5. Bố cục của khóa luận
1.3.5. Hoạt động bán hàng trực tiếp
“Bán hàng trực tiếp là hoạt động giao tiếp trực tiếp giữa người bán hàng và khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Đây là một quá trình giao tiếp phức tạp, thông qua đó gây ảnh hưởng tới nhận thức, thái độ tình cảm và hành vi của người tiêu dùng”[10,tr.315].
Vai trò của hoạt động bán hàng trực tiếp phụ thuộc vào bản chất sản phẩm, nhu cầu của con người tiêu dùng và các giai đoạn trong quá trình mua bán sản phẩm.
Khác với những công cụ trình bày ở trên, bán hàng trực tiếp là sự đối thoại thông tin hai chiều giữa nhân viên bán hàng và khách hàng. Qua quá trình trao đổi, nhân viên bán sẽ hiểu rõ hơn nhu cầu mong muốn của khách, giới thiệu các thông tin thích hợp để thuyết phục khách hàng từ đó hình thành những mối quan hệ tốt đẹp giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp lữ hành và nhân viên bán hàng.
Sự thành công của hoạt động này phụ thuộc rất lớn vào nghệ thuật giao tiếp ứng xử của nhân viên và tính phong phú của các sản phẩm. Các phương tiện để thực hiện bán hàng cá nhân:
+ Trình diễn bán hàng: nhân viên tiếp xúc và giới thiệu sản phẩm với khách.
+ Hội nghị khách hàng: những cuộc gặp mặt giữa khách hàng và doanh nghiệp.
+ Hội chợ, triển lãm về du lịch lịch tại các tỉnh thành trên toàn quốc và ở nước ngoài: Mội đối tượng khách hàng ở các độ tuổi, công việc, giới tính, quốc gia, tôm giáo khác nhau đều có thể đến tham gia và hiểu hơn về sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành hiện đang có.