt động
chuyên trách, nên tất cả các hoạt động liên quan đến marketing đều do phòng đảm nhiệm và thực hiện. Phòng marketing có nhiệm vụ chính là thực hiện các hoạt động marketing cho các sản phẩm dịch vụ trọng tâm của khối bản lẻ.
3.1 Thực trạng đặc điểm khách hàng cá nhân của BIDV
Hiện tại, khách hàng cá nhân là khối khách hàng đang được BIDV quan tâm trong tiến trình phát triển mảng ngân hàng bán lẻ. Trên thị trường hiện nay BIDV có 1,5 triệu khách hàng cá nhân, chiếm thị phần 11% thị trường ngân hàng bán lẻ và sếp thứ 5. Đứng thứ nhất là Ngân hàng ngoại thương Việt Nam (VCB) với 3 triệu khách hàng bán lẻ và chiếm 25% thị phần.
Khách hàng cá nhân của BIDV do Ban PTSPBL& Marketing mà trực tiếp do phòng marketing quản lý hiện tại được phân đoạn dựa trên tiêu chí thu nhập thành các nhóm khách hàng sau:
• Nhóm khách hàng đại chúng: là những cá nhân có thu nhập <10 triệu VNĐ/tháng.
• Nhóm khách hàng thu nhập cao: có mức thu nhập từ 10 – 20 triệu/ tháng
• Nhóm khách hàng giàu có: có mức thu nhập từ 30 – 40 triệu/ tháng
• Nhóm khách hàng vip: có mức thu nhập > 100 triệu/ tháng
3.2 Các điều kiện, nguồn lực và các hệ thống trợ giúp cho hoạt động marketing marketing
Các điều kiện nguồn lực: phòng marketing hiện tại có sự quan tâm của Ban PTSPBL & Marketing để phát triển và ngày càng chủ động trong việc lên kế hoạch thực hiện các hoạt động marketing. Hơn nữa, trong hiện tại các hoạt động marketing của phòng đang có sự trợ giúp của các chuyên gia tư vấn nước ngoài về các kỹ thuật marketing. Hiện tại đây trở thành phòng đầu tiên có kỹ thuật và truyên trách về marketing nên trở thành nơi giúp đỡ các phòng khác ở các Ban có chức năng kinh doanh kể trên trong việc thực hiện các hoạt động marketing.
Hệ thống trợ giúp: các chương trình trợ giúp cho hoạt động marketing ngày một tăng lên, đặc biệt là các phương tiện trợ giúp thực hiện các chương trình truyền thông và đánh giá hiệu quả của các chương trình này:
Vấn đề xây dựng kế hoạch được phòng marketing quan tâm và đó là những việc đầu tiên cho một chương trình marketing thành công. Hiện tại, phòng đã đề ra quy trình để xây dựng kế hoạch và từng bước hoàn thiện cũng như thực hiện theo quy trình đó. Theo đó việc xây dựng kế hoạch bao gồm các bước sau:
Bước 1: dựa trên tình hình kinh doanh của năm trước để đưa ra các kế hoạch cho năm nay. Các vấn đề được phân tích sâu trên thông số của năm trước bao gồm:
• Tình hình thị trường kinh tế, tình hình thị trường của ngành ngân hang
• Tình hình khách hàng của khối bán lẻ
• Các kết quả kinh doanh ( lợi nhuận, doanh thu…) chung của BIDV trong năm trước
• Các kết quả, báo cáo tình hình, doanh số, lợi nhuận của các sản phẩm. dịch vụ bán lẻ trong năm trước
• Tình hình nội bộ của BIDV
• Từ đó đưa ra kết luận trên ma trận swot về điểm mạnh, yếu của BIDV
Bước 2: Đưa ra các kết luận, phân tích, các thông số báo cáo và đưa ra hường chủ yếu cho các hoạt động marketing năm nay (tập trung vào những mặt nào, những hoạt động nào là chủ yếu và cần phải nhấn mạnh..)
Bước 3: Cụ thể hóa cho từng dòng sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Đánh giá hoạt động marketing cho từng dòng trong danh mục sản phẩm dịch vụ mạnh, yếu ở điểm nào (trên cơ sở đánh giá doanh số bán, sự hấp dẫn của sản phẩm, khả năng nhận biết của khách hàng mục tiêu về sản phẩm..) . Đưa ra các phương án, kế hoạch marketing cho từng dòng sản phẩm. Đặc biệt chú trọng đến việc ưu tiên hoạt động marketing cho các sản phẩm - dịch vụ chiến lược, các sản phẩm dịch vụ truyền thống, thế mạnh, các sản phẩm mới mà thị trường chưa có trong danh mục sản phẩm dịch vụ trong giai đoạn sắp tới.
Hệ thống thông tin trợ giúp
Hiện tại phong marketing đang sử dụng nhưng thông tin từ các công ty nghiên cứu thị trường và các cuôc nghiên cứu thị trường do phòng tự thực hiện.
Đối với việc thu thập các thông tin trên thị trường hiện nay phòng đang phối hợp và ký kết hợp đồng với các công ty cung cấp các phần mềm tìm kiếm thông tin
như phần mềm tìm kiếm tập hợp thông tin trên tất cả các báo giấy, báo điện tử và truyền hình, phần mêm tính toán, trợ giúp và đo lường các hiệu quả của quảng cáo hay tính toán các phương án quảng cáo để đạt được hiệu quả đã đề ra trước… Và BIDV sẵn sàng đầu tư nguồn lực cho việc sử dụng các phần mềm như thế.