chất lợng công trình xây dựng
2.1.3.1. Thành quả đã đạt đợc của công ty.
Với hơn 5 năm hoạt động công ty tnhh xây dựng và th- ơng mại Quang Vinh đang dần khẳng định mình trên thị trờng với những công ty hoạt động cùng lĩnh vực. Sự lớn mạnh của Quang Vinh ta có thể thấy qua quy mô công ty, đội ngũ nhân viên ngày một lớn, lợng công trình và giá trị mỗi công trình tăng mạnh qua từng năm. Qua đó, lợi nhuận thu về hàng năm của công ty mỗi năm tăng thêm khoảng 30%. Có đ- ợc thành quả nh hiện nay thì công tác quản trị chất lợng nói chung và quy trình quản lý chất lợng của công ty nói riêng đóng góp phần không nhỏ. Công ty đã lập cho mình một quy trình quản lý chất lợng tơng đối phù hợp với chính công ty và nhu cầu thị trờng. Quy trình quản trị chất lợng đã đa ra đợc trách nhiệm và nghĩa vụ của từng thành viên liên quan và đạt đợc hiệu quả nhất định.
Có đợc kết quả đó một phần do:
- Công ty nhận thức đợc tầm quan trọng của chất lợng và quy trình quản trị chất lợng cung ứng dịch vụ ngay từ những ngày đầu thành lập. Từ đó, công ty đã xây dựng cho mình một hệ thống quy trình quản trị chất lợng phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi cho công tác quản trị chất lợng.
- Quản trị chất lợng tốt đòi hỏi phải có sự tham gia của tất cả mọi ngời trong công ty, đây lại là điểm mạnh của công ty. Trong công ty luôn có sự đoàn kết giữa tập thể với tập thể, tập thể với cá nhân,.. và có sự thống nhất quản lý từ trên xuống dới nên việc huy động các cá nhân, đơn vị, bộ phận tham gia vào xây dựng và phát triển quy trình quản trị chất lợng luôn đợc thuận lợi và ủng hộ nhiệt tình.
- Công ty đã chú trong đánh giá chất lợng nội bộ để cải tiến liên tục hiệu lực và hiệu quả hoạt động của các quy trình quản lý nói chung, quy trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng nói riêng. Trong đó các quy trình chính liên quan đế chất lợng lắp ráp, thi công công trình dịch vụ các thiết bị nội thất, hoàn thiện các công trình xây dựng nhà ở của công ty. Nhờ đó mà công ty tạo lập và duy trì đợc uy tín của mình đối với khách hàng, đồng thời tăng cờng đợc hiệu quả hoạt động và phát triển lâu dài.
- Công ty luôn phát huy quyền làm chủ của mỗi cá nhân, đơn vị, tạo điều kiện cho công nhân viên học tập và nghiên cứu để không ngừng nâng cao hệ thống quản lý chất lợng dịch vụ cung ứng. Đội ngũ cán bộ, công nhân viên, công nhân đợc đào tạo, bồi dỡng để nâng cao hiểu biết về chiên lợc phát triển chung của công ty, đặc biệt là chiến lợc định hớng khách hàng dựa trên cơ sở đảm bảo và cải tiến liên tục chất lợng dịch vụ cung ứng cho khách hàng. Nhờ phát huy dân chủ, tôn trọng năng lực cá nhân mà công ty đã phát huy đợc sự sáng tạo, năng động của mỗi thành viên của tổ chức, tạo môi trờng thuận lợi để mỗi thành viên có thể làm việc độc lập, tự chủ, phát huy sáng kiến, tự nguyện đóng góp sức mình để nâng cao năng suất và chất lợng dịch vụ, nâng cao giá trị cho khách hàng và cho chính doanh nghiệp.
- Đội ngũ nhân viên hoạt động trong công tác quản trị chất lợng đợc trẻ hóa ( đều dới 40 tuổi ), có trình độ chuyên môn cao, am hiểu về nhu cầu thị trờng, có khả năng tiếp cận thích nghi với những cái mới, hiện đại. Trong chính sách tuyển dụng và sử dụng lao động của mình, công ty đã rất chú trọng việc sử dụng các lao động trẻ tuổi, tạo điều kiện rất thuận lợi để tuổi trẻ phát huy khả năng và kiến thức của
mính để đóng góp cho mục tiêu chung của công ty. Các cán bộ trẻ thờng đợc đào tạo một cách bài bản, có kiến thức và kỹ năng nghề nghiệp tốt, có tác phong phục vụ chuyên nghiệp. Điều dịch vụ cho khách hàng. đó tạo cơ sở để đảm bảo chất lợng
2.1.3.2. Hạn chế cần khắc phục.
Bên cạnh thành quả mà công ty đạt đợc, việc áp quy trình quản trị chất lựợng theo vòng tròn quản lý Deming có điểm cần khắc phục nh sau:
• Phía ban lãnh đạo cha truyền đạt đợc ý nghĩa và tầm quan trọng của quy trình quản trị chất lợng xuống cho các thành viên trong công ty. Bên cạnh đó cha đầu t đúng mức cho quá trình quản trị chất lợng ( trang thiết bị, thời gian,…) dẫn đến việc thiếu trang thiết bị hiện đại, không thuận lợi trong quá trình quản trị chất lợng xây lắp.
• Quy trình quản trị chất lợng xây lắp đợc lập rất rõ ràng nhng quá trình áp dụng của các nhân viên còn nhiều lệch lạc. Các nhân viên thờng quen làm việc theo lề lối cũ, khó sửa đổi họ chỉ hô hào theo khẩu lệnh, thờng làm tắt các bớc không coi trọng trình tự trong quy trình dẫn đến công tác quản lý chất lợng gặp nhiều khó khăn, gây ra những hạn chế cho việc cải tiến nâng cao chất lợng dịch vụ của công ty.
• Cha có quy trình xử lý sai phạm trong quá trình quản trị chất lợng thi công một cách rõ ràng, do đó công việc xử lý sai phạm trong thi công còn nhiều khó khăn, bất cập.
• Trong quy trình quản trị chất lợng cha gắn chặt quyền hạn và nghĩa vụ của các thành viên trong hệ thống. Nên gặp nhiều khó khăn trong công tác phạt lỗi khi xảy ra lỗi công trình. Việc quy trình hoá các quy trình mới chỉ dừng lại ở việc nêu các bớc công việc cần thực hiện mà cha thể hiện một cách rõ ràng cách thức thực hiện và ai sẽ chịu trách nhiệm thực thi bớc công việc đó. Chính điều này làm cho các quy trình quản lý chất lợng xây lắp , thi công các công trình xây dựng nhà ở của công ty kém hiệu lực và có thể
nói là còn vi phạm quy định của các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2000.
• Công ty TNHH xây dựng và thơng mai Quang Vinh cũng nh công ty xây dựng khác đang phải chịu sự tác động theo hớng cản trở tới công tác, tác động theo hớng cản trở tới công tác quản lý chất lợng công trình từ phía môi trờng kinh tế xã hội, cụ thể là:
Trong công tác đấu thầu, thông thờng chủ đầu t thờng chọn những nhà xây dựng nào đa ra mức giá thấp nhất chứ ít quan tâm tới chỉ tiêu về chất lợng cũng nh năng lực thực tế của công ty đang chọn một điều này dẫn đến một thực tế là có khi công ty vì muốn giải quyết việc làm trong hiện tại đã tự đa ra mức giá thấp để trúng thầu và khi tiến hành côngviệc do mức vốn đầu t thấp mà công ty có thể bỏ qua hoặc không thể thực hiện đợc đầy đủ các chỉ tiêu chất lợng công trình.
Trong hệ thống tiêu chuẩn xây dựng, hiện nay có rất nhiều loại, nh hệ thống tiêu chuẩn chất lợng của nhà nớcViệt Nam, hệ thống tiêu chuẩn nớc ngoài (Anh, Pháp, Nhật ...), hệ thống tiêu chuẩn quốc tế (ISO)...điều này gây khó khăn cho công ty trong việc lựa chọn, áp dụng, có những công trình thì tiêu chuẩn này là phù hợp nhng ở công trình khác thì không đạt yêu cầu, và nh vậy cũng gây khó khăn cho công tác kiểm tra đánh giá mức chất lợng công trình vì cha có một tiêu chuẩn thực sự chuẩn để đánh giá so sánh.
Về hệ thống quản lý chất lợng nhà nớc từ cục giám định nhà nớc về chất lợng công trình xây dựng tới các tỉnh thành phố trực thuộc trung ơng và các bộ ngành, cơ quan ngang bộ, các tổng công ty lớn, cũng nh các tổ chức t vấn hành nghề bảo đảm hoàn thành các chỉ tiêu chất lợng đặt ra, mà vẫn có thể tồn tại đợc. Đây cũng là một vấn đề rất quan trọng ảnh hởng tới chất lợng công trình cũng nh công tác quản lý chất lợng công trình.
2.1.3.3. Nguyên nhân chính.
Có nhiều nguyên nhân gây ra những hạn chế khi áp dụng quy trình quản lý chất lợng cung ứng dịch vụ của công
ty TNHH xây dựng và thơng mại Quang Vinh. Ta xét một số nguyên nhân cơ bản sau:
•Hệ thống máy móc chuyên dùng cho công tác quản trị chất lợng còn thiếu và không hiện đại tác động xấu đến tiến độ thi công công trình.
•Khả năng cập nhật văn bản của Bộ, Ngành Xây dựng về các chỉ tiêu tiêu chuẩn chất lợng của công ty còn khá thụ động, gây ảnh hởng đến công tác giám sát, t vấn thiết kế...
•Lực lợng lao động trẻ, năng động nhng thiếu kinh nghiệm.
•Đội ngũ giám sát viên trong công ty có chất lợng chuyên môn không đồng đều, Giám đốc thu nhận thông tin qua báo cáo của Cố vấn trởng nên thông tin nhiều khi không đợc khách quan.
•Nhân sự chuyên trách quản trị chất lợng trong công ty cha đợc sự hỗ trợ cần thiết về kinh phí. Bên cạnh đó chế độ đãi ngộ của công ty đối với cán bộ tham gia kiểm soát chất l- ợng nội bộ cha hợp lý.
•Việc đào tạo về chất lợng còn thiên về lý thuyết, quá chung chung; không nhiều tài liệu hớng dẫn, tra cứu thồng tin về chất lợng; cha có nhiều ví dụ minh họa, cha có hệ thống tài liệu cùng ngành làm mẫu... nên cán bộ công nhân viên gặp khó khăn trong việc thực hiện và áp dụng quy trình vào thực tế.
•Do tâm lý không thích làm việc theo khuôn mẫu, quy trình gò bó... nên thờng làm tắt các quy trình hay làm theo thói quen, thiếu khoa học. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Để khắc phục những nguyên nhân của những hạn chế, yếu kém cũng nh để có thể tăng cờng hiệu lực của quy trình quản trị chất lợng cung ứng dịch vụ lắp đặt, hoàn thiện các công trình xây dựng nhà ở của công ty TNHH xây dựng và thơng mại Quang Vinh, em xin đề xuất một số giải pháp, các giải pháp đó sẽ đợc đề cập trong phần sau.