3.3. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Vietcombank
3.3.1.3. Quy trình thực hiện
Các phịng có liên quan thực hiện các chức năng nhiệm vụ sau:
- Đề xuất kế hoạch bán sản phẩm, dịch vụ bán lẻ phù hợp với chính sách và hệ thống sản phẩm dịch vụ hiện có. Phân tích thị trường theo địa bàn hoạt động, xác định thị trường mục tiêu, nhóm khách hàng tiềm năng, xác định kế hoạch bán các sản phẩm dịch vụ.
- Đề xuất các phương thức, quy trình bán hàng và các biện pháp nhằm hỗ trợ các chi nhánh thúc đẩy bán các sản phẩm, dịch vụ.
- Triển khai các hoạt động quảng cáo, truyền thông trong nội bộ ngân hàng và ngoài thị trường. Thiết lập các phương thức truyền thông, công cụ quảng cáo chuẩn, dài hạn cho các sản phẩm.
- Tổ chức các chiến dịch tiếp thị, bán hàng theo từng đối tượng khách hàng. - Đề xuất các chương trình, kế hoạch đào tạo kỹ năng bán hàng cho đội ngũ bán hàng theo hướng chuyên nghiệp, chủ động tìm kiếm khách hàng.
- Chủ động tham gia thị trường tài chính khu vực và thế giới: Thực hiện cam kết mở cửa dịch vụ ngân hàng theo lộ trình thích hợp để khai thác những lợi thế và khắc phục những khó khăn thách thức trong nước, từng bước phát triển ra thị trường khu vực và quốc tế. Cũng vì thế cạnh tranh là khơng thể tránh khỏi, nó có thể tạo ra áp lực cần thiết để VCB nỗ lực hơn nữa nhằm mở rộng qui mô, nâng cao chất lượng dịch vụ, học hỏi những kinh nghiệm quản lý, cơng nghệ, cũng như các gói sản phẩm của nước ngoài.
- Để đưa sản phẩm dịch vụ thâm nhập thị trường mục tiêu một cách có hiệu quả VCB cần:
Thứ nhất, thu thập thông tin về các sản phẩm mới được phát triển dùng để thay
thế cho các sản phẩm cũ. Chủ động đề ra biện pháp để đối phó với những rủi ro trên thị trường.
Thứ hai, thu thập thơng tin về chính sách nhà nước như: Dự kiến phân bổ ngân
sách, các thỏa thuận cấp nhà nước có liên quan đến thị trường tiêu thụ sản phẩm. Để có thể dự đốn thị trường và xây dựng kế hoạch tiêu thụ sản phẩm.
Thứ ba, thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng, xu hướng tiêu dùng để
tung ra sản phẩm mới hoặc nâng cấp các sản phẩm hiện hữu nhằm đáp ứng tốt hơn.
Thứ tư, thu thập thông tin về các ngân hàng cạnh tranh. Từ đó có thể ngăn ngừa
và dự kiến được rủi ro có thể phát sinh.
- Đánh giá tổng hợp sau bán hàng, biện pháp hỗ trợ khách hàng, cải thiện khả năng cạnh tranh.