Đánh giá chung cho khách sạn, nhận thấy Hữu Nghị là một khách sạn tự chủ trong hoạt động kinh doanh, chịu sự chỉ đạo của công ty cổ phần Hữu Nghị Nghệ An, với những điều kiện thuận lợi như: cơ chế quản lý năng động,
QTKD
cơ sở vật chất được trang bị đầy đủ, hiện đại, khả năng huy động vốn thuận lợi. Mặc dù vậy khách sạn vẫn chưa nỗ lực khai thác triệt để mọi thế mạnh của mình, chiến lược marketing- mix đã triển khai trên đoạn thị trường mục tiêu song đem lại hiệu quả không cao, các chiến lược bộ phận còn rất hạn chế phải sửa đổi.
Về cơ cấu tổ chức của bộ phận marketing còn đơn giản, chưa có sự liên kết và chuyên môn hóa lực lượng marketing trực tiếp tham gia vào công tác nghiên cứu thị trường còn mỏng, chưa được quan tâm đúng mức.
Việc nghiên cứu thị trường và xác định thị trường mục tiêu mới chỉ dừng lại ở mức độ nêu lên các thị trường khách đến khách sạn. Các tiêu thức phân đoạn còn thấy rất đơn giản và không chi tiết, rõ ràng. Vì vậy không xác định được đoạn thị trường nào là thị trường trọng điểm, thích ứng nhất mà khách sạn có thể thâm nhập và có khả năng khai thác có hiệu quả.
Chủng loại các sản phẩm dịch vụ còn nghèo nàn và hầu như giống với các khách sạn khác, chưa tạo được điểm nhấn độc đáo và phong cách đặc thù riêng để tạo hấp dẫn cho khách hàng. Như vậy khả năng thu hút và lôi kéo khách hàng đến với khách sạn chưa cao. Việc định giá đối với tập khách hàng du lịch chưa hợp lý và cần xem xét lại.