II. Một số vấn đề đạo đức marketing mà các doanh nghiệpcần lư uý 1 Quảng cáo phóng đại xây dựng ảo tưởng về công dụng sản phẩm
2. Đạo đức kinhdoanh và quản trịkhủng hoảng
Nhiều cuộc khủng hoảng bắt đầu nhỏ và có thể được sửa chữa sớmnhưng thay vào đó lại không được xử lý kịp thời và phù hợp cho đến khi chúng trở thành các cuộc khủng hoảng được công chúng biết đến tràn ngập trên các phương tiện truyền thông. Điều gì làm cho một sốnhững khủng hoảng tồi tệ mà nó không phải xảy ra ở lần đầu tiên? Có lẽ do vấn đề quản trị khủng hoảng không tốt. Nếu như khủng hoảng xảy ra,
nó có thể được giảm nhẹ thông qua quyết định thực hiện có đạo đức, mặc dù không phải tất cả các giám đốc điều hành sẽ tiến hành theo cách này. Thay vào đó, một sốcuộc khủng hoảng leo thang nhanh chóng chỉ vì các nhà quản lý đưa ra các quyết định phi đạo đức do chỉ tính đến yếu tố lợi ích vật chất cho đến khi cuộc khủng hoảng qua khỏi tầm kiểm soát.
Bảng 2 mô tả các dạng khủng hoảng liên quan đến các vấn đề đạo đức kinh doanh. Các phần tiếp theo phát triển bốn lĩnh vực của cuộc khủng hoảng quá trình quản lý. Khảo sát cảnh quan tìm kiếm các đầu mối trong nội bộ và bên ngoài của tổ chức môi trường mà có thể chỉ ra sự hiện diện của một sự kiện không đạo đức. Các chỉ số khủng hoảng tiềm ẩn bao gồm môi trường đạo đức của Hội đồng Quản trị,các chính sách an toàn của tổ chức, các động cơ kinh tế trong số các giám đốc điều hành hàng đầu và quản lý, mức độ dễ bị tổn thương trong ngành và tính dễ tổn thương của tổ chức trong môi trường toàn cầu.
Bảng 2-Các dạng khủng hoảng liên quan đến đạo đức Các thành Cơ sở cho một cuộc
phần của Các ví dụ
khủng hoảng khủng hoảng đạo đức
Pháp lý: Những trường hợp này liên quan một phần đến hành vi của Kinh tế: động
nhân viên công ty vi lực cơ bản là phạm luật. một mong muốn đạt được lợi ích tài Đạo đức: Những trường chính, đôi khi
hợp này liên quan đến
thiệt hại cho
hành vi của nhân viên
các bên liên
công ty là có vấn đề,
quan.
nhưng không nhất thiết là vi phạm luật.
Công ty báo cáo kế toán sai lệch bằng cách giấu nợ hoặc phóng đại lợi nhuận;
Công ty cố ý bán một sản phẩm bị lỗi; Công ty quảng cáo sai về sản phẩm;
Công ty vi phạm tiêu chuẩn an toàn tại nơi làm việc, môi trườnghay trốn bảo hiểm xã hội của người lao động.
Công ty bán sản phẩm hợp pháp nhưng không nhất thiết là có lợi cho xã hội. Ví dụ: khuyến khích dùng thuốc lá; Công nghiệp nước chấm dủng nước mắm cốt pha chế thêm hóa chất phụ gia; Nước giải khát dùng hương liệu không có lợi cho sức khỏe…
Môi trường đạo đức của tổ chức là một chỉ báo về tiềm năngcho một cuộc khủng hoảng trong tương lai. Người sáng lập công ty nắm giữ một lượng đáng kểảnh hưởng trong việc hình thành môi trường đạo đức này. Các doanh nghiệp có điểm chung là các nhà sáng lập đã ở vị trí lãnh đạo khi cuộc khủng hoảng xảy ra (Colvin, 2003). Hơn nữa, những người lãnh đạo của các công ty này có ít nhất ba đặc điểm chung mà dẫn đến những vụ xì căng đan. Thứ nhất, các công ty này đã không học cách đặt câu hỏi cho người sáng lập/Giám đốc điều hành khi cần thiết. Thay vào đó, CEO của họ là những cá nhân mạnh mẽ, là người dường như không trả lời ai cả. Thứ hai, đặc tính của lòng tham thể hiệnrõ ràng ở cấp cao nhất của các công ty này. Nó giống như một quyền được hưởng tâm lý chiếm ưu thế, với những người điều hành công ty nhận được phi thường số tiền bồi thường vì họ cảm thấy họ xứng đáng nhận nó. Cuối cùng, tất cả những các công ty có những nhà lãnh đạo dường như tập trung vào những lợi ích ngắn hạn thông qua tăng giá cổ phiếu, không tính đến sự bền vững của công ty. Các liên kết giữa bồi thường CEO và giá cổ phiếu là một yếu tố cơ bản trong nhiều vụ xì căng đan đánh vào các tập đoàn lớn (Colvin, 2003).