8. Tầm nhìn và sứ mệnh:
3.2.2.2 Chính sách thu hút các nhà bán hàng:
- Tiki cần nhiều nhà cung cấp hơn để đa dạng hóa giá sản phẩm của mình, giúp cho khách hàng có thêm nhiều lựa chọn về giá cả.
- Giảm một nửa chi phí cố định trên mỗi ngành hàng đối với các nhà cung cấp cũ và mới:
Bảng 2: bảng phí chiết khấu trước và sau chính sách: (đơn vị tính: VNĐ) (Tác giả chỉ chọn một số ngành hàng tiêu biểu trong danh mục các ngành hàng)
Danh mục ngành hàng 1 Danh mục ngành hàng 2 Phí cố định Phí cố định sau khiáp dụng chính sách
Bách Hóa Online 1 Thực phẩm khô 3000 1500
Thực phẩm tươi 0 0
Điện gia dụng Đồ dùng nhà bếp 10000 5000 Thiết bị gia đình 20000 10000
Đồ chơi - Mẹ & Bé Đồ dùng cho bé 10000 5000
Đồ chơi 15000 7500 Làm đẹp - Sức khỏe Chăm sóc tóc và da đầu 5000 2500 Dược mỹ phẩm 5000 2500 Laptop - Máy vi tính - Linh kiện
Linh kiện máy tính,
phụ kiện máy tính 20000 10000 Thiết bị mạng 5000 2500 Máy ảnh - Máy quay phim Camera giám sát 20000 10000 Phụ kiện máy ảnh, máy quay 5000 2500 Nhà cửa - Đời sống Dụng cụ nhà bếp 10000 5000 Đồ dùng và thiết bị 15000 7500
nhà tắm
Hoa tươi và cây cảnh 5000 2500 Nhà sách Tiki Sách tiếng Việt 3000 1500
Thời trang Đồng hồ 5000 2500
Thời trang nữ 5000 2500
Tổng 80500
- Chính sách được áp dụng cho các nhà bán hàng cũ và mới từ tháng 1/2021 đến hết ngày 31/12/2021.
- Có khoảng 3000 nhà bán hàng cũ và sẽ thu hút được thêm khoảng 1500 nhà bán hàng mới. Ước tính với mỗi ngành hàng đăng ký mới 1000 sản phẩm, chi phí rơi vào khoảng 362.250.000.000 đồng.
- Việc tăng số lượng nhà bán hàng có thể kéo theo sự khó khăn trong quản lý về chất lượng nguồn hàng. Tiki cần chọn lựa và làm việc chỉ với các nhà cung cấp đáp ứng đủ điều kiện.
3.2.2.3 Chính sách miễn phí vận chuyển bằng TikiNow tại thành phố Hồ Chí Minh:
- Mỗi ngày Tiki sẽ tung 500 mã miễn phí vận chuyển TikiNow trong 2H - 3H tại thành phố Hồ Chí Minh, không tính các dịp sale lớn như 1/1, 2/2,... và Black Friday.
- Vào các ngày sale lớn như 1/1, 2/2,.. và Black Friday, Tiki sẽ tung 1000 mã miễn phí vận chuyển TikiNow trong 2H - 3H tại thành phố Hồ Chí Minh.
- Chi phí ước tính khoảng 7.371.000.000 đồng.
- Miễn phí vận chuyển có thể tăng các đơn hàng hằng ngày tại thành phố Hồ Chí Minh, nhưng số lượng đơn lớn và phải giao trong 2 đến 3 giờ dễ khiến các bộ phận vận chuyển không thể đảm bảo quy trình, khiến giao
trễ giao sai. Tiki cần tăng cường thêm số lượng shipper giao hàng cho từng quận trong thành phố, cùng với đó là số lượng nhân viên trong các khâu chuẩn bị hàng để giao cho khách cũng cần đồng điệu và làm việc hiệu quả với nhau.
3.2.2.4 Chính sách chăm sóc khách hàng:
- Tăng cường thêm nhân viên trực tổng đài để tư vấn cho khách hàng cũng như nhà bán hàng.
- Thông qua tổng đài (miễn phí), hệ thống trang web portal (giải đáp và tự động trả lời), trang facebook, diễn đàn, email, app Tiki,...
- Bổ sung 50 nhân viên với mức lương tại thời điểm ban đầu là thời điểm ban đầu là 10 triệu đồng/người/ tháng. Ước tính là khoảng 500 triệu/tháng.
3.2.2.5 Chính sách đào tạo nguồn nhân lực:
a. Định hướng chính sách nguồn nhân lực:
- Nâng cao chất lượng giáo dục, đào tạo các kỹ năng cho nhân viên.
- Đào tạo nâng cao năng lực quản trị: kèm cặp trực tiếp tại nơi làm việc; luân phiên thay đổi công việc có sự hướng dẫn; khả năng xử lý tình huống…
- Chính sách thu hút nhân tài rõ ràng, thu hút và bài bản, đặt ra mục tiêu thu hút nhân tài trước, sau đó mới tiến hành phân công công việc cụ thể (nhân tài là yếu tố then chốt quyết định khả năng cạnh tranh và phát triển),…
- Cố gắng theo kịp biến động của thị trường nhằm giữ chân nhân viên giỏi.
- Thu hút nhân tài nước ngoài.
b. Các hoạt động chính:
- Tập trung đầu tư mạnh cho một số trường đại học ở TPHCM có các ngành đào tạo về Marketing, Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin để tạo thêm nguồn nhân lực cho công ty. Kết hợp với trường đại học kinh tế TPHCM tổ chức khóa học Digital Marketing dành cho các bạn sinh viên ngành Marketing. Tài trợ khoảng 20 suất học bổng cho các sinh viên học ngành Công nghệ thông tin trường Đại Học Sư Phạm Kĩ Thuật và 20 bạn sinh viên học ngành Thương mại điện tử của Trường Đại học Kinh Tế Tp.HCM. Với 5 triệu đồng / suất ước tính chi phí khoảng 200 triệu. Thời gian trao học bổng vào tháng 4.
- Đưa 4 nhân viên cấp quản lý trở lên ra nước ngoài để đào tạo, phát triển lực lượng chuyên môn cao (đào tạo ngắn hạn khoảng 5 tháng): đào tạo chuyên sâu về Thương mại điện tử , marketing với mức chi phí khoảng 1 tỷ . Thời gian tiến hành bắt đầu từ 20/2/2021 - 20/7/2021.
- Bộ phận nhân sự lên kế hoạch tiến hành đào tạo ngắn hạn nội bộ và sau tuyển dụng : đào tạo cho nhân viên mới được tuyển dụng với số lượng dự kiến là khoảng 100 người với khóa 5 buổi học. Chi phí cho toàn khóa học là 50 triệu.
3.3 Đánh giá chiến lược kinh doanh:3.3.1 Đánh giá về doanh thu, lợi nhuận: 3.3.1 Đánh giá về doanh thu, lợi nhuận:
Bảng 3: chi phí năm đầu:
STT Chi phí
1 Chiến dịch "Tiki đi cùng sao Việt" 10.000.000.000
2 Mời các ngôi sao nổi tiếng quay quảng cáo
cho Tiki 1.000.000.000
3 Poster quảng cáo tại các địa điểm đông
người 3.000.000.000
4 Quảng cáo Facebook 840.000.000
5 Chương trình khuyến mãi thu hút khách
6 Chính sách thu hút các nhà cung cấp 362.250.000.000
7 Miễn phí vận chuyển TikiNow tại thành
phố Hồ Chí Minh 7.371.000.000
8 Nhân viên chăm sóc khách hàng 6.000.000.000
9 Học bổng khuyến học 200.000.000
10 Đào tạo chuyên sâu 1.000.000.000
11 Khóa học đào tạo ngắn hạn 50.000.000
Tổng chi phí 400.171.000.000
Bảng 4: Doanh thu dự kiến năm đầu tiên:
Năm 2021 Lượng truy cập website
(lượt/tháng) Doanh thu (đồng)
6 tháng đầu 45.000.000 400.000.000.000
6 tháng sau 48.000.000 750.000.000.000
Tổng doanh thu 1.150.000.000.000
- Tính lợi nhuận
+ Năm 2021: Lợi nhuận = Doanh thu – Chi phí
+ Lợi nhuận = 1.150.000.000.000 - 400.171.000.000 = 749.829.000.000 (đồng)
- Từ kết quả phân tích, lượng truy cập website của Tiki hàng tháng là 48.000.000, với mức doanh thu là 1.150.000.000 đồng hoàn thành được mục tiêu đề ra cho năm đầu.
3.3.2 Hoạch định tình huống bất ngờ rủi ro của TIKI tại TPHCM khi thâm nhập thị trường: thâm nhập thị trường:
- Các ngôi sao tham gia chính sách Marketing dính những scandal có thể gây ảnh hưởng về mặt thương hiệu Tiki.
- Các đối thủ khác có thể phát triển mạnh hơn khả năng giao hàng nhanh của họ để cạnh tranh với TikiNow.
- Nhân lực được thuê không đảm bảo chất lượng công việc, không nắm rõ quy trình gây phiền toái cho khách hàng.
- Những tình huống trên bắt buộc Tiki phải có những biện pháp phòng ngừa:
+ Ước lượng chi phí, rủi ro có thể xảy ra.
+ Ký hợp đồng với các ngôi sao đảm bảo hình ảnh trong thời gian làm việc với Tiki.
+ Nghiên cứu, phát triển hệ thống kho vận và dây chuyền vận chuyển hàng hóa, để giảm tỉ lệ sai sót về mức thấp nhất. Cùng với đó là các mã miễn phí vận chuyển để kích cầu mua sắm.
+ Đảm bảo nguồn nhân lực từ đầu vào phải chất lượng. Kết luận:
Chiến lược được nêu trên chỉ là một trong số những chiến lược được gợi ý có khả năng thực hiện được. Các yếu tố về môi trường luôn có sự thay đổi, nên Tiki cần phải liên tục điều tra, cập nhật mọi thông tin để có thể có những điều chỉnh chiến lược sao cho phù hợp hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Quản trị chiến lược ThS. Hoàng Lệ Chi – ThS. Đỗ Như Lực 2. https://tiki.vn/ban-hang-cung-tiki?ref=header-
dropdown&src=header_sell_with_tiki
3. https://forbesvietnam.com.vn/tin-cap-nhat/tiki-hanh-trinh-10-nam- 10923.html
4. https://cafebiz.vn/tiki.html 5. http://vneconomy.vn. 6. https://dantri.com.vn/