Khuynh hư ng c nh tranh c a các ngân hàng d a trên n ng l c v tài chính nhi u hơn là ch t lư ng d ch v . H dành h t ngu n nhân l c, v t l c, th i gian và h th ng cho vi c qu n lý tài chính hơn là qu n lý khách hàng và công tác ph c v . Vi c t ch c ph c v và làm cho khách hàng hài lòng thư ng ư c các ngân hàng x p vào hàng th y u. M ch s ng c a m i ngành ngh kinh doanh chính là khách hàng. L i nhu n có ư c t doanh thu tr chi phí. Khách hàng là ngư i quy t nh doanh s d a trên s nh n th c c a h v ch t lư ng c a s n ph m và s ph c v . Do ó, các NHTM c n ph i nghiên c u và tìm cho mình gi i pháp t t nh t ph c v khách hàng v m i m t và liên t c làm th a mãn khách hàng.
Hi n nay, các ngân hàng ang ư c x p h ng, so sánh v i nhau và ư c ánh giá s thành công thông qua quy mô, ngu n l c tài chánh, và nh ng s o nh lư ng khác như t ng tài s n, s lư ng máy ATM, s lư ng giao d ch, s lư ng
ngư i g i ti n, s ti n vay ã gi i ngân,... r t khó cho th y ch t lư ng ph c v khách hàng ra. Các NHTM c n chú tr ng vi c qu n lý ch t lư ng ph c v khách hàng thông qua vi c xem xét, phân tích các v n như:
Th i gian x lý các s n ph m và d ch v ch y u như cho vay, m tài kho n m i, th ATM, th tín d ng, chi tr séc.
Th i gian ch i như th i gian máy ch y ch m ho c b s c ph i s a ch a và th i gian x p hàng;
Thư ho c l i khi u n i c a khách hàng;
N ng l c và tính cách thân thi n c a nhân viên;
S chính xác và k p th i c a b ng thông báo tài kho n và h sơ giao d ch;
Lãi su t phù h p, bao g m cho t t c m i d ch v và các kho n phí không thông báo khác;
S s t s ng trong vi c áp ng các yêu c u c a khách hàng như trong vi c tr l i qua i n tho i, chuông m y l n m i nh c máy, chuy n ti p cu c g i m y l n thì ngư i g i m i g p ư c ngư i c n g p;
Tài kho n và khách hàng b m t i.
Các ch s này c n ư c ki m tra, ánh giá m t cách u n và k lư ng gi ng như ki m toán viên n i b ki m toán vi c lưu chuy n ti n m t, các giao d ch và b ng cân i tài kho n. Ph i m b o t t c các chi nhánh u ng nh t v s n ph m và ch t lư ng ph c v . ánh giá hi u qu ho t ng c a chi nhánh d a trên tiêu chí th a mãn c a khách hàng, ch t lư ng ph c v và nh ng v vi c khi u n i c a khách hàng.
Ngân hàng c n có m t h th ng chuyên x lý các sai sót ho c nh ng khi u n i c a khách hàng, b ng l i ho c b ng v n b n.
Qu n lý ch t lư ng toàn di n b t u t s cam k t c a lãnh o i v i v n ch t lư ng. Lãnh o các c p có th t mình vào cương v c a khách hàng, giao d ch viên ho c nhân viên b o v có th c m nh n ư c s th ra sao. N u như
các v lãnh o c p cao có th th c hi n ư c công vi c này và t o ra ư c nh ng thay i có ý ngh a và thi t l p ư c cơ ch ho t ng d a trên chính s quan sát và
kinh nghi m th c t c a mình, thì khi thành m t ngân hàng có ng c p qu hoàn h o.
ó ngân hàng m i th t s ang trên ư ng tr c t - m t ngân hàng có ch t lư ng ph c v
K TLU NCH NG3
T th c tr ng n ng l c c nh tranh c a các NHTM Vi t Nam, th c ti n v tình hình c nh tranh gi a các NHTM, chương 3 c a lu n v n ã g i ý m t s gi i
pháp trên cơ s t n d ng nh ng l i th s n có, phát huy nh ng th m nh và kh c ph c nh ng i m y u có th nâng cao n ng l c c nh tranh c a h th ng ngân hàng Vi t Nam nói chung và các NHTM Vi t Nam nói riêng trong ti n trình h i nh p qu c t .
KTLUN
Trư c quá trình h i nh p kinh t th gi i, s thâm nh p c a các chi nhánh NHNNg và c nh tranh ngày càng gay g t thì n ng l c c nh tranh óng vai trò quy t nh cho s t n t i và phát tri n. Các NHTM Vi t Nam c n y m nh l i th hi n có, phát huy ti m l c c a ngân hàng, cung c p các s n ph m và d ch v ngân hàng hi n i, ch t lư ng cao, tho mãn ư c nhu c u khách hàng nh m chi m l nh th ph n, giành th ch ng và nâng cao n ng l c c nh tranh.
V i m c tiêu phân tích th c tr ng c nh tranh c a NHTM Vi t Nam trong th i gian qua, tài ã hoàn thành ư c các m c tiêu sau:
- H th ng hóa nh ng lý lu n cơ b n v c nh tranh, n ng l c c nh tranh c a NHTM.
- T ng k t ư c th c tr ng n ng l c c nh tranh c a các NHTM Vi t Nam trong th i gian qua.
- T nh ng cơ h i và thách th c chung c a các NHTM Vi t Nam, phân tích, ánh giá s c nh tranh i n hình c a nhóm NHTMQD và nhóm NHTMCP
nh m khái quát nh ng th m nh và i m y u, tìm ra nguyên nhân nh ng khó kh n t n t i giúp các NHTM Vi t Nam phát huy t i a l i th c a mình.
- G i ý m t s gi i pháp chi n lư c nh m nâng cao n ng l c c nh tranh c a các NHTM.
V i nh ng gi i pháp ã trình bày, tài hy v ng s óng góp m t ph n nh trong vi c phát tri n các NHTM ngành ngân hàng Vi t Nam ngày càng phát tri n cao hơn, có th c nh tranh ư c v i các ngân hàng trên th gi i, t ó góp ph n t o i u ki n cho n n kinh t Vi t Nam phát tri n, h i nh p kinh t qu c t thành công. M c dù ã có nhi u n l c trong quá trình nghiên c u hoàn thành lu n v n, nhưng v i th i gian nghiên c u có h n nên ch c ch n lu n v n s không tránh kh i nhi u thi u sót, tác gi r t mong nh n ư c các ý ki n óng góp t th y cô, các b n hay nh ng ai quan tâm n v n này.
TÀI LI U THAM KH O
---o0o--- (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tài li u ti ng Vi t
1. Qu c h i (1997), Lu t các T ch c tín d ng Vi t Nam, ban hành ngày
12/12/1997.
2. Qu c h i (2004), S a i, b sung Lu t các t ch c Tín d ng, ban hành ngày
15/06/2004.
3. Qu c h i (2004), Lu t c nh tranh, ban hành ngày 14/12/2004.
4. Chính ph (2006), Quy t nh s 112/2006/Q -TTg v vi c phê duy t án
phát tri n ngành Ngân hàng Vi t Nam n n m 2010 và nh h ng n n m
2020, ban hành ngày 24/05/2006, Hà N i.
5. Michael Porter (2009), Chi n l c c nh tranh, Nhà xu t b n tr .
6. TS. Dương Ng c D ng (2009), Chi n l c c nh tranh theo lý thuy t Michael
Porter, Nhà xu t b n t ng h p TP.HCM.
7. PGS.TS. Nguy n Th Mùi (2005), Lý thuy t Ti n t và Ngân hàng, Nhà xu
t b n th ng kê, Hà N i.
8. Trư ng i h c Ngân hàng TP.HCM (2008), Ho t ng h th ng ngân hàng
thơ ng m i Vi t Nam sau m t n m gia nh p WTO, Nhà xu t b n th ng kê.
9. TS. Trương Quang Thông (2009), “C nh tranh ngân hàng nhìn t góc
sinh l i”, Th i báo Kinh t Sài Gòn (s 44).
10. TS. Trương Quang Thông (2009), “ROA và ROE c a ai cao hơn?”, Th i
báo Kinh t Sài Gòn (s 45).
11. Ngân hàng nhà nư c Vi t Nam (2005), “Chi n lư c phát tri n d ch v
ngân hàng giai o n 2006-2010”.
12. Các t p chí ngân hàng, t p chí công ngh ngân hàng, t p chí th trư ng tài
Tài li u Ti ng Anh
13. Nguyen The Hoang (2009), Vietnam’s banking sector - A tough boxing
league, Jaccar Equity Research.
Các website tham kh o
www.sbv.gov.vn: Ngân hàng Nhà nư c Vi t Nam.
www.saga.vn: web chuyên v phân tích tài chính, ngân hàng, ch ng khoán.
www.wikipedia.com: t i n bách khoa toàn thư. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
www.kiemtoan.com.vn: h i ki m toán Vi t Nam.
www.vneconomy.com.vn: th i báo kinh t Vi t Nam.