6. CẤU TRÚC KHÓA LUẬN
1.2.2. Bối cảnh Việt Nam
Từ chỗ đứng vào nhóm các nước kém phát triển nhất, Việt Nam đã vươn lên hàng trung bình trong khu vực, vượt Philippines, chỉ còn sau 4 nước du lịch phát triển hàng đầu là Thái Lan, Singapore, Malaysia và Indonesia. Du khách đến Việt Nam từ hơn 60 quốc gia và vùng lãnh thổ. So với nhiều quốc gia trong ASEAN, con số đóng góp trực tiếp GDP và số khách quốc tế của du lịch Việt Nam còn khá khiêm tốn, đó là do thị thực, môi trường, quảng bá và sản phẩm của Việt Nam còn
19
nhiều bất cập, trong đó quảng bá và sản phẩm du lịch là hai vấn đề cần được quan tâm.
Việt Nam có nhiều sản phẩm du lịch nhưng chưa thực sự đặc trưng hay tạo ra nhiều đột phá mang tính sáng tạo và giá trị gia tăng cao, chưa được nghiên cứu kỹ lưỡng để đáp ứng nhu cầu thị trường khách hàng tiềm năng.
Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, hiện nay, ở Việt Nam có khoảng 70% dân số sử dụng Internet, trong đó, ở các thành phố lớn, người dân sử dụng Internet chiếm tỷ trọng 90%. Internet và các dịch vụ trên nền tảng Internet đã trở thành một phần không thể thiếu đối với các cơ quan và DN, cũng như đông đảo người dân.
Đặc biệt trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay, với sự phát triển mạnh mẽ của Internet thì việc chọn tour du lịch tự thiết kế, đặt chỗ qua mạng; tự lựa chọn dịch vụ, không đi theo tour trọn gói đã trở nên phổ biến. Do vậy, sản phẩm du lịch phải thay đổi để tạo sự hài lòng và thoải mái cho khách. Theo thống kê, khoảng 6% chuyến du lịch hiện nay được tìm, mua bán thông qua trực tuyến, 96% du khách sẽ tìm hiểu trên Internet, doanh thu ngành du lịch trên nền tảng các ứng dụng di động đã tăng đến 58,1%.
Như vậy, du lịch thông minh đang trở thành một xu thế. Để thế giới biết tới Du lịch Việt Nam nhiều hơn, công tác quảng bá du lịch thông qua Digital Marketing sẽ là giải pháp thiết thực trong xu hướng phát triển ngành du lịch hiện nay. Quảng bá du lịch thông qua Digital Marketing sẽ tạo ra hiệu quả lâu dài dựa trên các lợi ích bởi so với maketing truyền thống, chi phí của Digital Marketing hiệu quả hơn do tiếp cận được chính xác đối tượng khách hàng liên tục 24/7; thông tin nội dung quảng bá cũng có thể điều chỉnh cho phù hợp; phân vùng khách hàng chính xác hơn; đo lường tính hiệu quả dễ dàng được thực hiện thông qua các công cụ phân tích kỹ thuật.
Tuy nhiên thực tế cho thấy các doanh nghiệp du lịch trong nước vẫn chưa có một chiến lược DM rõ ràng. Các hoạt động Marketing triển khai trên công cụ điện tử còn rời rạc và chưa được tính toán trên cơ sở phân tích đầy đủ đối tượng khách hàng và môi trường kinh doanh thời kỹ thuật số hiện nay, cụ thể:
20
Ø Các công ty chưa xác định được mục tiêu cũng như các đoạn thị trường mục tiêu cần chinh phục trên môi trường ảo, nên chưa định hình được kế hoạch DM với đối tượng cụ thể.
Ø Các công cụ DM được sử dụng khá đa dạng nhưng rời rạc và tiềm ẩn nhiều rủi ro.
Ø Đặc thù liên tục cập nhật của ngành công nghệ thông tin gây khó khăn trong quản lý và điều hành du lịch.
Ø Vấn đề bảo mật thông tin cá nhân, xâm phạm tự do cá nhân trên mạng (như spam, tiết lộ thông tin…) đã tạo tâm lý e ngại đối mới người tiêu dùng.
Ø Bên cạnh việc kiểm soát an ninh mạng thì hệ thống quảng bá và xúc tiến hỗ trợ kinh doanh nhờ ứng dụng DM của hầu hết các DN du lịch cũng chưa đạt được hiệu quả cao. Về tổng quan, hệ thống quảng bá DN hiện nay còn yếu và thiếu, thông tin dàn trải và chưa có sự tập trung, liên kết giữa các tổ chức và DN với nhau.
Ø Các DN chưa thật sự nắm bắt được hết lợi ích từ các giải pháp công nghệ thông tin. Đội ngũ kỹ thuật viên, chuyên viên chuyên trách về công nghệ thông tin còn thiếu và yếu, phần lớn các DN đều phải thuê công ty thiết kế Website bên ngoài quản lý và hỗ trợ.
Tóm lại, để quảng bá hình ảnh, DN kinh doanh du lịch cần phải bỏ ra một lượng chi phí không hề nhỏ. Không chỉ thế, việc tiếp cận khách hàng tiềm năng cũng là vấn đề khiến cho nhiều công ty phải đau đầu trong quá trình chiến lược Marketing. Để DM thực sự trở thành công cụ hữu ích, ngành Du lịch trong nước cần tạo ra một thương hiệu du lịch chung trên các phương tiện thông tin, để tạo ra các phản hồi có giá trị về chất lượng dịch vụ hay đơn thuần là chia sẻ với bạn bè quốc tế về những khoảnh khắc đẹp tại Việt Nam.