1. Insight
Theo như phân tích về chân dung của nhóm công chúng nhận tin mục tiêu là nhóm người đi công tácở phần trên, nhóm có suy nghĩ, tìm hiểu và phát hiện được insight của đối tượng này như sau:
Nhóm công chúng nhận tin mục tiêu được mô tả là những người có lối sống bận rộn, hay phải di chuyển nhiều giữa các thành phố trên cả nước, đặc biệt là ở giai đoạn các công ty đang khôi phục kinh tế sau mùa dịch cũng như là thời kỳ cuối năm, khi nhóm đối tượng đang cố gắng hoàn thành chỉ tiêu cho doanh nghiệp. Vì thế, tần suất đi công tác của họ dày đặc và sử dụng phương tiện di chuyển là máy bay khá nhiều. Chính vì thế, thời gian họ ở nhà và dành cho gia đình sẽ ít. Họ sẽ có những tâm lý ẩn sâu như sau:
- “Tôi cảm thấy cô đơn, nhớ nhà trong những chuyến công tác xa. Dù bận rộn với công việc nhưng khi rảnh, tôi lại nhớ đến gia đình nhỏ của mình, nhớ đến vợ con, nhớ đến những bữa cơm gia đình. Tôi cảm thấy không thoải mái với cuộc sống ở bên ngoài, khi tôi không được nghỉ ngơi tại ngôi nhà thân yêu của mình, không được trò chuyện trực tiếp với những người tôi yêu thương. Tôi mong muốn có một giải pháp nào đó có thể giúp tôi xoa dịu bớt nỗi nhớ nhà và sự căng thẳng trong dịp cuối năm bận rộn này.”
- "Tôi muốn bù đắp cho gia đình. Đôi khi số lần tôi được quây quần bên bữa cơm gia đình không nhiều bằng số bữa ăn nhẹ tôi ăn trên máy bay trên đường đi công tác.Trong ví tôi luôn mang theo tấm ảnh nhỏ của gia đình nhưng tôi không thể mang theo cảm giác ấm áp của sự đoàn viên. Hành trình bay với tôi là hành trình cô đơn, là những ngày quay cuồng trong công việc. Liệu những trải nghiệm sau mỗi chuyến đi xa có đáng giá bằng những giây phút bên gia đình? Tôi đã làm được gì cho gia đình? Liệu tiền bạc đã là cái đích của cuộc sống? Giá như tôi có thể đưa họ theo những chuyến đi của mình. Để bù đắp những lúc
cuộc sống bận rộn ta chợt quên mất những người xung quanh. Giá như mỗi chuyến bay đều là những “chuyến hành trình ấm áp” “chuyến hành trình không đơn độc”. Giá như tôi biết cách dành cho họ sự bù đắp, giá như có cách để chúng tôi xích lại gần nhau hơn trong cuộc sống bộn bề lo toan. Giá như tôi có thể làm cho họ vui bằng chính những đồng tiền mình vất vả kiếm được. Với tôi đó chính là hạnh phúc.
2. Big Idea - Hình thức triển khai Big Idea
Như đã đề cập ở trên, nhóm muốn xây dựng một chiến dịch truyền thông hướng tới những giá trị cảm xúc của khách hàng, dựa trên mối tương quan giữa yếu tố con người và yếu tố cộng đồng. Một trong những điểm chạm cảm xúc, đặc biệt đối với nhóm khách hàng thường xuyên đi công tác xa nhà, chính là gia đình. Sức nặng của hai chữ “gia đình” không thể đem ra cân đo đong đếm, song Bamboo Airways, với niềm quan tâm và thấu cảm đến những giá trị chung, luôn sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng trên mọi cung bậc cảm xúc.
Big Idea: Bamboo Airways hoạt động với tiêu chí lấy khách hàng làm trọng tâm, các cung bậc cảm xúc đều cần được lắng nghe và tôn trọng. Thấu hiểu tâm lý công tác xa nhà với tần suất dày đặc, Bamboo Airways mong muốn đem đến những trải nghiệm thân thuộc và cảm hứng nhất cho khách hàng. Thay vì đơn thuần trải nghiệm chuyến bay bằng các tiện ích sẵn có, Bamboo Airways mong muốn tạo ra sự đồng cảm, chia sẻ về khía cạnh cảm xúc luôn ẩn sâu trong mỗi con người.
Hình thức triển khai Big Idea:
- Ý tưởng được triển khai qua việc thay đổi những trải nghiệm của khách hàng trên chuyến bay. Bên cạnh menu đồ ăn có sẵn, bổ sung thêm Family Set gồm những món ăn gia đình (có thể tuỳ chọn món), có đủ cơm - món mặn - món xào - canh. Khách hàng, thay vì lựa chọn một những món ăn khô lạnh và nhanh chóng như hamburger, bánh mì pate hay mì sốt bò, họ có cơ hội thưởng thức một bữa ăn đầy đủ và đong đầy như đang ở nhà.
- Thể hiện sự thấu hiểu với khách hàng: Khách hàng không thích di chuyển nhiều bằng máy bay vì ghế trên máy bay rất cứng, dựng thẳng, chiều cao lưng ghế
không phù hợp với dáng người châu Á, không được thoải mái như ở nhà. Bamboo Airways có thể chuẩn bị sẵn gối cổ và phát cho khách hàng có nhu cầu để tạo cảm giác thoải mái, thư giãn khi ngồi trên máy bay.
- Tặng những set quà lưu niệm, cung cấp thiệp để khách hàng viết cho gia đình: + Set quà: tặng gấu bông mang hình ảnh đặc trưng của hãng (gắn nơ xanh in chữ Bamboo Airways, quần áo xanh tượng trưng cho hãng,..), tặng bộ dao dĩa bằng tre chứa yếu tố xanh của môi trường
=> Dù chỉ là những món quà nhỏ nhưng chứa đựng thông điệp sẻ chia, đồng cảm, Bamboo gửi tặng những món quà giúp những người thường xuyên phải đi công tác có thể chăm sóc tinh thần cho gia đình của mình. + Cung cấp thiệp: giúp khách hành có thể gửi gắm những tâm tư, tình cảm sâu
thẳm mà có lẽ vì công việc bận rộn họ chưa thể giãi bày đc với người thân. Ngay ở khoảnh khắc họ đang cảm thấy cô đơn, mệt mỏi vì chuyến công tác xa, những tâm tư ấy chính là những điều họ mong muốn chia sẻ nhất với gia đình của mình.
- Hình thức tích điểm sau mỗi chuyến đi cho những người đi công tác nhiều: khi đạt được số điểm nhất định, họ sẽ được tặng các loại voucher discount, ưu đãi,... khi cùng gia đình đi nghỉ dưỡng ở Vinpearl hoặc FLC. Có thể tạo các ưu đãi như Combo vé máy bay Bamboo Airways + phòng khách sạn tại Vinpearl/ FLC với mức giá ưu đãi, giảm giá tiền phòng tại các khu nghỉ dưỡng Vinpearl/ FLC, tặng free 1 số tiện ích tại khu nghỉ dưỡng,... => Mục tiêu: bù đắp cho gia đình sau những chuyến đi xa, tạo cơ hội giúp gia đình có sự kết nối, gắn kết.
3. Key message - Slogan
“ Bamboo Airways - Đưa tổ ấm lên cùng những tầng mây”
Với ý tưởng chủ đạo là chạm đến cảm xúc và insights của công chúng nhận tin mục tiêu (Nhóm hàng khách đi công tác), thông điệp truyền thông nhóm muốn xây dựng đó là việc mang hơi ấm của gia đình lên những chuyến bay, những chuyến hành trình công tác vất vả của họ. Bamboo Airways không chỉ đơn giản là một phương tiện đáp ứng nhu cầu di chuyển của khách hàng mà còn là hành trình sẻ chia, thấu cảm, đồng
hành về mặt cảm xúc cùng với mỗi quý khách trên chuyến bay. Bamboo hiểu rõ những cảm xúc cô đơn, nhớ nhà và cả những mệt mỏi, vất vả của khách hàng sau mỗi chuyến công tác xa. Vì thế Bamboo sẽ cung cấp những dịch vụ tận tâm nhất, chu đáo hoàn hảo nhất để giúp khách hàng thoải mái hơn và vơi bớt cảm giác trống trải vì nhớ thương gia đình sau những chuyến công tác dài ngày và liên tục.