IV. Xõy dựng phương ỏn chiến lược 1 Lựa chọn chiến lược
2. Nội dung chiến lược
Rỳt kinh nghiệm từ những hạn chế cũn tồn tại, chi nhỏnh cần chủ động và tranh thủ tốt sự quan tõm, chỉ đạo, giỳp đỡ của Đảng ủy, BGĐ cỏc phũng ban TCT và cỏc cụng ty dọc trong triển khai nhiệm vụ ; Làm tốt cụng tỏc quy hoạch và phỏt triển kờnh phõn phối cả giỏn tiếp và trực tiếp ;Làm tốt cụng tỏc nghiờn cứu thị trường để chủ động trong việc xõy dựng kế hoạch SXKD bỏm sỏt với tỡnh hỡnh thực tiễn, cú những giải phỏp tập trung đối với từng thị trường để thu được kết quả tốt ; Luụn duy trỡ sự đoàn kết nhất trớ cao trong Ban lónh đạo và tũan thể CBCNV trong chi nhỏnh, luụn quan tõm đến đời sống vật chất và tinh thần của CBCNV; Củng cố và phỏt huy
cỏc mối quan hệ với cỏc cơ quan chớnh quyền, lực lượng vũ trang địa phương, tranh thủ sự ủng hộ để phỏt triển SXKD xõy dựng hỡnh ảnh ; Tăng cường cụng tỏc tuyển dụng và đào tạo đối với nhõn viờn mới, thường xuyờn tổ chức đào tạo nõng cao nghiệp vụ đối với đội ngũ nhõn viờn đang làm việc. Duy trỡ thật nghiờm việc cho ra 5% quõn số khụng đạt yờu cầu.
Cỏc biện phỏp khỏc:
•Kỹ thuật và mạng lưới: Luụn đảm bảo chất lượng, vựng phủ và an tũan mạng lưới
•Cụng tỏc kế hoạch: tổ chức tốt và thường xuyờn xõy dựng kế hoạch cho từng phũng ban, hàng thỏng tổ chức đỏnh giỏ và rỳt kinh nghiệm.
•Kinh doanh: Về kờnh phõn phối, sẽ mở thờm 1 siờu thị điện thoại và 2 cửa hàng trực tiếp tại khu vực Chi nhỏnh quản lớ; Thường xuyờn tổ chức đào tạo, kiểm tra sỏt hạch nhõn viờn về trỡnh độ và mức độ cập nhật thụng tin về cỏc loại dịch vụ, gúi dịch vụ, tạo dựng hỡnh ảnh Viettel qua từng CBCNV Viettel; Quy hoạch lại hệ thống kờnh phõn phối đảm bảo trải đều trờn tũan điạ bàn.
•Truyền thụng, quảng bỏ: Đẩy mạnh cụng tỏc truyền thụng về khu vực xó, phường( đài phỏt thanh, truyền hỡnh phường, xó).
•Nghiờn cứu thị trường: Thường xuyờn cập nhật thụng tin đối thủ, đặc biệt là cỏc chương trỡnh khuyến mói, phỏt triển, lấy lại thị phần qua đú phản ứng nhanh, hạn chế sự ảnh hưởng của đối thủ.
•Chăm súc khỏch hàng:
+Gặp gỡ và lấy ý kiến 50% khỏch hàng rời mạng( thực hiện hàng thỏng) + Thực hiện phõn cấp trong CSKH: khỏch hàng mới do CHTT chăm súc, khỏch hàng doanh nghiệp do BHTT chăm súc, khỏch hàng doanh thu cao do CSKH chăm súc.
+ Tiến hành đạt mức giải quyết 80% khiếu nại tại chi nhỏnh. 20% chuyển tiếp và xử lớ dứt điểm.
+ Tiến hành đạo tạo thường xuyờn để nõng cao nghiệp vụ và kỹ năng cho nhõn viờn CSKH, nhõn viờn giao dịch tại cửa hàng, đại lớ và cỏc bộ phận khỏc.
+Thực hiện nghiờm minh quy chế thưởng, phạt trỏch nhiệm trong cụng tỏc CSKH.
• Nhõn lực:
Tuyển chọn nhõn sự tốt ngay từ đầu; Thực hiện việc đào tạo, hướng dẫn, kiểm tra và thải loại; Sắp xếp lại lao động đảm bảo tớnh phự hợp với năng lực chuyờn mụn của cỏ nhõn.
Tài chớnh: Soạn thảo tiờu chớ bỏo cỏo tài chớnh cho nội bộ chi nhỏnh về tất cả cỏc mặt, phự hợp từng giai đoạn và nhiệm vụ trọng tõm từng thời kỡ, hàng ngày, hàng tuần tổ chức kiểm tra tớnh chớnh xỏc của bỏo cỏo. Hàng thỏng tổ chức phõn tớch tài chớnh cụng khai cho CBCNV biết được tỡnh hỡnh thực hiện định mức chi phớ tại chi nhỏnh, để khuyến khớch hoặc hạn chế những mặt mạnh, điểm yếu.
PHỤ LỤC
Kết quả thực hiện mục tiờu chủ yếu năm 2007 của Chi nhỏnh.STT Tờn chỉ tiờu Đơn vị tớnh Kế hoạch