3.1.1. Cơ cấu tổ chức
Chi nhánh Viễn thông Sơn La được thành lập theo Quyết định số: 2982/QĐ- BQP, ngày 15 tháng 11 năm 2005. Nay đổi tên thành: Chi nhánh Viettel Sơn La, theo Quyết định số: 781/QĐ-VTQĐ, ngày 02 tháng 05 năm 2009 của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội. Từ khi được thành lập Chi nhánh luôn nhận được sự quan tâm, giúp đỡ của Ban lãnh đạo Tập đoàn và các Công ty thành viên, các cơ quan ban ngành trên địa bàn tỉnh Sơn La. Đến nay Chi nhánh Viettel Sơn La đã triển khai kinh doanh các dịch vụ Viễn thông: di động, ADSL, PSTN, Homephone, 178, EGDE, 3G. Cùng với đó, bộ máy tổ chức hoạt động ngày một hoàn thiện hơn. Đến thời điểm hiện tại, Chi nhánh đã có 242 CBCNV biên chế trong đó 03 đồng chí Phó Giám đốc và đầy đủ các phòng ban chuyên môn, nghiệp vụ.
Tên giao dịch: Chi nhánh Viettel Sơn La – Tập đoàn viễn thông Quân đội Địa chỉ: Số 01- Đường Chu Văn Thịnh - Tổ 01 - P. Tô Hiệu - Tp Sơn La - Tỉnh Sơn La
Điện thoại: 0226 250 030 Mã số thuế: 0100109106-073
Nhân tố con người là vô cùng quan trọng đối với hoạt động của mỗi doanh nghiệp, để quản lý tốt các hoạt động sản xuất kinh doanh trước hết phải làm tốt công tác về quản lý nguồn nhân lực. Nguồn nhân lực không đảm bảo về số lượng và chất lượng là nguyên nhân giảm sút năng suất và chất lượng sản phẩm. Do những yêu cầu đặc thù của sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thông nên vấn đề lao động của Viettel có đặc điểm nổi bật là số lao động lớn và có xu hướng tăng lên hàng năm theo quy mô của doanh nghiệp. Do đó vấn đề quản lý lao động một cách hiệu quả là rất quan trọng của ban lãnh đạo Viettel Sơn La.
Đơn vị tính: người
Hình 3.1: Số lƣợng lao động của chi nhánh Viettel Sơn La
Nguồn: Viettel Sơn La
Sau một giai đoạn việc tuyển dụng nhân sự diễn ra khá mạnh mẽ khiến cho bộ máy nhân sự của Viettel trở nên cồng kềnh, ì ạch thì trong giai đoạn này Viettel đang có những động thái cắt giảm nhân sự. Vì thế giai đoạn 2011 – 2015 Viettel Sơn La, không có sự tăng trưởng mạnh về con người. Năm 2011 Viettel Sơn La có 190 người năm 2014 là năm chi nhánh có số lượng nhân sự nhiều nhất đạt 270 người tiếp đến 2015 số lượng nhân sự giảm xuống 242 người. Việc cắt giảm nhân sự của chi nhánh là hoàn toàn phù hợp với thực tiễn hoạt động kinh doanh cũng như xu hướng chung của tập đoàn.Nói đến nguồn nhân lực thì ngoài số lượng lao động một yếu tố không kém phần quan trọng đó là chất lượng của nguồn nhân lực được thể hiện qua trình độ của người lao động.
Đơn vị tính: người 150 112 126,0 111,0 100 70 71 80,0 73,0 64 58 50 50 50 41 2730 33,0 30,0 18 20 27,0 24,0 0 0 4 4,0 4,0 0 2011 2012 2013 2014 2015
Trên đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp Công nhân
Số lượng người lao động có trình độ đại học, cao đẳng và trung cấp của Viettel Sơn La tăng đều qua các năm, người lao động thường xuyên được đào tạo chuyên môn, kỹ thuật, kỹ năng quản lý đã góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nói chung cho toàn doanh nghiệp. Hiện nay Vietel Sơn La, số người có trình độ đại học là 100 người, sau đại học 4 người, cao đẳng 73 người, trung cấp 24 người, còn lại là công nhân 30 người. Ngoài lực lượng lao động trong biên chế Viettel Sơn La còn có đội ngũ cộng tác viên hùng hậu với 41 lao động là công nhân kỹ thuật, bảo vệ tạp vụ và hơn 230 lao động tại tuyến xã, bản. Tuy nhiên lực lượng nhân viên làm công tác nghiên cứu thị trường và nghiên cứu phát triển sản phẩm còn rất thiếu về nhân lực.
3.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011 - 2015
Trong giai đoạn 2011- 2015, Viettel Sơn La đã từng bước phát triển hạ tầng mạng lưới, nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần di động trên địa bàn. Chính yếu tố này đã góp phần giúp Viettel Sơn La tăng doanh thu khá cao trong giai đoạn 2011-2015. Năm 2011 doanh thu đạt 322.214, năm 2015 là 494.276 đạt tốc độ tăng trưởng bình quân cả giai đoạn là 4,95%. Trong đó năm 2013 với những khó khăn chung của nền kinh tế thì doanh thu của Viettel cũng có sự suy giảm nhẹ so với năm 2012.
Đơn vị tính: triệu đồng
Hình 3.3: Doanh thu thuần của Viettel Sơn La giai đoạn 2011 - 2015
Nguồn: Viettel Sơn
221.003 triệu đồng là do Viettel Sơn La đang trong quá trình đầu tư phát triển mạng lưới. Lợi nhuận kế toán trước thuế qua các năm tăng cao lúc này Viettel Sơn La đang phát triển mạnh với số lượng khách hàng tăng nhanh nên thúc đẩy tăng doanh thu, bên cạnh đó đầu từ dần ít đi và tiết kiệm được nhiều chi phí hơn trong quá trình sản xuất kinh doanh.
Đơn vị tính: triệu đồng
Hình 3.4: Lợi nhuận trƣớc thuế của Viettel Sơn La
Nguồn: Viettel Sơn La
Việc quản lý chi phí ảnh hưởng rất lớn tới sự tồn tại, tăng trưởng và thành công của một doanh nghiệp. Quản lý chi phí giúp tối ưu hóa trong việc sử dụng các nguồn lực có sẵn như: nhân lực, nguyên vật liệu, máy móc. Do đó, việc quản lý chi phí tốt sẽ tạo điều kiện trong việc chuẩn bị các kế hoạch phát triển, mở rộng và mang lại sự thành công cho doanh nghiệp.Thông qua các thông tin có liên quan đến tình hình tài chính và hiệu quả kinh doanh trong các giai đoạn khác nhau của chi nhánh, ban giám đốc sẽ đánh giá được sự tăng trưởng của chi nhánh và sửa đổi cho phù hợp với các nguyên tắc của chi nhánh.
Tỷ trọng chi phí bán hàng qua các năm tăng, giảm nhẹ, Viettel Sơn La đã thực hiện chính sách chi phí hoa hồng bán hàng cho các kênh để đẩy nhanh hoạt động bán hàng. Chính điều này đã tạo nên sự tăng nhẹ của tỷ trọng chi phí bán hàng so với tổng doanh thu của Viettel Sơn La. Trong những năm tới, nếu không có yếu tố đột biến thì việc thay đổi tỷ trọng của chi phí bán hàng của Viettel Sơn La là không mạnh.
Đơn vị tính: %
Hình 3.5: Tỷ trọng chi phí bán hàng/doanh thu thuần của Viettel Sơn La
Nguồn: Viettel Sơn La
Bên cạnh đó, chi phí quản lý doanh nghiệp của Viettel Sơn La trong năm năm 2011 - 2015 không thay đổi nhiều về giá trị tuyệt đối, thậm chí còn giảm đi tương đối khi xét về tỷ trọng doanh thu. Điều này cho thấy Viettel Sơn La luôn chú trọng kiểm soát chi phí quản lý của mình.
3.2. Thực trạng công tác mở rộng thị trƣờng kinh doanh dịch vụ viễn thông 3G của Viettel trên địa bàn tỉnh Sơn La
3.2.1. Tình hình cung cấp dịch vụ 3G của Viettel Sơn La
*Giới thiệu khái quát về dịch vụ 3G
Công nghệ 3G là tiêu chuẩn di động băng thông rộng thế hệ thứ 3. Đây là bước phát triển tiếp theo của công nghệ di động 2G và 2,5G. Chuẩn 3G cho phép truyền tải không dây đồng thời dữ liệu thoại và phi thoại (Email, hình ảnh, âm hanh, video...). Kinh nghiệm quốc tế cho thấy, 3G chính là xu hướng phát triển tất yếu của công nghệ thông tin di động.
Hầu hết các nhà khai thác di động lớn trên thế giới đều tập trung cho công nghệ này, cả về khía cạnh thiết bị đầu cuối lẫn các dịch vụ nội dung. Nhiều tên tuổi lớn như: SK Telecom, NTT DoCoMo, KDDI...đã gặt hái được thành công khi bắt tay khai phá mảnh đất 3G. Thậm chí, chiếc điện thoại sẽ trở thành một văn phòng di động hay một công cụ thanh toán trực tuyến tiện ích cho những ai đam mê công việc. Trên thực tế tại các nước đã phát triển thì các dịch vụ được sử dụng nhiều nhất
là Mobile Internet, Live TV (truyền hình trực tiếp trên ĐTDĐ), VOD/MOD (xem phim/nghe nhạc theo yêu cầu).
* Các gói cước 3G của Viettel Sơn La
Ngày 13/8/2009, bộ thông tin và truyền thông đã chính thức trao giấy phép 3G (chuẩn IMT 2000 trong băng tần 1900-2200MHz) cho Viettel.Dịch vụ 3G của Viettel sử dụng chuẩn HSPA (3.75G), có tốc độ đường truyền lên tới 7,2 Mbps. Với chuẩn HSPA thì tốc độ truy cập dịch vụ Internet di động của Viettel sẽ đạt mức tối thiểu là 2Mbps tại khu vực thành phố, cao hơn 5 lần so với yêu cầu của bộ đưa ra (384 Kbps). Viettel chọn Nokia Siemens Network làm nhà cung cấp thiết bị 3G (trạm gốc Flexi). Nokia Siemens Networks bắt đầu cung cấp thiết bị cho Viettel từ tháng 8/2009.Trong số các đơn vị triển khai mạng 3G, Viettel có số lượng trạm BTS lớn nhất (15000 trạm).
Hiện nay Viettel Sơn La đang cung cấp cho khách hàng các gói cước như sau: - Gói cước Mimin:phù hợp với đối tượng khách hàng không thường xuyên truy cập Internet trên di động, dung lượng Internet sử dụng thấp (dưới 5 MB/tháng).
- Gói cước Mi10, phù hợp với các nhu cầu sử dụng như sau:
+ Truy cập Internet trên di động với các nhu cầu cơ bản như: lướt web, Facebook, đọc báo bằng trình duyệt Operamini hoặc UC Browser; không có nhu cầu xem clip, xem phim online, nghe hoặc tải nhạc online, chơi game online.
+ Dung lượng Internet sử dụng thấp , từ 10MB - 80MB/ tháng.
+ Sử dụng máy điện thoại hỗ trợ 3G đời cũ. Ví dụ: máy Nokia sử dụng hệ điều hành Symbian.
Đối tượng khách hàng:Người nội trợ, người lao động tự do, người ít có nhu cầu dùng 3G trên di động do thường truy cập Internet qua wifi.
- Gói cước Mi30, phù hợp với các nhu cầu sử dụng sau: + Thói quen truy cập Internet trên di động:
t online Facebook (dưới 10 phút/ ngày), ít lướt web, ít đọc báo (dưới 15 phút/ ngày);
Không có nhu cầu xem clip, xem phim online, nghe hoặc tải nhạc online, chơi game online.
+ Dung lượng Internet sử dụng thấp, từ 100MB - 250MB/tháng
+ Sử dụng máy di động hỗ trợ 3G đời thấp, hoặc máy smartphone đời thấp, màn hình nhỏ (dưới 3,5 inches);
+ Điện thoại có cài đặt các ứng dụng hoạt động dựa vào internet như ứng dụng Push email; Google Maps...
Đối tượng khác hàng hướng tới: Nhân viên văn phòng có nhu cầu thấp hoặc ở nhà, cơ quan đã có wifi.
- Gói cước Mi50, phù hợp với các nhu cầu sử dụng sau: + Có thói quen truy cập Internet qua di động như sau
Thường xuyên online Facebook (30 phút/ ngày), lướt web, đọc báo (30 phút/ ngày);
Thỉnh thoảng nghe hoặc tải nhạc online (dưới 10 bài/ tháng). t hoặc không chơi game online, xem clip hoặc xem phim online;
+ Dung lượng internet sử dụng ở mức trung bình, từ 300MB - 500MB/ tháng; + Sử dụng máy Smartphone hệ điều hành Android, iOS, Window Phone.
+ Điện thoại có cài đặt các ứng dụng hoạt động dựa vào internet như ứng dụng Push email (ít nhận/gửi file đính kèm); Google Maps,…
- Gói cước Mimax, phù hợp với các nhu cầu sử dụng sau: + Có thói quen thường xuyên truy cập Internet qua di động:
Thường xuyên online Facebook (1h/ ngày), thường xuyên lướt web, đọc báo, vào các diễn đàn (1h/ ngày);
Thường xuyên nghe, tải nhạc online (10 - 20 bài/ tháng), chơi game online, upload ảnh.
t xem Clip, xem phim online (dưới 10 Clip/ tháng);
+ Dung lượng Internet sử dụng nhiều, từ 500MB – 1GB/ tháng
+ Sử dụng máy Smartphone màn hình lớn (từ 3,5 inch trở lên). Ví dụ: iPhone, Samsung Galaxy, Sony Xperia,…
+ Điện thoại có cài đặt các ứng dụng hoạt động dựa vào internet như ứng dụng Push email (thường nhận/gửi nhiều file đính kèm); Google Maps,…
- Gói cước Dmax, phù hợp với các nhu cầu sử dụng như sau:
+ Có thói quen truy cập Internet qua di động nhiều và thường xuyên:
Thường xuyên online Facebook trong thời gian dài (2h/ ngày) và upload nhiều ảnh; đọc báo, lướt web, vào các diễn đàn nhiều (2h/ ngày);
Thường xuyên nghe, tải nhạc online (30 bài – 50 bài/ tháng), chơi game online; xem clip, xem phim online (20 clip – 40 clip/ tháng).
+ Dung lượng Internet sử dụng từ 1GB – 2,5GB/ tháng
+ Sử dụng Smartphone màn hình lớn (trên 3,5 inch), cấu hình cao. Ví dụ: iPhone, Samsung Galaxy, Sony Xperia, HTC,….
+ Điện thoại có cài đặt các ứng dụng hoạt động dựa vào internet như ứng dụng Push email (thường nhận/gửi nhiều file đính kèm có dung lượng lớn); Google Maps, …
- Gói cước Dmax 200, phù hợp với các nhu cầu sử dụng như sau:
+ Có thói quen truy cập Internet qua di động nhiều, liên tục, thường xuyên: Online Facebook cả ngày; đọc báo, lướt web, vào các diễn đàn rất nhiều; Thường xuyên nghe, tải nhạc online (30 – 50 bài/ tháng); xem clip, xem phim online (20 clip – 50 clip/ tháng); chơi game online.
+ Dung lượng Internet sử dụng từ 2,5GB – 4,5GB/ tháng
+ Sử dụng Smartphone màn hình lớn (từ 3.5 inch trở lên), cấu hình cao;
+ Điện thoại có cài đặt các ứng dụng hoạt động dựa vào internet như ứng dụng Push email (thường nhận/gửi nhiều file đính kèm có dung lượng lớn); Google Maps, …
Qua nghiên cứu danh mục các gói cước cũng như đặc điểm của từng gói cước có thể kết luận rằng Viettel có một danh mục các gói cước dịch vụ 3G rất đa dạng. Các gói cước này có thể đáp ứng được hầu hết các nhu cầu của khách hàng từ những nhu cầu cơ bản nhất với những thiết bị di động không có cấu hình cao đến những yêu cầu rất cao như xem phim online, chơi game, gửi email với file đính kèm
có dung lượng lớn. Các gói cước này cũng làm hài lòng nhiều đối tượng khách hàng từ học sinh, sinh viên, người nội trợ, nhân viên văn phòng hay các doanh nhân…
* Một số loại hình dịch vụ được triển khai trên mạng 3G của Viettel Dịch vụ thoại
Thoại là dịch vụ phổ thông nhất của mạng thông tin di động, cho phép các thuê bao di động có thể liên lạc với nhau trên toàn thế giới. Để có thể truy nhập vào mạng di động, người sử dụng cần có một máy điện thoại di động hoạt động ở cùng tần số với nhà cung cấp mạng và một SIM card đã được kích hoạt. Khi một máy di động đã tham gia mạng, người sử dụng có thể thực hiện cuộc gọi từ máy di động này tới các thiết bị khác thông qua mạng chuyển mạch điện thoại công cộng.
Với công nghệ 3G ngày nay, người sử dụng có thể thực hiện cuộc gọi hình ảnh (Video call). Dịch vụ thoại này cho phép các thuê bao có thể nhìn thấy hình ảnh trực tiếp của nhau thông qua camera của máy điện thoại đi động.
Dịch vụ SMS/MMS
SMS (Short Message Service) là dịch vụ truyền tải tin nhắn dạng text từ thiết bị di động này tới thiết bị di động khác hoặc một thiết bị được kết nối tới mạng cố định qua tổng đài SMS. SMS không được truyền tải trực tiếp từ người gửi đến người nhận mà luôn luôn phải qua tổng đài SMS. Điều đó có nghĩa là mỗi mạng điện thoại di động hỗ trợ SMS sẽ có nhiều hơn một trung tâm tin nhắn để điều khiển và quản lý tin nhắn.
Độ dài một tin nhắn có thể lên tới 160 ký tự chữ và số. Độ dài của một ký tự phụ thuộc vào phương thức mã hóa dùng cho dịch vụ tin nhắn. Có 3 kiểu mã hóa thông dụng trong SMS là GSM 7bit, 8bit và UCS2 (sử dụng 16 bit cho mỗi ký tự).
Trong hệ thống GSM, SMS được truyền tải qua kênh vô tuyến bằng đường báo hiệu. Tuy nhiên trong hệ thống GPRS, SMS được hỗ trợ bởi kênh lưu lượng dữ liệu gói. Một thiết bị di động có thể nhận và gửi một tin nhắn bất cứ lúc nào, không phục thuộc vào việc cuộc gọi có tắc nghẽn hay không.
Điểm đặc trưng của SMS là có thể xác nhận tin nhắn đã được gửi đến. Người sử dụng có thể nhận lại một tin nhắn thông báo tin nhắn đã được gửi đến hay chưa. Khi
một thiết bị di động gửi một tin nhắn, một báo cáo sẽ được gửi lại tới thiết bị di động để xác nhận SC đã nhận được tin nhắn hoặc thông báo rằng không thể gửi tin nhắn tới SC. Thủ tục này cũng được thực hiện khi thiết bị di động nhận một tin nhắn từ SC.
Hiện nay, công nghệ chuyển mạch gói và hỗ trợ tốc độ bit cao trong mạng 2.5G và 3G cho phép phát triển các dịch vụ dữ liệu tiên tiến . Nhu cầu của người sử dụng với dịch vụ đa phương tiện cùng với sự cần thiết của việc hội tụ các dịch vụ hiện có trên Internet đã thúc đẩy phát triển một dịch vụ tin nhắn mới. MMS là dịch vụ tin