2. Cho điểm của cán bộ phản biện (Điểm ghi cả số và chữ).
3.6 XỬ LÝ CÁC SỰ CỐ IPTV
Các sự cố gặp phải của thuê bao IPTV với các dịch vụ thƣờng đƣợc thông báo bằng cách gọi tới bộ phận dịch vụ khách hàng.Việc xử lý sự cố mạng IPTV tƣơng tự nhƣ xử lý sự cố các ứng dụng trên nền IP khác. Trƣớc hết, sự cố cần đƣợc cô lập, và sẽ phụ thuộc vào bản chất và phạm vi của sự cố. Tiếp theo sẽ là sửa chữa sự cố, việc sữa chữa sự cố thƣờng đạt đƣợc kết quả tốt bằng cách thay đổi cấu hình hoặc thay thế thành phần bị lỗi trên mạng. Hầu hết các lỗi trên các mạng IPTV rơi vào 5 vùng sau:
Mạng: Các lỗi có thể xuất hiện trong các thành phần khác nhau của
mạng. Nhân viên kỹ thuật IPTV thƣờng sử dụng bộ “đánh hơi” (sniffer) để khảo sát dữ liệu đi qua mạng còn hoạt động. Bộ phân tích giao thức thƣờng có một PC, một card mạng và một ứng dụng phân tích các sự cố trên mạng. Việc phân tích mạng trong thời gian thực giúp phát hiện và giải quyết các lỗi mạng và các sự cố nhanh hơn.
Các server backend: Các phần mềm server đặc biệt thƣờng đƣợc sử dụng
để xử lý các sự cố xuất hiện trên server.
Thiết bị IPTVCD: Độ tin cậy cao là điều đƣợc mong đợi từ các thiết bị
IPTVCD nhƣ bộ giải mã STB và các thiết bị gateway. Vì thế các nhà cung cấp dịch vụ IPTV đã phát triển các hệ thống tinh vi để tập hợp các bản tin lỗi từ thiết bị IPTVCD và sử dụng thông tin đó để xử lý các sự cố có thể xuất hiện trên dịch vụ IPTV. Các sự cố thông thƣờng bao gồm các vấn đề về bộ nhớ đệm, các trục trặc về phần cứng và lỗi phần mềm. Khi vùng sự cố đã đƣợc nhận biết giai đoạn tiếp theo là giải quyết sự cố, có thể bao gồm các hành động sau:
Thay đổi cấu hình đã cài cho thiết bị IPTVCD.
Thông báo qua điện thoại các sự cố xảy ra cho ngƣời sử dụng và cung cấp các lệnh để giải quyết sự cố.
Cũng có thể sử dụng e-mail để bổ sung thông tin về các lệnh.
Khi các sự cố không giải quyết đƣợc qua điện thoại thì nhân viên kỹ thuật bắt buộc phải tới nhà khách hàng.
Mạng trong nhà khách hàng: Các sự cố nhƣ đƣờng đi dây trong nhà bị hỏng, cáp kém chất lƣợng, virus, cài đặt địa chỉ IP không đúng và driver không phù hợp tất cả đều có thể tác động tới dịch vụ IPTV. Hệ thống quản lý từ xa kết hợp với điện thoại hoặc e-mail hỗ trợ thƣờng đƣợc sử dụng để xử lý các sự cố xuất hiện trên mạng trong nhà khách hàng.
Nhà cung cấp nội dung bên ngoài: Việc tiếp nhận nội dung là những
video đƣợc mã hóa kém chất lƣợng tạo nên các sự cố về truyền dẫn. Khi sự cố đã đƣợc nhận biết nhà cung cấp thứ 3 này cần đƣợc thông báo và xử lý sự cố.