5. Kết cấu của đềtài
1.5.2 Tình hình nghiên cứu trên thếgiới
Cuốn sách “Likeable social media” của tác giảDave Kerpen được biên tập và xuất bản năm 2013 bởi nhà xuất bản Lao động – xã hội. Cuốn sách giúp người đọc hiểu được những giá trịmà mạng xã hộiđem lại, cũng như học hỏi thêm những cách truyền thông và tiếp thịkiểu mới đểtạo nên thương hiệu có sức hấp dẫn qua mạng xã hội Facebook.
“Faceook Effect” - tác giảDavid KirkPatrick, cuốn sách đãđược xuất bản với tên gọi “Hiệuứng Facebook và cuộc cách mạng toàn cầu của mạng xã hội” qua sự hợp tác của Alpha Books và tạp chí thếgiới vi tính PC world. Cuốn sách viết chi tiết lịch sửra đời thú vịcủa Facebook, vềtính cách và con người cha đẻcủa hệ thống mạng xã hội này - Mark Zuckerberg. Facebookảnh hưởng tới cuộc sống của chúng ta như thếnào.
Cuốn sách “Facebook marketing for dummies” - tác giảPaul Dunay and Richard Krueger. Cuốn sách đãđem đến cho người đọc những kiến thức, kinh nghiệm đểtận dụng sức mạnh cộng đồng Faccebook để đạt được mục tiêu tiếp thị của doanh nghiệp. Tác giảtập trung sâu sắc vào các chiến lược, chiến thuật, kỹ thuật cần thiết đểxuất sắc trong thếgiới tiếp thịFacebook, cách tạo ra các widget và cácứng dụng Facebook,…
Cuốn sách “Word of Mouth Marketing” - tác giảAndy sernovitz (2013), Nhà xuất bản lao động – xã hội, Hà Nội đãđềcập tới vấn đềtruyền thông lan truyền. Trong cuốn sách, có nhắc đến một trong các cách thức lan truyền thông điệp nhanh và hiệu quảnhất, đó là mạng xã hội nói chung và Facebook nói riêng.
Cuốn sách “Maketing Management” của Ph.Kotler & Keller (2009) là cuốn sách mà bất kì một marketer nào cũng cần có. Cuốn sách giúp những người làm marketing hiểu được những kiến thức vềmarketing, trong đó không thểthiếu được hoạt động truyền thông marketing. Từ đó giúp chúng ta có cái nhìn tổng thểvềhoạt động truyền thông marketing, là cơ sởcho việc xây dựng và đánh giá hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook.
CHƯƠNG 2:ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY TNHH LÝ MINH
PHONG
2.1 Giới thiệu vềcông ty TNHH Lý Minh Phong
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Lý Minh Phong Tên viết tắt: MINH PHONG CO., LTD
Trụsởchính : QL1A – Thôn 10 – Lý Trạch – BốTrạch – Quảng Bình Điện thoại : 0886886188
Email : lyminhphongqp@gmail.com
Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn Website : vlxdlyminhphong.com
Ngườiđại diện: GĐ. Trần Văn Lý
Giấy phépđăng kí kinh doanh số3100994801 cấp ngày 16 tháng 03 năm 2015 Sởkếhoạch đầu tư tỉnh Quảng Bình.
Vốn điều lệ: 1.900.000.000 đồng (một tỷchín trăm triệu đồng)
Ngành nghềkinh doanh: Buôn bán vật liệu, thiết bịlắp đặt khác trong xây dựng, vận tải hàng hóa bằng đường bộ.
Quá trình hình thành và phát triển công ty TNHH Lý Minh Phong
Công ty TNHH Lý Minh Phong tiền thân là một cửa hàng phân phối với quy mô nhỏ, bắt đầu hoạt động từnăm 2014 trong lĩnh vực buôn bán gạch ngói và sơn phục vụtại thịtrường Quảng Bình. Ngày 16 tháng 03 năm 2015 doanh nghiệp tư nhân Lý Minh Phong được thành lập và chính thức hoạt động với sốvốn ban đầu là 1.900.000.000 đồng.
Bên cạnh cửa hàng phân phối, đầu 2016 công ty còn thành lập showroom trưng bày sản phẩm với diện tích 300 m2 địa chỉQuốc lộ1A, Thôn 10, xã Lý Trạch,
huyện BốTrạch, Quảng Bình. Ngoài ra công ty còn xây dựng tổng kho với diện tích 1.0 m2 ngay phía sau showroom trưng bày sản phẩm.
Ngày 16/03/2015, công ty đã chuyển đổi loại hình doanh nghiệp và đổi tên thành công ty TNHH Lý Minh Phong.
Trong hơn 05 năm thành lập, công ty luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu với những cam kết mang đến sựyên tâm khi sửdụng, định vị được thương hiệu của mình trong lĩnh vực đã vàđang kinh doanh, tạo ra sựhài lòng nơi khách hàng và nhận được đánh giá tốt với sản phẩm của công ty.
Trong những năm đầu đi vào hoạt động kinh doanh, việc tìm kiếm những nguồn hàng cũng như tiêu thụsản phẩm của công ty đã gặp không ít khó khăn. Trải qua hơn 05 năm phát triển, từmột doanh nghiệp buôn bán nhỏdoanh thu thấp, gặp rất nhiều sựbiến động kinh tế, ban lãnhđạo DN đã cốgắng đa dạng hóa sản phẩm, tìm kiếm khách hàng và đối tác. Nhờvào định hướng đúng đắn của ban lãnhđạo DN cùng sựnhiệt tình, cống hiến năng nổtrong công việc của tất cảnhân viên trong công ty thì chođến nay DN đã chính thức hợp tác với gần 10 nhà cung cấp trong và ngoài nước, đápứng trên 70% nhu cầu của khách hàng, mởrộng quy mô kinh doanh. Công ty TNHH Lý Minh Phong đã khẳng định vịthếdẫn đầu trong lĩnh vực phân phối và gia công vật liệu xây dựngởthịtrường Quảng Bình và các tỉnh lân cận như Quảng Trị, Thừa Thiên Huế.
Chức năng, mục tiêu, nhiệm vụcủa công ty
•Ch ức năng
Công ty TNHH Lý Minh Phong là một đơn vịkinh doanh trong lĩnh vực kinh tế, chức năng của doanh nghiệp là mua bán các loại hàng hóa như: bàn cầu, XIE, bồn tắm, gạch ngói và thiết bịnhà tắm,… theo phương thức khác nhau, cốgắng mua tận gốc, bán tận tay người tiêu dùng, đảm bảo chất lượng hàng hóa bán ra với giá cảphù hợp với khảnăng thanh toán của khách hàng. Bên cạnh đó doanh nghiệp còn có chức năng rất quan trọng là cân bằng giá cảthịtrường, hạn chếsựthao túng giá cảcủa các đại lý.
Từngày hoạt động cho đến nay, công ty đãđápứng nhu cầu trên thịtrường Quảng Bình, tạo việc làm cho lao động địa phương. Đến nay công ty không chỉ cung cấp sản phẩm tại địa phương mà còn là nhà phân phối khắp các tỉnh lân cận. Quy mô ngày càng được mởrộng cũng chính là mục tiêu của công ty TNHH Lý Minh Phong.
•M ục tiêu
- Phân phối tốt, đảm bảo quá trình kinh doanh an toàn, tăng cường khảnăng liên kết trong kinh doanh, giảm sức ép cạnh tranh và làm cho quá trình lưu thông hàng hóa nhanh và hiệu quả.
- Thiết lập hệthống quản lý có hiệu quả, tăng cường uy tín đối với nhà cung cấp và khách hàng.
- Thiết lập mối quan hệngày càng gắn bó đối với các bên trung gian.
•Nhi ệm vụ
- Triển khai và phổbiến những thông tin có sức thuyết phục vềsản phẩm nhằm thu hút khách hàng.
-Định dạng nhu cầu và phân phối sản phẩm thíchứng với nhu cầu khách hàng.
- Kinh doanh đúng các mặt hàng đãđăng kí, đa dạng hóa các mặt hàng nhằm cung cấp đầy đủhàng hóa cho khách hàng trong và ngoài tỉnh.
- Cốgắng để đạt được sựthỏa thuận cuối cùng vềgiá cảvà những điều kiện khác liên quan đểcó thểthực hiện được việc chuyển giao quyền sởhữu hay quyền sửdụng sản phẩm.
- Không ngừng nghiên cứu và triển khai các chiến lược kinh doanh nhằm mở rộng quy mô đầu tư và mởrộng thịtrường, tạo thêm công ăn việc làm cho người lao động.
Ngành nghềkinh doanh và mặt hàng kinh doanh chủyếu của công ty TNHH Lý Minh Phong
Công ty TNHH Lý Minh Phong chuyên kinh doanh các mặt hàng thiết bịtrong gia đình với nhiều sản phẩm có nhiều chủng loại, quy cách sản phẩm khác nhau. Trong đó, chủyếu chuyên cung cấp hàng trang trí nội thất phòng tắm và vật liệu xây dựng như gạch men, ngói lợp, sàn gỗ, sơn,… nhằm phục vụcác công trình xây dựng phụnhư nhà vệsinh, phòng tắm, nhàở,… đây cũng là mặt hàng được tiêu dùng một cách thường xuyên liên tục, nên doanh nghiệp thường chú trọng đầu tư vào các loại mặt hàng này.
Bảng 2.1. Ngành nghềkinh doanh của công ty TNHH Lý Minh Phong
STT TÊN NGÀNH MÃ
NGÀNH
1 Xây dựng công trình công ích 42200
2 Sản xuất sản phẩm khác từgỗ; sản xuất sản phẩm từtre, nứa,
rơm, rạvà vật liệu tết bện 1629
3 Vận tải hành khách đường bộkhác 4932
4 Cưa, xẻ, bào gỗvà bảo quản gỗ 1610
5 Phá dỡ 43110
6 Hoàn thiện công trình xây dựng 43300
7 Xây dựng công trìnhđường sắt và đường bộ 4210 8 Bán lẻ đồngũ kim, sơn, kính và thiết bịlắp đặt khác trong xây
dựng trong các cửa hàng chuyên doanh 4752
9 Bán buôn kim loại và quặng kim loại 4662
10 Sản xuất giường, tủ, bàn, ghế 3100
11 Xây dựng công trình kỹthuật dân dụng khác 42900
13 Bán buôn vật liệu, thiết bịlắp đặt khác trong xây dựng 4663 14 Lắpđặt hệthống cấp thoát nước, lò sưởi và điều hòa không khí 4322
15 Xây dựng nhà các loại 41000
16 Chuẩn bịmặt bằng 43120
17 Lắpđặt hệthống điện 43210
18
Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghếvà đồnội thất tương tự, đèn và bộ đèn điện, đồdùng gia đình khác chưa được phân vào đâu trong các cửa hàng chuyên doanh.
4759
(Nguồn: Phòng kếtoán của công ty TNHH Lý Minh Phong)
Danh mục sản phẩm kinh doanh chủyếu của công ty TNHH Lý Minh Phong
Công ty TNHH Lý Minh Phongđăng kí kinh doanh nhiều ngành nghềvà các mặt hàng rất đa dạng, nhiều chủng loại, mẫu mã khác nhau. Doanh nghiệp cungứng hàng hóa chủyếu là vật liệu, thiết bịnhà vệsinh, bồn nước nhằm phục vụcông trình xây dựng phụcho nhà vệsinh và phòng tắm của khách hàng. Một sốsản phẩm được nhiều khách hàng lựa chọn như bình nóng lạnh, bồn tắm, bồn rửa tay,… Nguồn hàng của công ty được mua trực tiếp từnhà sản xuất. Công ty kinh doanh chủyếu các mặt hàng sau:
Bảng 2.2. Danh mục các mặt hàng kinh doanh chủyếu của công ty TNHH Lý Minh Phong
STT Mặt hàng Nhà cung cấp
1 Bồn cầu, lavabo rửa mặt, gương nhà vệ sinh
Công ty COTTO Việt Nam Công ty Linax Việt Nam 2 Gạch men, sơn nước, ngói
màu, bê tông
Công ty Cổ phần Đồng Tâm Group Công ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam
GIÁM ĐỐC
Phòng
kinh Phòng bánhàng Khoxưởng
Phòng kế toán
Vận chuyển
3 Gạch ngói Prime Công ty Cổphần PRIME Vĩnh Phúc 4 Vòi sen, bồn cầu Công ty TNHH TOTO Việt Nam 5 Gạch men, ngói Công ty Cổ phần Trung Đô 6 Si măng, vật liệu xây dựng Công ty TNHH SCG Việt Nam
(Nguồn: Phòng KếToán của công ty TNHH Lý Minh Phong)
Cơ cấu tổchức và nhiệm vụcác phòng ban của công ty TNHH Lý Minh Phong
Hình 2.1: Sơ đồcơ cấu tổ chức của công ty
(Nguồn: Phòng KếToán của công ty TNHH Lý Minh Phong)
•Ch ức năng cụ thể từng phòng ban:
Giám đốc: là người đại diện của công ty trong việc điều hành mọi hoạt động kinh doanh, đưa ra những quyếtđịnh, chính sách thúc đẩy công việc kinh doanh, giải quyết mọi vấn đềvềlương và các chế độ đến các nhân viên trong công ty.
Phòng kinh doanh: có nhiệm vụtìm hiểu các thông tin, nắm bắt thịtrường thông tin vềgiá cả, nhu cầu của khách hàng, khảnăng cạnh tranh đểkịp thời có kế hoạch trong việc mua bán hàng hóa. Phụtrách việc giao dịch và ký kết với các đại lý, nghiên cứu giá cảvà tham mưu cho giám đốc, nhập các mặt hàng thiết bị đảm bảo chất lượng đápứng tốt nhu cầu khách hàng.
Phòng bán hàng: trách nhiệm chính của phòng bán hàng là bán sản phẩm dịch vụcủa công ty thông qua các cuộc giao dịch, tiếp xúc trực tiếp, giao dịch qua điện thoại hay những dịch vụkhách hàng như thư từ, tư vấn, gặp gỡcá nhân,…
Phòng kếtoán: quản lý, kiểm tra, quản lý tài chính, tài sản theo pháp lệnh của nhà nước, điều lệvà quy chếtài chính của công ty, đápứng nhu cầu mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty theo kếhoạch, bảo toàn và phát triển vốn của Công ty.
Kho xưởng: theo dõi tình hình hàng hóa trong công ty, có trách nhiệm hạch toán nhập, xuất, tồn hàng hóa, chịu trách nhiệm vềmặt quản lý vật tư, thiết bị, kiểm tra, giám sát chất lượng hàng hóa, thừa, thiếu, hụt, kém chất lượng.
Vận chuyển: có chức năng đóng gói hàng hóa, vận chuyển hàng hóa đến cho khách hàng, đại lý.
2.2Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook tại công ty TNHH Lý Minh Phong trong giai đoạn từnăm 2020 đến nay
Với mục tiêu thực hiện marketing một cách hiệu quảtrên các trang mạng xã hội, đặc biệt là mạng xã hội facebook của các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Đồng thời đây cũng được nhận định là một kênh truyền thông nhanh nhạy, hiệu quả, chi phí thấp và rất cần thiết đối với thực trạng công ty (Theo nhận định của chịLê – Trưởng phòng Kinh doanh công ty TNHH Lý Minh Phong). Vì vậy mà từtháng 05 năm 2020 công ty TNHH Lý Minh Phong đã bắt đầu thực hiện hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook.
2.2.1 Chiến lược hoạt độ ng truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook
- Khách hàng mục tiêu
Sản phẩm của công ty là thiết bịgia đình, gạch ngói, sơn nước, thiết bịphòng tắm,… nên đối tượng khách hàng facebook mà page hướng tới là những cá nhân hoặc doanh nghiệp có nhu cầu mua hàng trong quá trình sản xuất, xây dựng, lắp đặt. Và với các loại mặt hàng này thì đối tượng khách hàng thuộc lớp đứng tuổi (có khả
năng mua bán trên thịtrường) chiếm đa số. Do đó, khách hàng mục tiêu được xác định là nam giới tại Quảng Bình và các vùng lân cận trong độtuổi từ26 – 55 tuổi.
- Nghiên cứu người dùng
Từtập khách hàng mục tiêu, ta cũng có thểcó những phân tích sơ bộvềthói quen và sởthích của họ.Đây đều là những người biết cách tiêu dùng, thích giá rẻ, quan tâm đến vấn đềchất lượng. Họthường online vào những khoảng thời gian rảnh trong ngày như lúc nghỉtrưa (12h – 13h) và buổi tối (20h – 22h) khi đã hoàn thành công việc và giành thời gian cho mạng xã hội.
- Mục tiêu truyền thông marketing qua facebook
Cung cấp thông tin toàn diện và chính xác vềcác sản phẩm và doanh nghiệp tới người tiêu dùng. Bên cạnh đó, xây dựng định vịthương hiệu sản phẩm mục tiêu là VLXD Lý Minh Phong nói riêng, các sản phẩm khác của công ty và thương hiệu Lý Minh Phong nói chung tới khách hàng trực tuyến của công ty.
Qua mục tiêu truyền thông có thểthấy, kênh truyền thông duy nhất của công ty TNHH Lý Minh Phong trên mạng xã hội facebook chính là trang VLXD LÝ MINH PHONG. Đây là trang chính thức của công ty, tập trung truyền thông chính cho sản phẩm. Bên cạnh đó, thông tin vềcác sản phẩm khác và các thông tin về doanh nghiệp cũng được cập nhật tại đây.
- Lựa chọn kênh truyền thông
Hiện tại, đối với hoạt động truyền thông trên mạng xã hội, công ty chỉtập trung chủyếu vào phát triển trang VLXD LÝ MINH PHONG.
2.2.2 Tổng quan về trang VLXD LÝ MINH PHONG
Đi vào hoạt động vào tháng 05 năm 2020, công ty cũng đã có các hoạt động, có các chương trình, kếhoạch thực hiện trên trang VLXD LÝ MINH PHONG (https://www.facebook.com/VLXDTranVanLy/) và cũng đã thu hútđược sốlượng nhất định lượt theo dõi.
Hình 2.2: Giao diện chính thức của trang VLXD LÝ MINH PHONG
(Nguồn: Thống kê từtrang)
- Về nội dung trang VLXD LÝ MINH PHONG
Ban đầu trang được định hướng đơn thuần là kênh thông tin vềcác sản phẩm và hoạt động của công ty. Nhưng sau một thời gian hoạt động, nhận thấy sựquan tâm của các khách hàng facebook không phát triển, phòng kinh doanh đã quyết định đa dạng hóa nội dungđăng tải trên trang.
Hình 2.3: Bài đăng chạy facebook ads cúa trang
(Nguồn: Thống kê từtrang)
- Các hoạt động truyền thông xúc tiến trên trang VLXD LÝ MINH PHONG
kênh thông tin đơn giản, phải đến năm 2020 khi mà các sựkiện và hoạt động quảng cáo diễn ra mạnh mẽhơn thì trang mới thực sựphát huy được hiệu quảcủa mình.
Từ đó đã mang lại hiệu quảnhất định cho hoạt động tuyền thông marketing trên mạng xã hội facebook. Tuy nhiên các sựkiện, hoạt động facebook ads còn hạn chếvà ít được đầu tư thực hiện.
Hình 2.4: Báo cáo chiến dịch chạy facebook ads của trang
(Nguồn: Thống kê từtrang)
- Đo lường hoạt động trang VLXD LÝ MINH PHONG
Giai đoạn lượng like trang cao nhất là vào 12/2020, Sau gần một năm hoạt động, lượng like trang có tăng nhưng tăng khá chậm và không liên tục.
Hình 2.5: Lượt thích trang VLXD LÝ MINH PHONG từ05/2020 đế n 12/2020
(Nguồn: Thống kê của trang)
- Lượng tương tác trong các bài viết
rất thấp và không đồng đều.
Hình 2.6: Thống kê vềlượng tương tác trong các bài viế t từ05/2020 đế n 12/2020
(Nguồn: Thống kê của trang)
- Lượng tiếp cận
Tương tựnhư các sốliệu thống kê khác, lượng người tiếp cận của trang từkhi thành lập khá ít và không đồng đều.
Hình 2.7: Thống kê về sốngườ i mà bài viết tiếp cận được trên trang từ 05/2020
đến 12/2020
(Nguồn: Thống kê của trang)
- Bài viết
Bài đăng trên trang phần lớn là dạng hìnhảnh, bên cạnh đó là dưới dạng status, video,… Vì vậy đa sốcác bài đăng đều khá ngắn (30 – 100 ký tự)