Đối với sản phẩm gạo l à hàng hoá h ữu h ình, việc phân phối vẫn có thể sử dụng Internet và web để hỗ trợ để nâng cao hiệu quả thông qua thiết lập cơ chế phối hợp hiệu quả giữa các b ên trong h ệ thống phân phối; kiểm soát h àng hoá trong quá trình phân phối; mở rộng kênh phân ph ối đến các vùng địa lý mới (website thay cho các ph òng trưng bày truyền thống). Tuy nhiên vi ệc giao hàng v ẫn tiến hành theeo cách truy ền thống.
+ Hệ thống phân phối có sự bổ trợ của internet .
Tất cả các cửa hàng và đại lý gạo của công ty đều được trang bị hệ thống máy tính có kết nối internet và được kết nối cơ sở dữ liệu với. Thông qua internet, nhâ n viên t ại cửa hàng có th ể cập nhật các đơn hàng trực tuyến từ đó có thể xử lý đơn hàng và phân phối nhanh đến khách hàng. Qua cơ sở dữ liệu được kết nối, công ty có thể cập nhật li ên tuc, kịp thời tình hình bán hàng ở mỗi địa điểm, nhu cầu khách h àng tăng giảm qua từng thời điểm để có chính sách phân bổ lượng gạo thích hợp.
+ Đặt hàng trực tuyến trên Website .
Quy trình đặt mua trực tuyến gạo An Gia trải qua 5 b ước cơ bản như sau: Bước 1: Truy cập vào website công ty ANGIMEX t ại địa chỉ http://www.angimex.com.vn/ , sau đó chọn mục “Đặt hàng tr ực tuyến”.
Bước 2: Nh ập thông tin đặt hàng vào bi ểu mẫu có sẵn, theo thứ tự v à quy trình được hướng dẫn từng bước trên website để chọn loại gạo và số lượng.
Bước 3: Nh ập các th ông tin cá nhân (b ắt buộc) như: Họ tên, địa chỉ giao hàng, điện thoại liên lạc… để cung cấp thông tin về khách h àng. Th ực hiện thành công bước này, khách hàng s ẽ nhận được thông báo xác nhận đã đặt hàng thành công.
Bước 4: Nhân viên Trung tâm bán hàng G ạo An Gia của công ty Angimex ngay sau khi nhận được thông tin đặt hàng tr ực tuyến của khách hàng sẽ liên lạc với khách theo số điện thoại đã cho để xác nhận lại thông tin đặt h àng và thông báo th ời gian giao hàng.
Bước 5: Nhân viên giao hàng G ạo AN GIA sẽ tiến hành việc giao hàng tận nhà của khách và g ửi tặng khách hàng các s ản phẩm khuyến mãi của công ty (n ếu có đợt khuyến
mãi).
Bước 1: Bước 2: Bước 3: Bước 4: Bước 5:
Chọn mục Nhập Nhập Xác nhận Giao
“Đặt hàng thông tin thông tin thông tin hàng trực tuyến đặt hàng cá nhân
Hình 26: Quy trình đặt mua trực tuyến gạo An Gia
Xây d ựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng g ạo của công ty ANGIMEX
Khách
hàng
Giao hàng
Mua hàng Tìm kiếm Danh sách
Hàng tìm thấy hàng hóa
Đưa vào giỏ
Đặt hàng Tìm hàng Danh mục
vào giỏ hàng hóa
Danh mục
Giỏ Quyết định mua hàng
Cửa hàng hàng định mua hàng gạo Lấy danh Đặt mục hàng Lập đơn hàng hàng Chia đơn hàng Danh mục khách hàng Đơn hàng
Phân chia Đơn hàng cho cửa hàng tổng hợp
Thông tin v ề đơn hàng Lấy tin về khách hàng đơn hàng
Lập đơn hàng Thỏa thuận cho cửa hàng
Đơn hàng cho
Thỏa thuận với Lấy thông tin
Phản hồi khách hàng về đơn hàng từng cửa hàng
Thành công
Cập nhật Cập nhật đơn hàng
Đồng ý Thất bại đơn hàng
Hình 27: Quy trình xử lý đơn đặt hàng tr ực tuyến sản phẩm gạo An Gia
+Giải thích quy trình xử lý đơn đặt hàng tr ực tuyến sản phẩm gạo An Gia Bước 1: Khách hàng truy c ập website của công ty và có nhu c ầu mua gạo sẽ tiến hành tìm kiếm các loại gạo với trọng lượng thích hợp trong site danh mục h àng hóa. Trong site này ch ứa đầy đủ thông tin về sản phẩm gạo củ a công ty c ũng như mức giá cụ thể để khách hàng d ễ dàng lựa chọn.
Bước 2: Sau khi lựa chọn được một sản phẩm gạo ưng ý khách hàng s ẽ chọn mục “Đặt hàng ” cho sản phẩm này và ti ếp tục tìm kiếm sản phẩm khác. Khi khách h àng chọn mục “Đặt hàng ” bên dưới sản phẩm thì sản phẩm này đã được đặt vào “Giỏ hàng” mua sắm của họ. Tiếp tục quá trình mua sắm khách hàng sẽ làm phong phú thêm gi ỏ hàng cho mình. Lúc này khách hàng s ẽ được xem lại danh mục các sản phẩm gạo họ định mua trong giỏ hàng, nếu đổi ý về loại gạo nào đó khách hàng có thể bỏ ra khỏi giỏ hàng và nếu như đã hài lò ng và đi đến quyết định mua cuối c ùng thì khách hàng s ẽ chốt danh sách hàng c ần mua và chọn mục “ Đặt mua” trong “Gi ỏ hàng ”. Cuối bước này sẽ có một bảng hiện ra đầy đủ thông tin danh mục gạo cũn g như tổng giá trị giỏ hàng của khách hàng. Sau đó khách hàng sẽ phải điền đầy đủ những thông tin cá nhân nh ư: Tên, địa chỉ, số điện thoại, email v à có th ể thêm phân mô t ả đường đi (hình 28). Đây là những thông tin rất quan trọng để có thể tiến h ành giao gạo cho khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Tuy nhiên khách hàng ch ỉ phải điền những thông ti n ày khi mua hàng l ần đầu, những thông t ìn này sẽ được lưu giữ cho những lần mua hàng lần sau. Đối với khách hàng đã đăng ký thành viên c ủa website thì chỉ cần đăng nhập tài khoản là có th ể tiến hành mua hàng bình thường, hệ thống máy sẽ bỏ qua bước này cho
khách hàng.
Hình 28: Mẫu thông tin cá nhân khi đặt h àng qua website g ạo An Gia Bước 3: Tất cả những đơn hàng của khách hàng trong bước 3 sẽ được hệ thống máy tính lập, xử lý và chuyến đến kho lưu trữ đơn hàng tổng hợp.
Xây d ựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng g ạo của công ty ANGIMEX
Bước 4: Là công đoạn phân chia đơn hàng cho từng cửa hàng, đại lý gạo của công ty. Tất cả những thông tin về đơn hàng sẽ được lấy trong kho dữ liệu về đơn hàng tổng hợp. Lúc này h ệ thống máy sẽ tiến hành lập đơn hàng cho từng cửa hàng nơi mà vị trí giao hàng s ẽ ở gần cửa hàng đó hơn ở những cửa hàng bán g ạo khác của công ty (những vị trí này được lập trình sẵn trong hệ thống).
Bước 5: Nhân viên bán hàng tr ực tuyến sẽ lấy thông tin về khách h àng trong “Danh mục khách hàng” và tiến hành trao đổi, thỏa thuận với khách hàng thông qua điện thoại. Sau khi xác nh ận đơn hàng với khách hàng thành công ho ặc thất bại thì đơn hàng sẽ được cập nhật ngay đến cho từng cửa h àng. Sau khi trao đôi với khách hàng, họ đồng ý mua thì sẽ chuyến đến bước cuối cùng là giao hàng.
Bước 6: Đây là bước cuối cùng trong quy trình x ử lý đơn hàng. Sau khi đã có nh ững thông tin c ần thiết, nhân vi ên giao hàng G ạo AN GIA sẽ tiến hành vi ệc giao hàng tận nhà c ủa khách và gửi tặng khách hàng các s ản phẩm khuyến mãi của công ty (nếu có đợt khuyến mãi).
+ Đại lý qua mạng.
Công ty s ẽ tìm kiếm những trang web giao dịch trực tuyến nh ư: www.123mua.com để làm đại lý cho sản phẩm gạo của m ình. Vì đây là những trang giao dịch trực tuyến đóng vai trò nh ư chợ điện tử nên có r ất nhiều người truy cập. Những trang web n ày sẽ chào bán s ản phẩm gạo An Gia, công ty sẽ trả một mức hoa hồng đại lý qua mạng cho những trang này.
5.4.5 Kế hoạch xúc ti ến và h ỗ trợ kinh doanh.
Trong E-marketing, kế hoạch xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh bao gồm các ch ương trình quảng cáo, khuyến mãi, chiêu th ị, hỗ trợ khách hàng,…được thực hiện trên website dựa trên cơ sở của những hoạt động marketing truyền thống, cụ thể nh ư sau: - Catalogue điện tử: Công ty s ẽ thiết kế danh mục những sản gạo An Gia gồm có: logo, hình ảnh các loai bao bì (2kg, 5kg, 10kg, 20kg) kèm theo m ức giá, hệ thống nhận dạng thương hiệu gạo An Gia và đăng tải trên website công ty c ũng như các website quảng cáo khác. Qua đó sẽ tạo cho khách hàng cảm giác yên tâm, tin tưởng và thoải mái lựa chọn sản phẩm phù h ợp nhưng không kém phần sinh động, hình ảnh trung thực như mua hàng t ại cửa hàng.
- Tiến hành nh ững giao dịch qua mạng.
Đây là phần quan trọng của một website giao dịch, do đó công ty phải chuẩn bị kỹ nền tảng để có thể l àm tốt các yếu tố này từ khâu giới thiệu sản phẩm, thiết lập giỏ h àng cho người mua đến xử lý đơn đặt hàng, giao hàng và k ết thúc bằng việc thanh toán tiền hàng. Những giao dịch này càng ph ải đơn giản và nhanh chóng cho người mua gạo qua website nhưng cũng phải đảm bảo những thông tin khách h àng cần thiết. Do tính phức tạp trong việc thiết lập hệ thống giao dịch thông qua website n ên công ty ph ải có đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn và năng lực tốt, có kế hoạch và chính sách bảo mật thông tin giao dịch để bảo đảm tính an to àn cao. Bên c ạnh internet th ì điện thoại cũng góp phần hỗ trợ hoạt động emarketing rất hiệu quả trong khâu trao đổi, đ àm phán, xác minh thông tin khách hàng sau khi đ ã có nh ững đơn hàng.
- Hỗ trợ khách hàng và FAQs (Frequently Asked Questions: Nh ững câu thường hỏi) trực tuyến.
Thông qua nh ững công cụ giao tiếp như Skype, yahoo chat,…và kể cả thông qua điện thoại, nhân vi ên h ỗ trợ khách hàng sẽ trả lời, giải đáp những thắc mắc của khách hàng. Bên c ạnh đó hoạt động này bao gồm hướng dẫn, tư vấn cho khách hàng cách th ức mua hàng qua website c ủa công ty, kiến thức chăm sóc sức khỏe, dinh d ưỡng gia đ ình, cách th ức nấu ăn ngon,…Những hoạt động này thể hiện chất lượng dịch vụ chu đáo mà công ty mang l ại cho khách hàng, giúp h ọ cảm nhận được sự tiện lợi khi mua sản phẩm gạo An Gia.
Dữ liệu E-marketing của gạo An Gia cơ bản là những dữ liệu về thị trường cho sản phẩm, thông tin khách hàng 9, lượng nhu cầu qua từng thời điểm, dữ liệu về t ình hình hoạt động của các cửa hàng, đại lý gạo của công ty,…Dữ liệu E-marketing sẽ hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động kinh doanh gạo của công nhất l à cho chương trinh quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Nh ững dữ liệu này được xây dựng thông qua các việc tổng hợp dữ liệu của các hoạt động nghiên cứu thị trường, bán hàng, ho ạt động marketing cho sản phẩm gạo An Gia và những hoạt động khác có liên quan.
- Quảng cáo trên internet: + Website:
Nút b ấm (button)
Là nh ững quảng cáo loại nhỏ có thể bố trí ở bất kỳ chỗ nào trên m ột trang và n ối tới trang của người thuê nút . Đặc điểm của loại quảng cáo này là đơn giản giúp chúng ta có thể truyền bá được nhãn hiệu.
Các liên k ết văn bản (Textlink)
Các liên k ết là các ph ần của tài liệu, văn bản hoặc các hình ảnh, được dùng ch ỉ mục khi nhấn chuột vào đó sẽ dẫn đến các phần khác nhau trong một tư liệu hoặc các vị trí nào đó của một tài liệu hoàn toàn khác. Đây là loại quảng cáo ít gây phiền toái cho người truy cập nhất nhưng lại có hiệu quả cao nhất. Vì chúng rất gọn nhẹ nên sẽ tạo cho khách người xem không mất nhiểu thời gian để tải xuống, đồng thời có thể thông qua đó có th ể miêu tả rõ ràng h ơn về sản phẩm gạo của công ty.
Ví dụ câu liên kết như: “Chương trình khuyến mãi dùng th ử sản phẩm gạo An Gia từ ngày 02/09 đến 02/10”, khi di chuyển chuột vào sẽ chuyển thành màu xan h có gạch chân: “Chương trình khuyến mãi dùng th ử sản phẩm gạo An Gia từ ng ày
02/09 đến 02/10”, khi nhắp chuột vào sẽ liên kết đến một mục có nội dung về ch ương
trình khuyến mãi sản phẩm gạo An Gia.
Bên cạnh đó có thể kết hợp giữa quảng cáo kiểu nút bấm có kèm theo văn bản có thể sẽ mang lại hiệu quả cao.
Dải băng quảng cáo động: Đây l à những dải băng có thể di chuyển cuộn lại. Chúng ta s ẽ sử dụng những hình ảnh dạng file có đuôi .GIF hoạt động giống nh ư những cuốn sách lật gốm nhiều hình ảnh nối tiếp. Đây là hình thức quảng cáo phổ biến vì nó được nhấp chuột vào nhiều hơn so với quảng cáo bằng giải băng tĩnh.V ì có nhiều khung nên dải băng có thể đưa ra được nhiều thông tin và hình ảnh về sản phẩm gạo của công
Xây d ựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng g ạo của công ty ANGIMEX
ty. Đồng thời chi phí để tạo ra được những dải băng này không tốn kém và kích cỡ của nó nh ỏ nên không chi ến nhiều diện tích trên site.
Dưới đây là hình ảnh hai dải băng quảng cáo của sản phẩm gạo An Gia đ ược ghép bằng nhiều hình ảnh chuyển động li ên tiếp nhau và được đặt ở hai bên trang website. Trọng tâm nội dung của hai dải băng n ày là s ố điện thoại giao hàng tận nơi ở Th ành phố Long Xuyên và Thành ph ố Hồ Chí Minh với các chính sách nh ư: nhanh chóng, tiện lợi và miễn phí. Thông qua đó sẽ thu hút khách h àng mua g ạo An Gia và tạo cho họ cảm giác được phục vụ nhiệt tình.
Hình 29: Dải băng quảng cáo động dịch vụ giao gạo An Gia tận nhà được đăng tải trên Website
+ Email direct marketing (qu ảng cáo bằng Email) + Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
+ Các hoạt động khác:
Sử dụng website, email và các phương tiện điện tử khác để thực hiện các công việc nh ư:
- Nghiên c ứu thị trường;
- Đăng ký d ùng th ử sản phẩm thông qua website ;
- Chương trình khuyến mãi đối với thành viên g ạo An Gia trên website ,…