lí nhà nƣớc.
3.3.1. Một số kiến nghị đối với Công ty DVLH Saigontourist.
a- Đẩy mạnh công tác nghiên cứu, phân đoạn và lựa chọn thị trƣờng mục tiêu. Có thể nói, nhu cầu du lịch Teambuilding ngày càng phổ biến đối với các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay. Đây cũng là lĩnh vực kinh doanh mang lại nhiều lợi ích kinh tế nhất cho Công ty DVLH Saigontourist (nằm trong SPDL MICE) Trong định hƣớng phát triển đa dạng và đồng bộ về tất cả các hoạt động kinh doanh của Công ty, bên cạnh việc hƣởng ứng chính sách kích cầu du lịch nội địa, đẩy mạnh thu hút khách quốc tế, Công ty cũng cần chú trọng đến phát triển thị trƣờng du lịch Teambuilding của mình. Công ty cần xây dựng sớm kế hoạch phát triển thị trƣờng đầu vào cho năm 2013 và các năm tiếp theo,để từ đó đƣa ra các chiến lƣợc kinh doanh cho phù hơp. Lựa chọn nội địa là thị trƣờng mục tiêu để xây dƣng các chƣơng trình. Cụ thể là:
- Mở rộng thị trƣờng khách hàng, tìm kiếm thêm các khách hàng mới ; ngoài việc lƣợng khách đoàn là các công ty, các tổng công ty hoạt động kinh doanh có hiệu quả tại các thành phố lớn cũng cần chú trọng phát triển thị trƣờng khách lẻ bằng các chƣơng trịnh quảng cao, tiếp thị phù hợp theo từng thời điểm cũng nhƣ phát triển thêm các nguồn khách tại các địa phƣơng, các tỉnh đang phát triển.
- Đối với thị trƣờng nội địa của SPDL Teambuilding cần tăng cƣờng nghiên cứu nhu cầu và thị hiếu của khách du lịch từ đó thiết kế những CTDL Teambuilding chất lƣợng và giá cả phù hợp nhằm mở rộng thị trƣờng và giữ khách hàng hiệu quả hơn.
- Đối với lĩnh vƣc du lịch MICE cần tích cực mở rộng và phát triển nguồn khách công vụ mới, đẩy mạnh tham gia đấu thầu các đoàn khách hội thảo của các công ty, Bộ, Ban, Ngành, tổ chức trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.
b-Đa dạng hóa SPDL Teambuilding.
Ngày nay, cùng với nhu cầu về sản phẩm du lịch luôn thay đổi và có tính đa dạng cao, để đáp ứng đƣợc nhu cầu đó và nâng cao sức cạnh tranh, đa dạng hóa SPDL Teambuilding là một trong những việc làm hết sức cần thiết đối với Công ty DVLH Saigotourist và tổ Event. Để hoàn thiện danh mục SPDL Teambuilding, tổ Event nên bổ sung vào danh mục SPDL Teambuilding của mình những CTDL Teambuilding mới để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ của công ty.
Ngoài ra, để phục vụ khách hàng tốt hơn, Công ty nên tăng cƣờng xây
dựng các CTDL Teambuilding theo yêu cầu của du khách nếu khách hàng có nhu cầu với số lƣợng lớn. Bên cạnh đó, Công ty nên phối hợp với các phòng ban để có những chính sách linh hoạt trong việc thực hiện các tour du lịch nhƣ cùng một CTDL Teambuilding nhƣng Công ty có thể bố trí các dịch vụ và nhà cung cấp khác nhau với mức giá và chất lƣợng khác nhau cho phù hợp với nhu cầu của các tập khách hàng khác nhau. Đồng thời xây dựng các tour du lịch Teambuilding hoàn toàn mới với nhiều hoạt động hấp dẫn khách.
c- Nâng cao chất lƣợng các trò chơi đội nhóm – Teambuilding game. Chất lƣợng các trò chơi xây dựng kỹ năng đội nhóm chính là phần quan
trọng nhất, quyết định sự thành công của cả CTDL Teambuilding. Nhƣ đã đề cập trong phần thực trạng, để thiết kế đƣợc các trò chơi thực sự có chất lƣợng về mặt ý nghĩa, Công ty DVLH Saigontourist phải nổ lực rất nhiều từ việc nghiên cứu đặc điểm, nhu cầu của đoàn khách, nắm rõ đặc điểm địa hình khu du lịch cho đến tìm tòi, sáng tạo ra các trò chơi mô phỏng phù hợp với yêu cầu đề ra, “phải độc đáo, không trùng lắp”, vừa phải tạo không khí vui vẻ “học mà chơi, chơi mà học”, vừa phải đảm bảo truyền đạt các thông điệp đến khách hàng. Tuy đƣợc khách hàng đánh giá khá cao về chất lƣợng, uy tín của SPDL Teambuilding nhƣng Công ty cần tiếp tục phát huy, nổ lực hơn nữa để thiết kế thêm nhiều loại hình trò chơi đặc trƣng, hấp dẫn. Không chỉ dừng lại ở các Games outdoor mà còn có indoor, mang tính tƣ duy trí tuệ cao hơn. Nên nhóm các trò
chơi theo từng chủ đề riêng và đặt những cái tên ấn tƣợng để tạo hiệu ứng “tò mò”. Có nhƣ vậy mới đáp ứng đƣợc nhu cầu của nhiều đoàn khách khác nhau, tránh đƣợc sự nhàm chán cho những đoàn khách quay lại lần sau và cũng là để tạo ƣu thế trƣớc các đối thủ cạnh tranh.
d-Lựa chọn và tạo mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng
Ngoài việc xây dƣng các CTDL Teambuilding phù hợp Công ty DVLH
Saigontourist cũng cần chú trọng đến việc lựa chọn và tạo mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng:
Mỗi sản phẩm du lịch là tổng hợp các dịch vụ đơn lẻ của nhiều nhà cung ứng các dịch vụ du lịch đơn lẻ thành các sản phẩm trọn gói. Để CTDL Teambuilding có chất lƣợng cao thì đòi hỏi các dịch vụ đơn lẻ phải có chất lƣợng và phải có sự kết hợp hài hòa giữa các dịch vụ. Để đảm bảo chất lƣợng các dịch vụ đơn lẻ đòi hỏi Công ty phải có một hệ thống các nhà cung cấp có uy tín, đảm bảo cung ứng dịch vụ kịp thời với chất lƣợng đảm bảo. Các nhà cung ứng của Công ty DVLH Saigontourist chủ yếu là các nhà hàng, các cơ sở lƣu trú, khách sạn, các công ty vận chuyển,…
- Đối với các cơ sở lƣu trú: Trong mỗi chuyến đi, nhu cầu nghỉ ngơi của du khách là yếu tố quan trọng cần đƣợc quan tâm đúng mức nhằm tạo sự thoải mái và tạo không gian nghỉ ngơi yên tĩnh cho du khách sau mỗi chuyến đi. Hệ thống các cơ sở cung ứng dịch vụ lƣu trú cho công ty là các khách sạn 2, 3, 4 sao trên địa bàn nơi đến, điểm đến. Để đảm bảo chất lƣợng dịch vụ lƣu trú cho du khách, Công ty DVLH Saigontourist cần tăng cƣờng kiểm tra và giám sát việc cung ứng dịch vụ cho du khách trong hệ thống các cơ sở lƣu trú này nhằm kịp thời phát hiện những sai xót có thể xảy ra và điều chỉnh hợp lý việc cung ứng dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu về lƣu trú của khách hàng. Mặt khác, để nâng cao chất lƣợng dịch vụ, tạo điều kiện cho việc đa dạng hóa SPDL Teambuilding Công ty cần tăng cƣờng tạo dựng và duy trì mối quan hệ tốt với hệ thống các khách sạn và cơ sở lƣu trú trên địa bàn mỗi điểm đến, tạo sự chủ động trong việc phục vụ khách.
- Đối với các nhà hàng: Nhu cầu ăn uống là nhu cầu cơ bản, không thể thiếu đƣợc đối với mỗi ngƣời. Đặc biệt, đối với khách du lịch, du khách khi đến với mỗi điểm đến còn muốn thƣởng thức những món ăn ngon, tìm hiểu những nét văn hóa ẩm
thực của địa phƣơng. Công ty DVLH Saigontourist cần chọn những nhà hàng có chất lƣợng đảm bảo, có các món ăn dân tộc đặc trƣng của nơi đến để thỏa mãn nhu cầu khám phá và tìm hiểu văn hóa ẩm thực của du khách. Nhà hàng lựa chọn phải có địa điểm thuận lợi trên địa bàn nơi đến, có uy tín và khung cảnh đẹp Hệ thống các nhà hàng này phải đảm bảo chất lƣợng vệ sinh an toàn thực phẩm. Để đảm bảo chất lƣợng đối với dịch vụ ăn uống, Công ty cũng cần thƣờng xuyên kiểm tra và giám sát số lƣợng, chất lƣợng món ăn mà nhà hàng cung cấp để kịp thời phát hiện những sai sót nếu có và đảm bảo việc cung ứng dịch vụ theo hợp đồng đã ký kết.
- Đối với các công ty vận chuyển: Nhu câu đi lại là một trong những nhu cầu không thể thiếu của du khách trong mỗi chuyến đi. Việc chủ động các phƣơng tiện vận chuyển giúp cho chuyến đi đƣợc thực hiện theo đúng lịch trình và hành trình. Phƣơng tiện vận chuyển có chất lƣợng sẽ tạo cho du khách cảm giác thoải mái, an toàn trong mỗi chuyến đi. Để đảm bảo chất lƣợng dịch vụ vận chuyển, Công ty cần có kế hoạch bảo dƣỡng và nâng cao chất lƣợng xe, đối với các đối tác cần tăng cƣờng kiểm tra và có hợp đồng cung ứng dịch vụ rõ ràng nhằm đảm bảo cung cấp dịch vụ đúng yêu cầu, tránh tình trạng không đáp ứng đủ nhu cầu vào thời điểm chính vụ.
e-Về nhân sự.
Nâng cao chất lƣợng đội ngũ tổ chức Teambuilding
Muốn nâng cao chất lƣợng các trò chơi Team building Games thì cần phải nâng cao chất lƣợng đội ngũ trực tiếp thiết kế và tổ chức ra các trò chơi đó. Để làm đƣợc điều này, nếu chỉ có sự nhiệt tình, năng động sáng tạo thôi chƣa đủ, các thành viên của Đội thiết kế và tổ chức teambuidling cần phải đƣợc trang bị nhiều kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm về teambuilding. Đội ngũ tổ chức của Công ty phần lớn đƣợc tập hợp từ các vị trí, bộ phận chức năng khác, chƣa qua đào tạo bài bản nên kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm về Teambuilding chính là những yếu tố mà nhân viên Công ty còn nhiều thiếu sót. Để khắc phục điều này, hiện tại Công ty chỉ mới tổ chức các buổi tập huấn tại chỗ, ngắn hạn cho nhân viên tại Công ty. Vì vậy, Công ty nên:
về nhân sự để hiểu thêm về các vấn đề mà đội nhóm thƣờng gặp phải, cử nhân viên tham gia các lớp học về tâm lý và nghệ thuật giao tiếp ở các trƣờng đại học, trung cấp, các trƣờng dạy nghề, các khoá học do Sở du lịch tổ chức
- Nâng cao trình độ ngoại ngữ để có thể phục vụ các đoàn khách đa quốc gia đồng thời có thể tiếp cận tìm hiểu đƣợc các tài liệu nƣớc ngoài viết về team building
- Gửi nhân viên đi học hỏi kinh nghiệm tổ chức Teambuilding tại các Công ty khác kể cả các Công ty đối thủ cạnh tranh nhƣ VietMak, AQL Teambuilding… Bên
cạnh đó, Công ty DVLH Saigontourist nên tạo môi trƣờng làm việc thân thiện trong Công ty nhằm để nhân viên phát huy tinh thần làm việc năng động của mình nhƣ :
- Mở cuộc điều tra thăm dò ý kiến khách hang về các cƣ xử, thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên phục vụ, về sản phẩm du lịch Teambuilding… để nhận ý kiến đóng góp của khách hàng từ đó giúp Công ty rút ra những kinh nghiệm, bài học nhằm phát triển hơn.
- Chủ động trong việc đào tạo nhân lực.
- Ngoài ra cần duy trì và tổ chức thêm một số hoạt động thi đua nâng bậc lƣơng nhƣ thi tay nghề, tổ chức đánh giá xếp hạng hƣớng dẫn viên,... nhằm tạo động lực thúc đẩy nhân viên yêu nghề, kĩ năng nghiệp vụ, tính chuyên nghiệp trong công việc. “Nhân (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
viên là nguồn tài nguyên quý báu tạo nên sức mạnh của doanh nghiệp” nguồn tài
nguyên ấy càng đƣợc nuôi dƣỡng và phát huy doanh nghiệp càng vững mạnh.
3.3.2. Một số kiến nghị với cơ quan quản lí nhà nước.
Tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật chuyên ngành du lịch; tổ chức tốt việc thực hiện Pháp lệnh Du lịch, đồng thời chuẩn bị các điều kiện cần thiết để xây dựng Luật Du lịch, tạo môi trƣờng pháp lý cho việc quản lý hoạt động du lịch, thu hút mọi nguồn lực trong và ngoài nƣớc cho đầu tƣ phát triển du lịch phù hợp với tiến trình phát triển và hội nhập kinh tế của cả nƣớc.
Đầu tƣ để phát triển kết cấu hạ tầng tại các địa bàn trọng điểm du lịch, các khu du lịch quốc gia, các điểm du lịch có tiềm năng phát triển du lịch ở miền núi, vùng sâu, vùng xa... trên cơ sở khai thác các tiềm năng và thế mạnh của từng vùng, từng lĩnh vực, từng địa phƣơng; kết hợp có hiệu quả việc sử dụng các nguồn lực của Nhà nƣớc
và các nguồn lực từ các thành phần kinh tế vào đầu tƣ phát triển du lịch theo chủ trƣơng xã hội hoá phát triển du lịch.
Đẩy mạnh nghiên cứu ứng dụng khoa học và công nghệ phục vụ phát triển du lịch; chú trọng đúng mức việc ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin du lịch. Xây lập hệ thống cơ sở dữ liệu chuyên ngành du lịch đáp ứng đƣợc yêu cầu của sự nghiệp phát triển kinh tế. Khuyến khích, tạo điều kiện để các tổ chức, cá nhân tham gia nghiên cứu và ứng dụng tiến bộ khoa học công nghệ vào hoạt động kinh doanh du lịch. Tăng cƣờng hợp tác với các tổ chức, cơ quan khoa học trong và ngoài nƣớc để tranh thủ sự hỗ trợ kỹ thuật, kinh nghiệm, tiếp cận với những thành tựu mới, tiên tiến về khoa học công nghệ du lịch quốc tế để áp dụng cho du lịch Việt Nam.
Tăng cƣờng vai trò và hiệu lực quản lý Nhà nƣớc về quản lý môi trƣờng, tài nguyên du lịch, đặc biệt ở những khu du lịch quốc gia, các điểm du lịch có sức hấp dẫn cao, các khu du lịch sinh thái; khuyến khích và tạo điều kiện để huy động sự tham gia và đóng góp của các tổ chức và cá nhân vào việc bảo vệ tài nguyên, môi trƣờng du lịch, đảm bảo phát triển bền vững của du lịch Việt Nam.
Hƣớng dẫn và tạo điều kiện cho các doanh nghiệp xây dựng kế hoạch, giải pháp để thực hiện cam kết quốc tế trong du lịch nói riêng và trong hợp tác kinh tế quốc tế nói chung, nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trƣờng, tăng thị phần trên thị trƣờng truyền thống và khai thông, nâng dần vị thế trên thị trƣờng mới.
Lồng ghép đào tạo và giáo dục về tài nguyên và môi trƣờng du lịch trong chƣơng trình giảng dạy của hệ thống đào tạo các cấp về du lịch; nâng cao nhận thức về việc bảo vệ tài nguyên, môi trƣờng du lịch cho khách du lịch và cộng đồng dân cƣ thông qua các phƣơng tiện thông tin đại chúng.
Hiện nay, nguồn nhân lực du lịch đang còn rất thiếu và yếu. Tổng cục Du
lịch có thể phối kết hợp với Bộ giáo dục đào tạo, tổ chức đào tạo các chuyên ngành về du lịch đặc biệt là marketing du lịch, tạo nguồn nhân lực cho ngành và các doanh nghiệp du lịch. Xây dựng và thực hiện kế hoạch phát triển nguồn nhân lực du lịch. Nâng cao chất lƣợng đào tạo chuyên ngành du lịch với cơ cấu nhân lực phù hợp. Thực hiện phƣơng châm Nhà nƣớc, doanh nghiệp cùng tham gia đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch.
Có thể phối hợp ngành du lịch và các bộ, ban, ngành liên quan nhƣ: Bộ giao thông vận tải, bộ tài chính, bộ môi trƣờng…trong mối quan hệ tổng thể, hợp tác và giúp đỡ lẫn nhau, đƣa nền kinh tế đất nƣớc phát triển bền vững, đồng thời tạo môi trƣờng thuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh du lịch, góp phần nâng cao đời sống nhân dân.
Hỗ trợ cho các hãng hàng không bán máy bay với giá rẻ, giúp ngƣời dân
đƣợc tận hƣởng những dịch vụ tốt nhất với giá cả rẻ nhất, đồng thời kích thích du lịch và kinh doanh du lịch phát triển thành ngành công nghiệp mũi nhọn nhƣ ở các nƣớc trên thế giới, nhanh chóng hội nhập và thoát khỏi nghèo nàn, lạc hậu.
Tiểu kết chƣơng 3
Từ những nghiên cứu thực tiễn và nhu cầu cấp thiết trong việc phát hoàn thiện chiến lƣợc định vị SPDL Teambuilding, tác giả đã đƣa ra những giải pháp nhằm phát triển và hoàn thiện chiến lƣợc định vị SPDL Teambuilding trên thị trƣờng nội địa tại Công ty DVLH Saigontourist trong thời gian tới. Tác giả cũng đã tổng hợp và nghiêm túc đề xuất, kiến nghị một số vấn đề đối với Công ty DVLH Saigontourist, các giải pháp có thể còn hạn chế tuy nhiên đây là tâm huyết của tác giả trong suốt quá trình thực hiện đề tài nhằm góp phần giúp SPDL Teambuilding tại Công ty ngày càng phát triển, khách du lịch biết và sử dụng SPDL Teambuilding của Công ty ngày càng nhiều hơn.
KẾT LUẬN
Du lịch đã trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của nhiều quốc gia trên thế giới vì