6. Kết cấu luận văn
2.1.1. Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển của công ty
Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR
Tên giao dịch: FIDITOUR JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt và giao dịch: FIDITOUR
Vốn điều lệ: 30.545.000.000 đồng
Trụ sở chính: 127 – 129A Nguyễn Huệ, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh. Điện thoại: (84–8) 3914 14 14 Fax: (84–8) 3914 13 63
Email fiditour@hcm.vnn.vn; Website: http://www.fiditour.com
Tiền thân của Công ty cổ phần Du lịch Tân Định Fiditourist là Trung tâm Dịch vụ Tân Định, Quận 1, Tp.HCM, đƣợc thành lập vào năm 1989, hoạt động chủ yếu ở lĩnh vực thƣơng mại, khách sạn và nhà hàng với số vốn ban đầu là 5.000.000 đồng.
Năm 1994, Trung tâm Dịch vụ Tân Định đƣợc nâng lên thành Công ty Thƣơng mại và Dịch vụ Du lịch Tân Định trên cơ sở sát nhập thêm Chi nhánh Dịch vụ Du lịch Fiditourist trực thuộc Liên hiệp Sản xuất Kinh doanh và Xuất nhập khẩu Quận 1 (Sunimex), tiền thân của Tổng Công ty Bến Thành. Căn cứ Quyết định số 4583/QĐ.UB.CNV ngày 14/07/2000 của Ủy ban Nhân dân Tp. Hồ Chí Minh, Công ty Thƣơng mại và Dịch vụ Du lịch Tân Định là thành viên hạch toán độc lập trực thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn. Tháng 1/2005, Công ty Thƣơng mại Dịch vụ Du lịch Tân Định Fiditourist đƣợc cổ phần hóa và chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch Tân Định Fiditourist, chuyên kinh doanh dịch vụ lữ hành, lƣu trú, văn phòng cho thuê và các lĩnh
vực khác. Liên tục nhiều năm liền kể từ năm 2001 cho đến nay, Fiditour là một trong những doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành hàng đầu với tổng doanh thu hàng năm đạt mức hơn 300 tỷ đồng và phục vụ khoảng 100 ngàn khách quốc tế và nội địa mỗi năm. Fiditour cũng là thành viên chính thức của các Hiệp hội Du lịch quốc tế (PATA, ASTA, JATA), Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA) và Hiệp hội Du lịch Tp.HCM (HTA). Công ty hiện có nhiều đầu mối kinh doanh du lịch ở trong nƣớc và là đối tác của hơn 60 hãng lữ hành nƣớc ngoài ở nhiều nƣớc khác nhau.
Tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh
Tầm nhìn: Công ty du lịch hàng đầu về chất lƣợng, chăm sóc khách hàng và đa dạng sản phẩm dịch vụ
Sứ mệnh: Xác lập chuẩn mực mới về du lịch
Khẩu hiệu – slogan: Fiditour – không ngừng đổi mới
Triết lý kinh doanh: Không chỉ thƣ giãn mà đem đến cho khách hàng thêm trải nghiệm mới, hiểu biết mới
Chiến lược: Thực hiện chính sách tăng hàm lƣợng trí tuệ trong sản phẩm, đi đầu trong việc tạo ra sản phẩm mới, phát triển kinh doanh cả chiều rộng lẫn chiều sâu nhất là trong lĩnh vực lữ hành, lấy hiệu quả làm yêu cầu cao nhất.
Ngành nghề kinh doanh chính của Công ty:
Theo Giấy Chứng nhận Đăng ký doanh nghiệp công ty cổ phần - mã số doanh nghiệp 0302044758 do Sở Kế hoạch và Đầu tƣ Tp.HCM cấp ngày 24/01/2005 và đăng ký thay đổi lần thứ 5 vào ngày 18/10/2010, Công ty đƣợc kinh doanh các ngành nghề sau:
Dịch vụ du lịch lữ hành nội địa và quốc tế; Môi giới vận tải; Kinh doanh vận chuyển khách theo hợp đồng ôtô; Đại lý đổi ngoại tệ; Kinh doanh lưu trú du lịch: khách sạn; Kinh doanh nhà hàng, karaoke; Mua bán rượu, thuốc lá điếu sản xuất trong nước; Đại lý bán vé máy bay, tàu hỏa, tàu thủy;
Cho thuê văn phòng, nhà ở, nhà làm việc; Dịch vụ quảng cáo; Dịch vụ môi giới bất động sản; Kinh doanh vũ trường và massage (Không kinh doanh tại trụ sở); Thiết kế tạo mẫu; Kinh doanh nhà ở; Quản lý dự án công trình công nghiệp, dân dụng; Dịch vụ tư vấn bất động sản (Trừ dịch vụ mang tính pháp lý); Tư vấn du học; Đào tạo dạy nghề. Đại lý bảo hiểm. Đại lý vận chuyển hàng hóa. Mua bán mỹ phẩm. Dịch vụ chăm sóc da. Cung cấp thông tin lên mạng internet. Dịch vụ nhận và chi trả ngoại tệ.
Cơ cấu tổ chức và quản lý của Công ty cổ phần Fiditour
Đại hội đồng cổ đông
Là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của Công ty theo Luật Doanh nghiệp và Điều lệ của Công ty. Đại hội đồng cổ đông có những trách nhiệm chính: thảo luận và phê chuẩn những chính sách dài hạn và ngắn hạn về phát triển của Công ty; quyết định về cơ cấu vốn, bầu ra bộ máy quản lý và điều hành các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
Hội đồng quản trị
Do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, là cơ quan quản trị Công ty, có toàn quyền nhân danh Công ty để quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của Công ty trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông mà không đƣợc ủy quyền. Hội đồng quản trị có nhiệm vụ quyết định chiến lƣợc phát triển Công ty, xây dựng các kế hoạch sản xuất kinh doanh, xây dựng cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý Công ty, đƣa ra các biện pháp, các quyết định nhằm đạt đƣợc các mục tiêu do Đại hội đồng cổ đông đề ra.
Ban kiểm soát
Do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, là cơ quan có nhiệm vụ giúp Đại hội đồng cổ đông giám sát, đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty một cách khách quan nhằm đảm bảo lợi ích cho các cổ đông.
Tổng Giám đốc
Do Hội đồng quản trị bổ nhiệm, là ngƣời điều hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty, thực hiện các biện pháp nhằm đạt đƣợc các mục tiêu phát triển của Công ty, chịu sự giám sát của Hội đồng quản trị và chịu trách nhiệm trƣớc Hội đồng quản trị và trƣớc pháp luật về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ đƣợc giao.
Các khối chức năng: Công ty hiện có 03 khối chức năng
Khối nghiệp vụ, gồm: Phòng Tài Chính – Kế Toán – Kế hoạch; Phòng Hành chính – Nhân sự; Phòng Tiếp thị; Phòng Quan hệ công chúng; Ban quản lý dự án; Phòng Giao dịch; Phòng Dịch vụ khách hàng và Quản lý chất lƣợng; Phòng Công nghệ thông tin
Khối Kinh doanh lữ hành, gồm: Phòng Thị trƣờng Quốc tế; Phòng Du lịch trong nƣớc; Phòng Du lịch nƣớc ngoài; Đại lý vé máy bay; Trung tâm Du học; Trung tâm Vận chuyển; Trung tâm tổ chức sự kiện; Phòng Điều hành;
Phòng Hƣớng dẫn; Phòng Kế toán lữ hành; Phòng Hệ thống phân phối;
Khối Lưu trú, gồm: Khách sạn Hoàng Gia; Khách sạn Đặng Dung; Khách sạn Tân Định; Nhà hàng Karaoke gia đình Hoàng Lan; Nhà hàng xoay
(Nguồn: Bản cáo bạch)
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức và quản lý của Công ty cổ phần Fiditour
2.1.2. Tổng quan tình hình kinh doanh của Công ty Cổ phần Fiditour
Fiditour là doanh nghiệp nhà nƣớc hoạt động kinh doanh lữ hành của Tổng công ty du lịch Sài Gòn nên có thuận lợi là luôn nhận đƣợc sự chỉ đạo của Tổng cục du lịch Việt Nam, Sở du lịch TP. Hồ Chí Minh và các cơ quan có thẩm quyền. Ngoài việc công ty là thành viên chính thức của hai hiệp hội PATA và ASTA, có mối quan hệ gửi và nhận khách với nhiều hãng lữ hành nổi tiếng trên thế giới, Fiditour còn thƣờng xuyên tham gia các hội chợ triển lãm du lịch có tinh chất toàn cầu. Điều đó giúp cho thƣơng hiệu của Fiditour ngày càng đƣợc khẳng định trên thị trƣờng trong và ngoài nƣớc.
Nhìn chung trong những năm gần đây, do ảnh hƣởng của nền kinh tế vẫn chƣa hồi phục, sức mua giảm đáng kể nên đã tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của công ty.
Năm 2008, lợi nhuận từ kinh doanh bất động sản góp phần làm tăng đột biến lợi nhuận của công ty. Từ năm 2009 đến 2013, doanh thu và lợi nhuận đều có chiều hƣớng tăng, tuy nhiên lợi nhuận tăng không đáng kể do kinh tế Việt Nam phải đối mặt với những khó khăn và thách thức: lạm phát tăng, lãi suất tăng, tỷ giá biến động phức tạp, hàng loạt doanh nghiệp gặp khó khăn trong sản xuất, đời sống bị ảnh hƣởng. Bên cạnh đó, một số các tuyến điểm hút khách cũng bị tác động bởi thiên tai, lụt bão, động đất và các yếu tố khác (nhƣ Campuchia, Thái Lan, Nhật Bản, Trung Quốc) khiến cho tình hình kinh doanh chƣa đƣợc ổn định.
Qua đến năm 2012, kinh tế rơi vào suy thoái kéo dài, hàng chục nghìn doanh nghiệp đóng cửa, nhu cầu du lịch giảm mạnh, các công ty du lịch lôi kéo khách bằng các chƣơng trình khuyến mại, quà tặng, phá giá. Đứng trƣớc tình hình khó khăn đó, Fiditour cũng phải chấp nhận giảm giá bán, đồng thời phải đầu tƣ chi phí thực hiện các chiến dịch quảng bá để cạnh tranh và nâng lƣơng một số bộ phận nhân viên nhằm hỗ trợ cho ngƣời lao động trƣớc cơn bão giá. Điều này làm giảm rất khá nhiều lợi nhuận so với mục tiêu đã đề ra.
Đến năm 2013, mục tiêu kinh doanh vẫn chƣa đƣợc nhƣ kỳ vọng dù tổng doanh thu đã tăng lên đáng kể là 587.7 tỷ đồng, tăng 10.7% so với năm 2012 (chủ yếu là lãi từ việc chuyển nhƣợng mặt bằng) và lợi nhuận đạt trên 11 tỷ đồng.
Bảng 2.1: Lợi nhuận toàn công ty trong hai năm 2012 – 2013
Tháng 12 Lũy kế 12 tháng
Đơn vị Năm 2012 Năm 2013 Năm 2012 Năm 2013
Bộ phận lữ hành 792.799.400 1.286.781.941 7.573.209.137 9.404.123.673 Dịch vụ hàng không 508.430.204 312.124.212 4.389.956.539 4.372.157.904 Chi phí quản lý chung (1.630.817.434) (1.481.787.776) (11.461.117.830) (7.143.750.293) Khách sạn Đặng Dung 176.129.737 170.047.377 994.154.621 873.378.369 Nhà hàng Xoay (680.130) (35.053.633) (549.450.307) (829.598.170) Khách sạn Hoàng Gia 130.249.590 230.426.010 2.015.179.355 2.829.497.934 Chi nhánh Hà Nội (69.623.205) 48.072.652 (813.804.201) (674.037.187) Chi nhánh Đà Nẵng 18.187.193 (8.404.871) (286.788.496) (393.413.574) Chi nhánh Cần Thơ (46.421.871) (129.665.222) (482.126.631) (713.060.392) Tổng cộng Fiditour (121.746.516) 392.540.690 1.379.212.187 7.725.262.264
(Nguồn: Công ty cổ phần Fiditour) Bảng số liệu trên cho thấy tình hình kinh doanh ở các mảng chính nhƣ lữ hành và lƣu trú đều không thuận lợi. Lƣợng khách khối lữ hành chỉ đạt khoảng 80% so với cùng kỳ. Tuy nhiên xét lợi nhuận gộp thì vẫn có sự tăng trƣởng so với năm 2012, cụ thể:
Outbound: đạt 7.4 tỷ - tăng 1 tỷ
Nội địa: đạt 5.9 tỷ - tăng 600 triệu
Inbound: 1.6 tỷ - tăng 400 triệu
Chính vì lợi nhuận đạt đƣợc so với kế hoạch vẫn còn khá thấp nên không đủ bù đắp kế hoạch chi phí. Bên cạnh đó, các chi nhánh và các mảng kinh doanh nhƣ sự kiện, đào tạo vẫn chƣa có lời.
Về tổng nguồn vốn và tài sản đạt: 111.779.257.693 đồng
Vốn chủ sở hữu: 45.710.802.543 đồng, bao gồm các khoản mục sau: - Vốn điều lệ: 30.545.000.000 (đ)
- Quỹ đầu tƣ phát triển: 5.733.056.477 (đ) - Quỹ dự phòng tài chính: 1.281.549.849 (đ) - Lãi chƣa phân phối: 8.151.196.217 (đ)
- Các khoản đầu tƣ dài hạn khác không thay đổi: 3.864.430.862 (đ) Về cơ sở vật chất, bộ máy: để tăng cƣờng công tác nghiên cứu, lập kế hoạch kinh doanh phù hợp với thị trƣờng và nội lực, công ty đã tách bộ phận kế hoạch từ phòng Kế toán – Tài chính – Kế hoạch thành lập Phòng Kế hoạch – Kiểm soát nội bộ, bổ nhiệm một cán bộ có thâm niên trong lữ hành giữ chức giám đốc phòng. Đồng thời suốt năm 2013 công ty tập trung ổn định, rà soát tinh giảm nhân sự ở tất cả các đơn vị, giúp bộ máy hoạt động hiệu quả hơn.
2.2. Ảnh hƣởng của các nhân tố môi trƣờng đến hoạt động marketingphát triển thị trƣờng khách inbound khu vực châu Á của công ty cổ phần