3.1. Định hướng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng tại chi nhánh Ngân hàng Công thương Thanh Xuân hàng Công thương Thanh Xuân
3.1.1. Định hướng hoạt động kinh doanh của chi nhánh NHCT Thanh Xuân
Cuối năm 2006 Việt Nam đã chính thức ra nhập WTO. Đây là một dấu mốc quan trọng đối với nước ta. Các mối quan hệ kinh tế quốc tế của nước ta tiếp tục được mở rộng và phát triển, hàng xuất khẩu đã đứng vững trên thị trường và có nhiều triển vọng mở rộng. Thu hút đầu tư nước ngồi đang có dấu hiệu phục hồi mạnh, tiến trình hội nhập kinh tế thế giới, các hiệp định thương mại song phương và đa phương đang được tiến hành từng bước có hiệu quả. Đây là những thuận lợi cho sự phát triển kinh tế nói chung, hoạt động ngân hàng nói riêng.
Tuy nhiên bên cạnh đó cũng tồn tại khơng ít khó khăn, thách thức với nước ta. Việc tiếp tục thực hiện các cam kết quốc tế về cắt giảm thuế, cùng với cạnh tranh quốc tế ngày càng gay gắt sẽ tác động lớn đến sản xuất, thương mại. Những vấn đề này đang đặt ra cho các doanh nghiệp và đặc biệt là các NHTM nhiều thách thức như: tăng năng lực tài chính, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, phát triển nguồn nhân lực… Thêm vào đó cuộc khủng hoảng tài chính quốc tế vừa qua đã có những tác động mạnh mẽ tới tất cả các thành phần kinh tế và gần như nặng nề nhất là với các NHTM.
Trong bối cảnh đó, chi nhánh NHCT Thanh Xuân cũng chịu những ảnh hưởng không nhỏ. Tuy nhiên hoạt động kinh doanh của chi nhánh vẫn thu được những kết quả khả quan. Xác định huy động vốn là nhiệm vụ trọng tâm trong giai đoạn 2005 – 2009, chỉ tính riêng trong năm 2009 nguồn vốn của chi nhánh đã tăng 2100 tỷ đồng và là một trong 10 chi nhánh có huy động lớn nhất trong toàn hệ thống Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Chi nhánh được Kho bạc Nhà nước và cơ quan Thuế uỷ nhiệm thu Ngân sách Nhà nước, được NHNN chỉ định là ngân hàng phục vụ dự án hiện đại hoá ngân hàng của Word Bank và tham gia dự án JBIC giai đoạn 3 mở ra triển vọng và hướng đi mới trong công tác khai thác nguồn vốn của chi nhánh.
Công tác tín dụng của chi nhánh cũng không ngừng tăng trưởng. Chất lượng tín dụng của chi nhánh luôn ở mức tốt và được Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam xếp hạng AA. Với phương châm khơng chạy theo tăng trưởng tín dụng mà tập trung nâng cao chất lượng tín dụng, tăng trưởng tín dụng vào những dự án, phương án kinh doanh có tính khả thi cao, dư nợ tín dụng nằm trong tầm kiểm soát nên doanh số cho vay, dư nợ tín dụng của chi nhánh tăng khá cao.
Ngồi ra, chi nhánh luôn quan tâm sát sao trong việc phát triển mạng lưới, đẩy mạnh thu phí dịch vụ, chất lượng phục vụ khách hàng… Đến nay, chi nhánh NHCT Thanh Xuân đã có 16 phòng giao dịch tập trung chủ yếu trên địa bàn quận Thanh Xuân.
Trong thời gian tới, chi nhánh NHCT Thanh Xuân vẫn tiếp tục theo đuổi định hướng xây dựng chi nhánh trở thành Ngân hàng lớn mạnh và là một trong những NHTM chủ lực trên đại bàn Hà Nội, góp phần phục vụ có hiệu quả mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội của Thành phố, nâng cao thị phần của hệ thống chi nhánh NHCT Thanh Xuân tại Thủ đô.
3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng của chi nhánh NHCT Thanh Xuân
Với chức năng thực hiện các nghiệp vụ Ngân hàng bán lẻ, chi nhánh NHCT Thanh Xuân xác định cho vay tiêu dùng là hoạt động quan trọng trong việc phát triển mảng dịch vụ cá nhân, góp phần thu hút một lượng lớn khách hàng đến với ngân hàng, giúp ngân hàng tăng lợi nhuận. Do vậy, ngân hàng đã đề ra phương hướng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng trong thời gian tới như sau:
- Tăng tỷ trọng dư nợ cho vay tiêu dùng trong tổng dư nợ của ngân hàng;
- Hồn thiện chính sách khách hàng, chính sách lãi suất và phí áp dụng cho các đối tượng khách hàng vay tiêu dùng;
- Tiếp tục duy trì các mối quan hệ với các khách hàng truyền thống. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng khơng ngừng phát triển thêm các đối tượng khách hàng mới;
- Đảm bảo chất lượng các khoản vay tiêu dùng ln ở mức cao và hồn thiện các sản phẩm cho vay tiêu dùng, giúp khách hàng có thể được hưởng đầy đủ lợi ích từ các sản phẩm – dịch vụ ngân hàng;
- Đa dạng hoá các sản phẩm trong hoạt động cho vay tiêu dùng, nhất là các sản phẩm cho vay có rủi ro thấp như cho vay du học, chứng minh tài chính…;
- Thực hiện nghiên cứu ngành hàng, phân đoạn thị trường và khách hàng để tìm hiểu nhu cầu của người tiêu dùng, tạo dữ liệu thông tin ngành hàng nhằm đưa ra các sản phẩm cho vay tiêu dùng mới phù hợp với thị hiếu và yêu cầu của khách hàng và đề ra các chính sách cũng như các vấn đề cần lưu ý khi cho vay, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
- Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị các sản phẩm cho vay tiêu dùng tới đông đảo người dân, các khách hàng mới, các cơ quan, đơn vị…;
- Xây dựng chi tiết kế hoạch, nội dung để kiểm tra, giám sát khách hàng. Việc đưa ra định hướng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng cụ thể như vậy giúp cán bộ tín dụng có được cái nhìn tổng quát về nhiệm vụ và trách nhiệm của mình. Điều này cũng thể hiện sự quan tâm đúng đắn của Ban lãnh đạo chi nhánh trong việc phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng trong những năm tiếp theo. Với định hướng rõ ràng như vậy, chi nhánh NHCT Thanh Xuân sẽ thu được kết quả khả quan khi tiến hành phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng.