II. Kế hoạch kinh doanh
3.3.Công nghệ và Quy trình cung ứng hàng hóa
3. Kế hoạch sản xuất và vận hành
3.3.Công nghệ và Quy trình cung ứng hàng hóa
Công nghệ
− Phương tiện hữu hình: Trang thiết bị là những thứ không thể thiếu trong quá trình kinh doanh. Đặc biệt hơn là loại hình kinh doanh online, trang thiết bị được nhóm đầu tư là những thiết bị chuyên dụng để phục vụ tốt nhất cho quá trình kinh doanh online.
− Con người: để đảm bảo tính hiệu quả của công việc ngoài đội ngũ nhân viên còn có quản lý trực tiếp giám sát và điều hành hoạt động.
− Thông tin: thông tin đóng vai trò quan trọng để đảm bảo cho mọi hoạt động được diễn ra liên tục, nhịp nhàng.
− Thông tin được thông báo từ vị trí quản lý.
− Lưu truyền bằng hình thức truyền miệng hoặc sử dụng văn bản giữa các nhân viên.
Quy trình cung cung ứng hàng hóa
Gửi mẫu thiết kế cho nhà cung ứng (đối với các sản phẩm cần thiết kế) Nhập hàng hóa
Đưa sản phẩm lên sàn TMĐT và các trang MXH như: Facebook, Instagram, Shopee, Lazada,...
Tiếp nhận đơn hàng: sau khi thuyết phục và thu hút khách hàng mua hàng, đơn hàng của khách hàng sẽ được tiếp nhận, xử lý và chuyển cho bộ phận đóng gói và giao hàng.
Đóng gói và giao hàng: tại đây đơn đặt hàng của khách hàng sẽ được xử lý đóng gói một cách cẩn thận, phù hợp rồi giao cho đơn vị vận chuyển.
Chăm sóc khách hàng: bao gồm các hoạt động chăm sóc khách hàng cả trước trong và sau bán:
+ Trước bán: tư vấn cho khách hàng, xin thông tin khách hàng; hướng dẫn, giới thiệu những sản phẩm khách hàng cần tìm, tìm kiếm những sản phẩm mà khách hàng đang muốn mua rồi tư vấn về size, kích thước, mẫu mã và công dụng của sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng đang tìm kiếm…
+ Trong bán: giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, hướng dẫn khách hàng đặt hàng, thanh toán, cập nhật tình hình vận chuyển,...
+ Sau bán: cập nhật những chương trình khuyến mãi, những dịp mà cửa hàng giảm giá, hay có những sản phẩm mới cho khách đã từng sử dụng sản phẩm của mình. Hướng dẫn, giải đáp thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm. Hỗ trợ, tư vấn đổi trả khi hàng bị lỗi hoặc giao nhầm hàng.