Trong nghiên cứu thì yếu tố con người cũng tác động theo chiều dương lên hành vi chọn TTNN của đối tượng phụ huynh.
Theo như kết quả sau khi tiến hành thực hiện thống kê mô tả từ dữ liệu tác giả thu thập trong nghiên cứu thì chia thành 3 nhóm phụ huynh: nhóm muốn con mình học hoàn toàn là giáo viên nước ngoài, hoàn toàn giáo viên Việt và nhóm 3 là cả Việt và nước ngoài. Các doanh nghiệp cần xác định rõ xem mong muốn của các bậc phụ huynh thực sự là gì và TTNN mình cơ cấu nhân sự như thế nào để đưa ra các chương trình về vấn đề giảng dạy sao cho phù hợp với nhóm đối tượng.
Sau đó cần kết hợp công cụ, phương tiện truyền thông để có thể đưa thông tin về các khoá học với giáo viên như thế nào đến đúng nhóm đối tượng, để từ đó
kích thích sự tìm hiểu của khách hàng về TTNN.
4.1.7. Cải thiện quy trình dịch vụ để kích thích hành vi chọn TTNN của đối tượng phụ huynh. tượng phụ huynh.
Với một dịch vụ yếu tố quy trình là vô cùng quan trọng, và đối với TTNN
cũng vậy. Nếu TTNN có thể chokhách hàng có một cảm giácđơn giản, chất lượng tốt trong tất cảcác bước sử dụng sản phẩm thì khách hàng sẽ có những cảm nhận tốt
và sau đó họ có thể gây nên hiệu ứng truyền miệng cho TTNN. Nên ở đây các
TTNN cần xem xét trong quy trình dịch vụ của mình ở đâu chưa tốt còn yếu thì nên cải thiện bước đó.
4.1.8. Nâng cao thương hiệu để kích thích hành vi chọn TTNN của đối tượng phụ huynh. phụ huynh.
Thương hiệu mạnh là mục tiêu của bất cứ doanh nghiệp nào. Các TTNN
cũng vậy, cần xây dựng một thương hiệu mạnh để có thểtăng giá trị mà khách hàng cảm nhận về hình ảnh của doanh nghiệp. Đồng thời cũng đẩy được vị trí của TTNN lên những lựa chọn mà các bậc phụ huynh sẽ lựa chọn khi họ có nhu cầu. Việc xây dựng, duy trì mộtthươnghiệu được đánh giá là mạnh thì doanh nghiệp cần phải làm tốt yếu tố cấu thành định vị của TTNN mình. Ví dụ một TTNN họđưa ra định vị là
trung tâm đào tạo ngôn ngữ chuyên ngành hàng đầu Việt Nam, thì họ cần đưa ra điều khác biệt tạo nên định vị đó là gì? Có phải là các sản phẩm của họ về chuyên ngành tốt nhất như thế nào? Giáo viên đào tạo như thế nào? ... Sau đó các TTNN
cần sử dụng các kênh truyền thông để truyền tải cho các phụ huynh thấy được những giátrị mà thương hiệu của mình sẽ mang lại.