Doanh Thu Bán Hàng online
■ Doanh Thu Thuầ n
Biêu đồ 3.1: Biêu đồ doanh thu bán hàng online
(Nguồn: Công ty TNHHxây dựng và nội thất 24h)
Công ty TNHH xây dựng và nội that 24H được thành lập vào tháng 2 năm 2019. Quý III năm 2019 gần thời điểm công ty mới thành lập nên chưa ổn định, thị trường chưa có, do đó mà doanh thu bán hàng online trong quý của công ty chỉ đạt 256,7 triệu đồng. Điều này cho thấy hoạt động kinh doanh online của công ty bước đầu đạt hiệu quả. Công ty đã xây dựng thương hiệu, tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng. Thời điểm quỷ IV 2019, công ty bắt đầu ứng dụng mạnh các công cụ digital marketing vào quảng bá sản phẩm. Bởi vậy, nhiều khách hàng tim đến công ty nên doanh thu tăng lên. Cụ thể là đến quý IV 2019, doanh thu bán hàng online của công ty đạt 385,6 triệu đồng, gấp 1,5 lần so với doanh thu quý ĩĩĩ 2019. Bước sang quý I năm 2020, doanh thu bán hàng qua mạng của công ty giảm mạnh. Đây là thời điếm đầu năm, dịch bệnh Covid-19 diễn ra mạnh mể khiến hoạt động kinh doanh cùa các doanh nghiệp chậm lại. Cũng như các doanh nghiệp khác, công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H cũng gặp phải khó khăn tại thời điểm này. Doanh thu quý I năm 2020 cùa công ty chỉ đạt 106.8 triệu đồng. Tuy nhiên, cùng với sự những nỗ lực xây dựng thương hiệu và tạo được lòng tin ở khách hàng, hoạt động kinh doanh của công ty năm 2021 chắc chắn sẽ phát triển mạnh hơn năm trước. Quý II năm 2020 đạt 268,1 triệu đồng và đạt 430.9 triệu đồng vào quý III 2020. Điều này cho thấy công ty tuy có thời gian hoạt động chưa lâu nhưng do ứng dụng digital marketing vào quảng bá sản phẩm và đã tạo được ấn tượng với khách hàng trên thị trường, thu hút được nhiều khách hàng quan tâm và sử dụng sản phấm thiết bị điện thông minh của công ty.
3.1.3 Phân tích môi trường chung.
3.1.3.1 Phân tích môi trường vĩ mô.
Môi trường marketing vĩ mô là yếu tố và lực lượng mang tính chất xã hội rộng lớn, có tác động sâu rộng đến thị trường. Trong đó, các hoạt động marketing của doanh nghiệp cũng tác động đến tất cả các yếu tố của môi trường vĩ mô, bao gồm các yếu tố như môi trường văn hóa xã hội, kinh tế, chính trị pháp luật, môi trường quốc tế, khoa học công nghệ và văn hóa xã hội...
Môi trường kinh tế:
Nên kinh tê câu thành các yêu tô ảnh hưởng đên sức mua và mô hình chi tiêu của khách hàng. Theo tạp chí Bộ Công thương, khi nền kinh tế gặp khủng hoảng, các nhà quản trị marketing cần tiến hành các bước để thay thế sản phẩm, giảm chi phí và vượt qua những trở ngại. Sự trì trệ kinh tế thế giới do dịch bệnh covid-19, cùng những biến động của nền kinh tế thế giới cũng tác động, đe dọa chuỗi cung ứng và làm tăng nguy cơ thiếu hụt nguyên liệu sản xuất, sản phấm tiêu dùng. Điều này cũng phần nảo ảnh hưởng gián tiếp đến các hoạt động marketing sản phẩm về chi phí quảng cáo, giá cả của sản phẩm...
- Môi trường văn hóa, xã hội:
Văn hóa xã hội có ảnh hưởng đến việc hình thành và đặc điểm cùa thị trường. Theo tạp chí Bộ công thương, tính đến 2020 dân số Việt Nam là hơn 96,2 triệu người. Đây là một thị trường lớn, thu hút sự quan tâm của các doanh nghiệp về nhiều lĩnh vực trong cuộc sống. Theo trang danso.org, cơ cấu dân số của Việt Nam từ độ tuổi 15 đến 64 tuổi chiếm 69,3%, trên 64 tuổi chiếm 5,5%. Cơ cấu dân số cúa Việt Nam được đánh giá là cơ cấu dân số trẻ, xu hướng ưa chuộng lối sống năng động, hiện đại, yêu thích sự tiện lợi, ... gia tăng. Trong thời đại công nghệ 4.0, mức thu nhập trung bình của người dân được cải thiện hơn, mức sống tăng cao, nhu cầu về lối sống hiện đại ngày càng được quan tâm và chú trọng hơn. Chính vì vậy, người tiêu dùng không nhũng quan tâm đến các sản phẩm đáp úng nhu cầu của bản thân mà người tiêu dùng còn quan tâm đến giá cả, thiết kế, mẫu mã, chất lượng sản phẩm. Các thiết bị điện thông minh được đánh giá là một trong những sản phẩm mà khách hàng quan tâm và hướng đến. Các yếu tố về thu nhập và sự phân bố thu nhập của khách hàng cũng liên quan đến sự thỏa mãn nhu cầu theo tùy từng khả năng tài chính. Chính vì thế, yếu tố thu nhập cũng ảnh hưởng đến tâm lý và thói quen mua sắm các sản phẩm của doanh nghiệp. Các yếu tố về nghề nghiệp, các tầng lớp xã hội và yếu tố dân tộc cũng ít nhiều ảnh hưởng đến thói quen mua sắm của khách hàng, từ đó, tác động đến các hoạt động marketing online.
Qua việc phân tích về các yếu tố trong môi trường văn hóa xã hội, công ty TNHH xây dựng và nội thất 24h có thể đánh giá được nhu cầu về sản phẩm và dịch
vụ của thị trường nói chung và thị trường thiêt bị điện thông minh nói riêng đê có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua việc quyết định mang tính chiến lược như lựa chọn lĩnh vực/ mặt hàng kinh doanh, nhãn hiệu, màu sắc, kiểu dáng, kênh phân phối và quảng cáo.
- Môi trường chính trị, pháp luật:
Theo tạp chí Bộ công thương, môi trường chính trị và pháp luật cũng là yếu tố ảnh hưởng đến digital marketing. Các đường lối, chính sách của Chính phủ, cấu trúc chính trị, các hệ thống quản lý hành chính và môi trường luật pháp, các bộ luật có thể gây cản trở hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động marketing. Chang hạn, trong thời điểm dịch bệnh covid-19 đang bùng phát như hiện nay, chính phù đã đưa ra các biện pháp thiết thực để ngăn chặn dịch bệnh và bảo vệ sức khỏe cho người dân như thực hiện cách ly xã hội, đóng cửa các điểm tụ tập đông người như quán bar, rạp chiếu phim... Điều này góp phần kiểm soát dịch bệnh nhưng cũng tạo ra sức ép lớn đối với các doanh nghiệp và cơ sở kinh doanh. Trong thời điếm dịch bệnh covid-19, thói quen mua sắm của người dân cũng thay đổi, chủ yếu người dân chuyển thành hình thức mua sắm qua các kênh bán hàng online. Chính vì thế, các hoạt động marketing online phải thay đồi sao cho phù hợp với thị hiếu và nhu cầu của khách hàng. Môi trường chính trị và pháp luật còn ảnh hưởng đến các quan điểm, mục tiêu định hướng, phát triển quảng cáo, marketing của công ty.
- Môi trường khoa học, công nghệ:
Các yếu tố thuộc môi trường công nghệ có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Cùng với sự phát triển của công nghệ hiện đại, thiết bị điện thông minh dần trở nên phổ biến hơn. Theo Hãng nghiên cứu Juniper Research, Mỹ, thị trường nhà thông minh đang phát triển mạnh mẽ với doanh thu thị trường toàn cầu dự kiến đạt 71 ti USD vào năm 2018. Còn Google, các hãng lớn dự báo doanh thu đạt 1.7 nghìn tỷ USD vào năm 2019, kết nối 2,8 tỷ thiết bị với nhau. Sự tăng trưởng các thiết bị di động, tốc độ đường truyền ngày càng cao và ồn định với chi phí họp lý ... cũng thúc đẩy, tạo điều kiện cho xu hướng phát triển của nhà thông minh trong cuộc sống hiện đại.
Tại thị trường Việt Nam, theo statista, trong giai đoạn 2019-2020, dự đoán thị trường nhà thông minh tại Việt Nam sẽ đạt doanh thu 183,9 triệu USD vào năm 2021 và 251 triệu USD vào năm 2022 và con số này sẽ tiếp tục tăng lên 449,1 triệu USD vào năm 2025.
3,1.3.2 Phần tích môi trường vi mô.
Môi trường vi mô của hoạt động digital marketing bao gồm tổng thể các tác nhân ảnh hường trực tiếp đến hoạt động marketing của doanh nghiệp như các nhà cung cấp, các đối thủ cạnh tranh, các khách hàng.
- Khách hàng:
Khách hàng là đối tượng phục vụ mà doanh nghiệp hướng đến và là nhân tố tạo nên thị trường. Ớ Việt Nam, thị trường thiết bị điện thông minh được chia thành hai phân khúc chính. Đó là thị trường khách hàng cao cấp và thị trường khách hàng trung cấp.
Ở phân khúc thị trường cao cấp, để triển khai lắp đặt các thiết bị điện thông minh ở phân khúc này, khách hàng phải bỏ ra một khoản chi phí tương đối cao, từ vài chục triệu đến vài trăm triệu đồng tùy vào nhu cầu sử dụng của khách hàng. Các đơn vị kinh doanh thiết bị điện thông minh tại phân khúc cao cấp đa phần là đối tác ủy quyền của các hãng nước ngoài như Đức, Pháp, Mỷ... Khách hàng mục tiêu mà phân khúc này hướng đến là những người có mức thu nhập cao và các công trình biệt thự và các chung cư cao cấp.
Còn ở phân khúc thị trường trung cấp, khoản chi phí bỏ ra đế trang bị và sử dụng thiết bị điện thông minh thấp hơn so với thị trường cao cấp. Phân khúc này hướng đển những khách hàng có mức thu nhập trung binh từ 10 triệu/ tháng trở lên và có niềm yêu thích đối với các sản phẩm điện tử thông minh như robot hút bụi, đồ gia dụng thông minh. Phân khúc trung cấp cũng là phân khúc mà công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H hướng đến.
Qua việc phân tích môi trường vi mô, công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H hướng đến khách hàng đang sinh sống và làm việc tại khu vực Hà Nội, có mức
thu nhập trung bình từ 10 triệu đông trở lên và có niêm đam mê, yêu thích công nghệ và thích trải nghiệm các sản phẩm điện thông minh.
- Nhà cung cấp:
Theo tạp chí Bộ công thương, khi thị trường gặp biến động khủng hoảng, các nguyên liệu, yếu tố đầu vào trên thị trường trở nên khan hiếm và tăng giá thì giá cả sản phấm của doanh nghiệp sẽ bị tăng lên. Điều này khiến cho nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm có xu hướng giảm đi, sức mua giảm. Từ đầu năm 2020 đến nay, đại dịch covid-19 đang diễn ra gây khó khăn lớn từ bước cung cấp nguyên vật liệu và việc phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Hầu hết, mọi hoạt động xuất nhập khẩu đều bị trì trệ khiến nhiều ngành nghề bị tê liệt. Trong đó, thị trường thiết bị điện thông minh của các công ty cung cấp sản phẩm thiết bị điện thông minh chủ yếu là nhập khẩu từ nước ngoài. Điều này có ảnh hưởng tác động lớn đến các chiến lược về giá cả, quảng cáo, ngân sách và các hoạt động digital marketing.
- Đối thù cạnh tranh:
Các thương hiệu thiết bị điện thông minh phục vụ cho phân khúc khách hàng cao cấp như Gamma JSC, Arteor của hãng Legrand (Pháp), Crestron (Mỹ),... đều mang những ưu điểm vượt trội về thiết kế, tính nãng với những giải pháp tiên tiến và hiện đại. Tuy vậy, mức chi phí của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm điện thông minh của các hãng này rất cao, ước tính sản phẩm từ 20-50 triệu đồng đối với một sản phẩm điện thông minh. Từ phân tích trên, học viên thấy đối tượng phân khúc thị trường có sự khác biệt đối với phân khúc thị trường mà công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H lựa chọn, không phải là đối thủ trực tiếp của công ty.
Ngược lại, Xiaomi là một thương hiệu Trung Quốc nối tiếng thể giới chuyên cung cấp các thiết bị điện thông minh với phân khúc thị trường tầm tiling. Với mức giá dao động từ vài triệu đồng một sản phẩm. Xiaomi là thương hiệu mà công ty TNHH xây dụng và nội thất 24H hướng tới. Thương hiệu Xiaomi đã thực hiện chiến lược digital marketing vào quảng bá các sản phẩm thiết bị điện thông minh của mình. Theo marketingai.admicro.vn, Xiaomi đà thực hiện Seo trên nền tảng Internet. Xiaomi đã cho ra các bài viết hay, chất lượng thu hút nhiều lượt view. Họ
xây dựng cộng đông khá tôt. Họ tích cực tham gia tương tác với khách hàng. Các kỹ sư của Xiaomi luôn dành thời gian đế trao đối, giải thích các tính năng kỹ thuật hay các ứng dụng. Các diễn đàn mà Xiaomi lập ra trở thành nơi cho người dùng trao đổi, cập nhật hay tải các úng dụng mới. Từ đó, lực lượng người hâm mộ của Xiaomi trở thành những người truyền bá ứng dụng của Xiaomi. Khi tung ra sản phẩm mới, Xiaomi thực hiện các chiến dịch bán hàng với một số lượng hạn chế trong một thời gian nhất định, từ đó tạo sự khan hiếm của thị trường. Chiến lược marketing của thương hiệu Xiaomi rất hiệu quả giúp thương hiệu Xiaomi nổi tiếng, được nhiều người biết đến nhờ sức lan truyền. Theo Wikipedia, Xiaomi đang là nhà máy sản xuất điện thoại thông minh lớn thứ 3 thế giới. Qua đó, công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H có thề học hỏi được kinh nghiệm từ các thương hiệu lớn và ứng dụng các công cụ Seo marketing hiệu quả hơn.
Nhìn chung, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp sẽ có lợi cho người tiêu dùng bởi nó sẽ thúc đẩy các doanh nghiệp ngày càng hoàn thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình hơn nữa, đáp ứng được nhu càu và thị hiếu ngày càng phát triển của người tiêu dùng, đem đến cho người tiêu dùng sản phẩm tốt nhất.