6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.1.2. Sứ mệnh, tầm nhìn và các chuẩn mực văn hóa của Công ty
- Tầm nhìn: Trở thành đối tác mạnh và tin c ậy nhất của các bênữhu quan trong lĩnh vực Viễn thông ở Việt Nam và Qu ốc tế.
- Sứ mệnh:
Mọi công ngh ệ viễn thông tiên tiến nhất sẽ được ứng dụng vì nhu cầu của khách hàng;
Lúc nào cũng sáng ạto để mang tới những dịch vụ giá trị gia tăng mới cho khách hàng;
Mọi thông tin đều được chia sẻ minh bạch nhất;
Nơi gửi gắm và chia s ẻ lợi ích tin cậy nhất của CBCNV, khách hàng, cổ đông và c ộng đồng.
- Giá trị cốt lõi:
(1) Minh bạch: Sự minh bạch được thể hiện từ nhận thức tới hành động của từng cá thể trong toàn Công ty. Qu ản trị minh bạch, hợp tác minh bạch, trách nhiệm minh bạch và quy ền lợi minh bạch.
(2) Đồng thuận: Đề cao sự đồng thuận và g ắn bó trong m ột môi tr ường làm vi ệc thân thi ện, chia sẻ để phát triển MobiFone trở thành đối tác mạnh và tin cậy nhất của các bênữhu quan trong lĩnh vực Viễn thông ở Việt Nam và
(3) Uy tín: Tự hào v ề sự vượt trội của một thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực thông tin di động ở Việt Nam. Khách hàng luôn được quan tâm ph ục vụ và có nhi ều sự lựa chọn. Sự gần gũi cùng với bản lĩnh tạo nên ựs khác biệt giúp MobiFone có một vị trí đặc biệt trong lòng khách hàng.
(4) Sáng ạto: Không hài lòng v ới những gì đang có mà luôn m ơ ước vươn lên, học tập, sáng ạto và đổi mới để thỏa mãn ngày càng t ốt hơn những nhu cầu ngày càng cao và liên t ục thay đổi của thị trường.
thống của VMS- MobiFone. Chúng tôi cam kết cung cấp cho xã h ội những sản phẩm và d ịch vụ thông tin di động ưu việt, chia sẻ và gánh vác những trách nhiệm với xã h ội vì một tương lai bền vững.
- Các chuẩn mực văn hoá Công ty Thông tin Di động
1. Dịch vụ chất lượng cao. 2. Lịch sự và vui v ẻ. 3. Lắng nghe và h ợp tác. 4. Nhanh chóng và chính xác. 5. Tận tuỵ và sáng tạo.
Sau những quá trình xây dựng và phát triển, MobiFone đã t ạo lập được vị thế của mình trong đời sống xã h ội, trong sự cảm nhận của khách hàng Việt nam và khách quốc tế. MobiFone đã được người tiêu dùng bình chọn là “M ạng di động tốt nhất Việt nam” và “M ạng di động chăm sóc khách hàng tốt nhất” trong nhi ều năm liền.