đãi để thu hút lượng tiền nhàn rỗi của người dân trên địa bàn Quận 10. Hơn nữa, trong năm 2020 cùng với tình hình dịch bệnh Covid-19 rộng khắp cả nước nhưng doanh số huy động của Chi nhánh vẫn tăng 25% so với năm 2019, so sánh giữa Quý 1 năm 2020 và Quý 1 năm 2021 ta cũng thấy có sự tăng nhẹ đạt mức 7%, điều này chứng tỏ được uy tín và khả năng cạnh tranh của Chi nhánh trên toàn Quận 10 là rất tốt. Nhìn chung, tình hình huy động vốn của Sacombank Chi nhánh Quận 10 rất khả quan trong 3 năm vừa qua bởi sự đa dạng hóa các loại hình tiền gửi và mức lãi suất phù hợp. Kết hợp với dịch vụ chăm sóc và tư vấn cho khách hàng một cách tận tình, chu đáo; giải quyết thủ tục nhanh chóng thuận lợi nhằm nâng cao sự tín nhiệm của hách hàng và tạo thế chủ động trong công tác huy động vốn.
Tình hình cho vay của Chi nhánh tăng trưởng khá tốt trong bối cảnh hạn chế cho vay và lãi suất tăng cao. Cụ thể, dư nợ cho vay của Sacombank Chi nhánh Quận 10 vào năm 2019 là 1.441,2 tỷ đồng, tăng 41% so với năm 2018 và đạt mức 1.934,5 tỷ đồng vào cuối năm 2020. Cho vay của Quý 1 năm 2021 cao hơn Quý 1 năm 2020 với mức đáng kể là 27%. Doanh số cho vay của Chi nhánh tăng đều qua các năm là do Ban Lãnh Đạo đưa ra nhiều chính sách ưu đãi như tăng thời gian ân hạn và điều chỉnh lãi suất ưu đãi. Bên cạnh đó, trong năm 2020, do tình hình dịch bệnh lan rộng khắp cả nước nên các cá nhân, HKD và doanh nghiệp gặp không ít khó khăn trong việc xoay sở nguồn tiền nên nhu cầu vay vốn tiêu dùng, kinh doanh của khách hàng khá lớn. Qua đó, Chi nhánh cũng định vị lại hệ khách hàng tiềm năng, cho vay tập trung đối với các khách hàng hoạt động trong các ngành nghề và lĩnh vực ít chịu tác động của khủng hoảng dịch bệnh như ngành hàng tiêu dùng thiết yếu, dược phẩm, năng lượng.
1.4. Vai trò của quy trình cấp tín dụng cho khách hàng cá nhân tại SacombankChi nhánh Quận 10 Chi nhánh Quận 10
Tại các NHTM, hoạt động tín dụng luôn là một hoạt động chứa nhiều rủi ro. Vì thế cần có một Quy trình tín dụng hợp lý để quản lý rủi ro cũng như nâng cao
chất lượng. Quy trình CTD cho KHCN đóng vai trò quan trọng giúp Sacombank Chi nhánh Quận 10 luôn giữ vững kỷ luật và đảm bảo an toàn hoạt động trên cơ sở quản lý các khoản dư nợ cho vay theo định mức, kế hoạch và quy chế, quy chuẩn hồ sơ, làm cơ sở cho việc thiết lập các hồ sơ và thủ tục vay vốn về mặt hành chính, nâng cao chất lượng và giảm thiểu rủi ro tín dụng.
Từ đó, Quy trình CTD cho KHCN giúp các CV KHCN dễ dàng trong việc thực hiện, theo dõi, quản lý các hồ sơ khách hàng. Bên cạnh đó, Quy trình CTD còn được lấy làm cơ sở cho việc phân định trách nhiệm và quyền hạn của từng bộ phận, chỉ rõ mối liên hệ giữa các bộ phận liên quan trong họat động tín dụng. Từ đó, việc quản trị nhân sự ở Sacombank Chi nhánh Quận 10 cũng được điều chỉnh cho hợp lý và hiệu quả. Quy trình CTD còn là cơ sở để kiểm soát tiến trình CTD cho phù hợp với thực tiễn. Cụ thể, Quy trình CTD giúp đưa ra các thủ tục phù hợp nhằm cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết, nhưng không gây phiền hà cho khách hàng, từ đó tạo dựng được sự chuyên nghiệp cũng như tiết kiệm thời gian cho cả hai bên khách hàng lẫn CV KHCN.
Khi có Quy trình được chuẩn hóa, Cán bộ sẽ tự nhìn vào đó để thực hiện đầy đủ và kịp thời đáp ứng nhu cầu cấp tín dụng của khách hàng. Nếu thiếu Quy trình chuẩn hóa cùng với việc biến động nhân sự, các cấp quản lý phải mất thời gian đào tạo lại Cán bộ mới khiến cho công việc bị gián đoạn và ngưng trệ. Hơn nữa, Quy trình CTD còn giúp đảm bảo mọi việc được thực hiện nhanh, gọn, tiết kiệm thời gian và bộ máy hoạt động của Chi nhánh được vận hành trơn tru, đồng thời việc theo dõi tình hình cho vay, dư nợ của khách hàng cũng được thực hiện một cách chính xác và có hệ thống.
Các số liệu về doanh số bán ở các mảng khác nhau của từng bộ phận, cá nhân cũng được thể hiện cụ thể, rõ ràng. Từ đó, Quy trình CTD giúp cấp quản lý có thể kiểm soát và đánh giá công việc, sự hiệu quả của từng phòng ban, cá nhân trong hoạt động kinh doanh. Đồng thời, Quy trình CTD được chuẩn hóa còn có vai trò trong việc giảm sai sót về hoá đơn, chứng từ và kiểm soát việc sử dụng hạn mức CTD của khách hàng theo đúng quy định của Sacombank Chi nhánh Quận 10.
16