Một sản phẩm mới là một hàng hóa, dịch vụ hoặc ý tưởng được khách hàng tiềm năng xem là mới.
Người tiêu dùng trải qua 5 bước trong quá trình chấp nhận sản phẩm mới: - Nhân biết là giai đoạn người tiêu dùng bắt đầu nhận biết về sản phẩm mới nhưng vẫn còn ít thông tin về sản phẩm.
- Ưu thích: người tiêu dùng tìm kiếm thông tin về sản phẩm mới.
- Đánh giá: người tiêu dùng xem xét liệu có nên dùng thử sản phẩm đó không.
Sơ đồ 3.3: Mức độ chấp nhận của thị trường theo thời gian
- Dùng thử: người tiêu dùng dùng thử sản phẩm mới để đánh giá kỹ hơn sản phẩm mới.
Người tiêu dùng có mức độ khác biệt nhau rất lớn trong việc sẵn sàng chấp nhận sản phẩm mới. Như đồ thị ở sơ đồ 3.3, quá trình chấp nhận sản phẩm mới của người tiêu dùng xem xét theo thời gian có thể chia thành 5 nhóm với giá trị các nhóm hoàn toàn khác nhau.
- Người khai phá là những người chấp nhận mạo hiểm, rủi ro để dùng thử sản phẩm mới.
- Người tiên phong là những người có khả năng hướng dẫn dư luận, chấp nhận sử dụng sản phẩm mới nhưng cũng khá cẩn trọng.
- Người đến sớm ít khi là người hướng dẫn dư luận, chấp nhận sử dụng sản phẩm mới trước những người thông thường.
- Người đến muộn là những người có tính đa nghi, chấp nhận sản phẩm mới chỉ khi phần lớn mọi người đã sử dụng sản phẩm này.
- Người lạc hậu là những người có sự nghi ngại lớn với những sự thay đổi và chấp nhận sử dụng sản phẩm mới khi nó đã trở nên lạc hậu.