5. Bố cục kh óa luận
2.2.1. Chất lượng sản phẩm du lịch
Nghiên cứu sản phẩm
Nghiên cứu cầu: Công ty đến các các đơn vị khách hàng khi tiếp thị sản phẩm cũng sẽ tìm hiểu các thông tin nhu cầu khách hàng. Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng thì công ty chia ra tìm hiểu 2 vấn đề: sản phẩm và dịch vụ. Hiện nay, ở nước ta có rất nhiều sản phẩm du lịch nổi bật hấp dẫn khách du lịch trong và ngoài nước như sản phẩm du lịch văn hóa, sản phẩm du lịch biển đảo, sản phẩm du lịch sinh thái,… Công ty sẽ giới thiệu cho khách biết các loại sản phẩm du lịch xem khách hàng có những mong muốn, yêu cầu như thếnào, … Để từđó công ty sẽ biết yêu cầu của khách hàng
đối với sản phẩm nào để nghiên cứu tạo ra sản phẩm phù hợp nhất. Ngoài gợi ý các sản phẩm thì công ty cũng đồng thời tìm hiểu nhu cầu khách hàng của mình đôi các dịch vụ du lịch: như dịch vụ vận chuyển thì xe phải có karaoke, âm thanh, ánh sáng,… cho các chuyến đi dài; dịch vụlưu trú và ăn uống như thế nào; các dịch tiêu dùng và hàng hóa lưu niệm. Sau khi có các thông tin về yêu cầu khách hàng thì công ty sẽ nghiên cứu các sản phẩm phù hợp với từng khách hàng.
Nghiên cứu cung: công ty du lịch Hooàng Phát cũng có hợp tác với nhiều nhà cung ứng dịch vụ. Với việc các nhà cung ứng luôn luôn thay đổi dịch vụ của mình làm mới phát triển dịch vụ hơn. Từđó, công ty cũng thay đổi sản phẩm của mình sao cho phù hợp với các dịch vụ của nhà cung ứng đem tới đểmang đến cho khách hàng.
Nhà cung cấp dịch vụ
Nhà cung cấp dịch vụ là một trong những mắt xích vô cùng quan trọng của chương trình. Vì chương trình là sự kết hợp giữ các dịch vụ với nhau. Công ty luôn giữ mối quan hệ thân thiết với các nhà cung ứng đểđược cung cấp các dịch vụ tốt với ưu đãi tốt nhất và dịch vụ tốt nhất.
Hiện tại nhà cung cấp xe chính cho công ty là nhà xe Tuấn Anh và một số nhà xe khác như nhà xư Hải Anh, Quyến Hương. Công ty lựa chọn tin tưởng vào các nhà cung ứng dịch vụ vận chuyển du lịch này vì: những nhà cung ứng này có sốlượng xe từ 8 đến 15 xe có đủ loại xe 45 và 39 chỗ đủ cho các chương trình du lịch; chất lượng xe tốt những tiện ích trên xe được công ty và khách hàng đánh giá rất tốt với âm thanh ánh sáng không khí trong xe; các tài xế hầu hết là những tài xế có kinh nghiệm lái xe và rất vui vẻ hòa đồng tạo ấn tượng tốt với khách hàng và phối hợp tốt với hướng dẫn viên; giá dịch vụở mức tốt nhất.
Công ty có liên hệ với nhiều nhà hàng khác nhau để cung ứng cho chương trình du lịch. Tại Hà Nội nơi công ty có nhiều chương trình du lịch công ty chọn 2 nhà hàng là nhà hàng Sáu thức và nhà hàng Thành Đề. Lý do công ty lựa chọn các nhà hàng này là vì: vị trí nhà hàng công ty lựa chọn những nhà hàng không quá xa địa điểm du lịch để dễ di chuyển; nhà hàng có thể tiếp đón được sốlượng lớn khách hàng; thực đơn cho các món ăn đa dạng phù hợp với khách hàng; giá thành suất ăn phù hợp với đối tượng khách hàng của công ty.
Công ty cũng có rất nhiều khách sạn cung ứng dịch vụcho công ty từkhách sạn 3 sao đến 5 sao tùy theo nhu cầu khách hàng công ty sẽđiều chỉnh sản phẩm phù hợp. Hiện tại các chương trình du lịch tại Đà Nẵng thì công ty lựa chọn khách sạn Khách
sạn A La Carte Đà Nẵng Beach khách sạn 4 sao chất lượng và gần biển. Tiêu chí để công ty lựa chọn dịch vụ khách sạn là: chất lượng là vấn đề đâu tiên mà công ty hướng tới để mang lại sự thoải mái và tiêu chí nghỉ dưỡng cho khách hàng của mình; vị trí khách sạn mà công ty sẽ lựa chọn, công ty thường ưu tiên vị trí khách sạn ở gần biển gần trung tâm thành phố để khách hàng có thể thoải mái di chuyển tham quan; các khách sạn công ty lựa chọn phải có hội trường vì các chương trình du lịch khách hàng thường có chương trình gala dinner; giá là tiêu chí tiếp theo mà công ty lựa chọn cho các chương trình du lịch của mình.
Một số chương trình thế mạnh của công ty như tour du lịch học tập trải nghiệm tại Quảng Ninh Gate với nội dung tham quan đền thầy Chu Văn An sau đó sẽ có trải nghiệm thú vịở khu trải nghiệm Quảng Ninh Gate. Với nội dung tham quan đền nghe thuyết minh về thầy Chu Văn An, sau đó học sinh được trải nghiệm tại khu trải nghiệm.
Chất lượng sản phẩm du lịch ảnh hưởng rất nhiều đến công ty. Với việc chất lượng sản phẩm tốt giúp công dễ tiếp cận đến khách hàng của mình chất lượng sản phẩm tốt đa dạng giúp thu hút thêm khách hàng. Từ đó công ty có thể bán hàng cho khách hàng. Việc bán được nhiều sản phẩm du lịch giúp công ty tăng doanh thu.