3.3.1 Kết quả của khảo sát trực tuyến đối vói khách hàng.
Bước vào thời đại công nghệ 4.0, digital marketing càng đóng vai trò quan trọng giúp các doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, lan tởa ảnh hưởng đến người tiêu dùng. Cuộc khảo sát trực tuyến tại showroom của công ty được thực hiện với
165 khách hàng đã biết đến các sản phấm thiết bị điện dành cho nhà thông minh của
công ty. Sau đây là tổng hợp các ý kiến từ một số câu hỏi:
A r
Vê cơ câu khách hàng khảo sát:
Cơ Cấ u Khách Hàng Tham Gia Kháo Sát
■ 23đế n40tuđÊ «4O-5StuỔ i •TrênSSỉuố ĩ ■Dướ i 23 tuổ i
Biêu đồ 3.2: Cơ cấu khách hàng tham gia khảo sát
(Nguồn Tổng hợp khảo sát, 2020)
Biểu đồ thể hiện hầu hết những người tham gia khảo sát đều trong độ tuổi lao động, chiếm 74%. Khách hàng cao tuổi và đã quá độ tuổi lao động cũng chiếm tỉ lệ trung bình, lần lượt là 12% và 13%, 2% còn lại là khách hàng dưới 23 tuổi. Điều này thể hiện nhóm tuổi từ 23-40 tuổi có mức quan tâm lớn đến những thiết bị điện thông minh. Như đã phân tích ở trên, đây là nhóm khách hàng trẻ tuối, trong độ tuổi lao động có nhu cầu và sự quan tâm đến thiết bị điện thông minh mà công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H hướng tới.
về tiêu chí nghề nghiệp của những nguôi tham gia khảo sát:
Câu 1: Quý khách vui lòng cho chúng tôi biết về nghề nghiệp hiện tại?
Câu hỏi nhằm nghiên cứu nhóm khách hàng mục tiêu của công ty dựa trên các yểu tố nhân khẩu học về nghề nghiệp, mức thu nhập của khách hàng. Điều này khẳng định tác động của nghề nghiệp và yếu tố thu nhập đối với định hướng mục tiêu khách hàng của công ty. Từ đó, công ty có thê phân loại, tập trung vào nhóm khách hàng khi chạy quảng cáo trên các trang website, facebook... giúp gia tăng hiệu quả chạy quảng cáo.
Theo thống kê khảo sát, những người quan tâm và tham gia khảo sát về thiết bị điện thông minh đa dạng ngành nghề. Trong đó, chiếm tỷ trọng cao nhất là nhân
viên văn phòng với 76,98%; nhũng người làm quản lỷ chiêm 10,3%; viên chức 9,1%; kinh doanh tự do chiếm 2,42% và còn lại là công chức nhà nước. Qua đó, công ty đà định hướng được nhóm khách hàng mục tiêu là những nhóm khách hàng có mức thu nhập trung bình, ồn định và muốn trải nghiệm nhũng sản phẩm thiết bị điện thông minh. Từ đó, công ty có thể cân nhắc điều chỉnh giá và nhập khẩu những thiết bị điện thông minh với mức giá trung bỉnh để phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
về tiêu chí đánh giá lựa chọn nhà cung cấp:
Câu 2: Yếu tố nào được quý khách xem xét khi lựa chọn nhà cung cấp?
Câu hỏi nhằm khẳng định tác động của yếu tố nhà cung cấp đối với các hoạt động digital marketing. Từ việc nghiên cứu thói quen sử dụng sản phẩm cùa khách hàng, công ty có thể đưa ra các chiến lược và quảng bá sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Yếu tố lựa chọn nhà cung ứng
5.00 10.00 15.00 20.00 2 5.00 30.00 35.00 40.00
■ Phầ n trâm
Biêu đồ 3.3: Yếu tố lựa chọn nhà cung cấp
(Nguồn Tông họp khảo sát, 2020)
Qua biểu đồ trên, ba yếu tố hàng đầu được khách hàng quan tâm khi lựa chọn nhà cung cấp là uy tín, chất lượng và giá cả. Trong đó, yếu tố chất lượng được khách hàng quan tâm hàng đầu với 35,4%, uy tín cũng được đánh giá rất cao với 28,9% và kế đến là yểu tố giá cả với 25,37%. Khả năng cung ứng được khách hàng ít quan tâm hơn với 9,7%. Từ kết quả khảo sát này, công ty có thế thấy lượng khách hàng quan tâm đến chất lượng sản phẩm, uy tín công ty và giá cả sản phẩm chiếm tỷ
lệ cao. Qua đó, doanh nghiệp cân phải có chú trọng vào khâu kiêm soát chât lượng sản phấm thiết bị điện thông minh trước khi cung ứng cho khách hàng. Đồng thời, công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H cũng nên xây dựng những chiến lược marketing online phù hợp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, đẩy mạnh việc xây dựng thương hiệu, tạo dựng uy tín cho doanh nghiệp trên thị trường. Thành công trong việc nâng cao chất lượng sản phấm, xây dựng uy tín thương hiệu sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng, chào hàng và bán hàng.
Khách hàng biết đến sản phấm của công ty thông qua các phương thức nào?
Câu 3: Quý khách biết đến sản phẩm công ty TNHH xây dựng và nội thất 24 thông qua phương thức nào?
Câu hỏi nhàm phân tích đánh giá yểu tố về cách thức phân phối sản phẩm của công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H hiện nay đã phù hợp với nhu cầu của khách hàng hiện tại chưa. Thông qua việc phân tích tỷ lệ khách hàng tiếp cận với sản phẩm thông qua các kênh online và tỷ lệ khách hàng thông qua cửa hàng và nhân viên.
Khách hàng biết đên sản phâm công ty thông qua các phương thức
Phương thứ c khàc Báo chi, truyen hình, truyề n thanh Giở i thiêu tù' ngườ i quen Mạ ng xã hộ i Facebook Nhãn viên bân hàng
0 5 lữ 15 20 25 30 35 40
■ Phan lí ăm
Biêu đồ 3.4: Khách hàng biết đến sản phẩm công ty thông qua các phương thức
(Nguồn Tông hợp khảo sát, 2020)
Qua biểu đồ trên, đa số khách hàng biết đến sản phẩm của công ty TNHH
hiểu trên mạng xã hội Facebook 35,17%. Lượng khách hàng biết đến sản phẩm qua người quen giới thiệu chiếm 25,42%. số liệu cho thấy lượng người truy cập từ các kênh online đang chiếm tỷ trọng lớn. Điều này cho thấy hoạt động marketing online của doanh nghiệp bước đầu đạt hiệu quả. Để thu hút thêm nhiều khách hàng mới, công ty cần có thêm các hình thức marketing online như chạy quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm google và facebook đế thu hút sự quan tâm của khách hàng tù’ đó có thể bán được nhiều sản phẩm và gia tăng doanh số cho công ty. Ngoài ra, công ty cũng nên chú trọng đào tạo, trang bị thêm những kiến thức cần thiết về sản phẩm, công dụng, các thức hoạt động... của sản phẩm để các nhân viên biết và có thể tư vấn cho khách hàng từ đó bán được nhiều sản phẩm và gia tăng thêm lợi nhuận cho công ty.
Các sản phẩm đã và đang sử dụng:
Câu 4: Quý khách đã biết đến những sản phẩm thiết bị điện thông minh nào của công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H? Hiện tại quý khách đang sử dụng những sản phấm nào của công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H?
Câu hỏi nhằm phân tích yếu tố về sản phẩm trong marketing mix tác động lớn đến công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H. Từ kết quả này, công ty có thể đánh giá được nhóm sản phấm nào đang hiệu quả và từ đó tập trung vào nhóm sản phẩm được lựa chọn nhiều nhất để quảng bá và gia tăng doanh số cho công ty.
_ ' _ 2
Bảng thông kê sản phâm sử dụng
Biêu đô 3.5: Các sản phâm đã và đang sử dụng
(Nguồn Tông hợp khảo sát, 2020)
Trong sô các khách hàng khảo sát, chiêm khoảng 73% khách hàng đã sử dụng đồ gia dụng thông minh của công ty. Đối với các sản phẩm khác, tỷ lệ này ít hơn: 40% khách hàng đã sử dụng robot hút bụi thông minh; 35% khách hàng đã sử dụng công tắc thông minh và chiếm tỷ lệ thấp nhất là khóa điện tử thông minh. Điều này cũng dễ hiểu bởi đồ gia dụng thông minh là một trong những mặt hàng thiết yếu nhất đối với mọi gia đình. Qua đó, công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H nên tập trung vào marketing online cho hàng hóa mục tiêu là các sản phẩm đồ gia dụng thông minh. Đây cũng là lợi thế đối với công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H khi mới gia nhập thị truờng chưa lâu. Tuy nhiên, trong dài hạn, cồng ty cần có các chiến lược marketing để phát triển các mặt hàng khác như robot hút bụi, khóa thông minh... nhằm mở rộng thị phần thiết bị điện thông minh và nâng cao doanh số bán hàng.
Khách hàng thưòng sử dụng kênh bán hàng online nào đế mua sắm:
Từ câu hỏi số 5 đến câu 9, học viên nhằm phân tích thói quen cùa khách hàng đối với các sản phẩm thiết bị điện thông minh. Khách hàng là một trong những yếu tố vi mô ảnh hưởng đến các chiến lược và hoạt động digital marketingc của công ty TNHH xây dựng và nội thất 24h.
Câu 5: Quý khách hay truy cập và mua bán hàng hóa online qua các kênh nào?
Câu hỏi nhằm đánh giá và phân loại các kênh mua sắm online mà khách hàng hay sử dụng nhất. Kết quả của câu hỏi sẽ giúp cho công ty có thề đánh giá và tập trung nguồn lực vào các kênh online đang được khách hàng sử dụng nhiều nhất, từ đó giúp việc sử dụng các công cụ digital marketing hiệu quả hơn.
Dựa vào khảo sát trực tuyến, đa số khách hàng đều sử dụng mạng xã hội facebook chiếm 38,2%. Tiếp đó là kênh shopee chiếm 27,1%; các kênh thương mại điện tử khác chiếm tỷ lệ ít; sendo chiếm 13,3%; tiki 11,1% và lazada 8%. Qua phân tích các số liệu thu thập, công ty có thể thấy lượng khách hàng mua sắm trên facebook cao nhất, sau đó đến các sàn thương mại điện tử. Từ đó, doanh nghiệp nên tập trung các chiến lược vào quảng bá sản phẩm thiết bị điện thông minh trên kênh
9
này. Công ty có thê thu hút thêm lượng khách hàng quan tâm đên sản phâm của công ty trên mạng xã hội, sàn giao dịch điện tử thông qua các bài viết hay, video sáng tạo và xây dựng thương hiệu sản phẩm của công ty thông qua các công cụ digital marketing. Bởi lẽ, thị trường online đang là thị trường có tiềm năng phát triển lớn. Quảng cáo marketing online với mức chi phí thấp hơn nhiều so với các kênh marketing truyền thống như báo chí, quảng cáo trên tivi mà marketing online còn đem lại hiệu quả cao hơn, tiếp cận, thu hút được nhiều khách hàng hơn.
Các công cụ tìm kiêm khách hàng hay sủ’ dụng:
Câu 6: Quý khách hãy cho biết quý khách hay tìm kiếm sản phẩm thông qua các công cụ tìm kiếm nào?
Câu hỏi nhằm nghiên cứu thói quen sử dụng các công cụ tìm kiếm sản phẩm của các khách hàng trên các kênh online. Điều này giúp cho công ty rất nhiều khi chạy quảng cáo sản phâm.
Công cụ tim kiêm khách hàng hay sử dụng
■ Google ■Bring ■ í ac*?bôok San giao dịch đỉệ n từ như shopee ■
Biêu đồ 3.6: Các công cụ tìm kiếm khách hàng hay sử dụng (Nguồn Tổng hợp khảo sát, 2020)
Khi được hỏi về sử dụng các công cụ tìm kiếm sản phẩm trên Internet, có 41,48% khách hàng lựa chọn sử dụng facebook đê tìm sản phâm mình muôn mua. Công cụ google chiếm 34,3%, sàn giao dịch điện từ như shopee, sendo chiếm 23,9% và tỷ lệ rất nhở dùng qua các kênh khác như bring. Câu hỏi nhằm nghiên cứu thói quen của khách hàng khi sử dụng các công cụ trên Internet đế tìm kiếm sản
phâm. Qua đó, công ty có thê thây lượng khách hàng từ Internet là rât lớn, khách hàng tìm kiếm sản phẩm qua facebook là nhiều nhất, sau đó đến công cụ tìm kiếm google và trên các sàn thương mại điện tử. Thị trường mua sắm online là thị trường mới đòi hởi công ty cần có chiến lược digital marketing sáng tạo, độc đáo mang bản sắc riêng để thu hút thêm khách hàng như tập trung đăng bài, chạy quảng cáo và khai thác trên kênh facebook và các sàn giao dịch điện tử để đạt được hiệu quả bán hàng online cao. Công ty cũng nên tập tiling nghiên cứu thị trường, nghiên cứu thói quen sử dụng, tìm kiếm sản phẩm của khách hàng để có chiến lược marketing online phù hợp giúp gia tăng doanh số cho công ty.
Khách hàng có bị thu hút bỏi các banner quảng cáo không?
Câu 7: Quý khách có bị thu hút bởi các banner quảng cáo xuất hiện trên các trang website không?
Hình thức quảng cáo bằng banner online chạy trên các trang mạng xã hội là một trong những hình thức digital marketing.
Câu hỏi nhằm nghiên cứu phản ứng của các khách hàng rằng họ có thấy bị làm phiền bởi các quảng cáo bằng banner online hiện trên các trang mạng. Qua đó, công ty có thể cân nhắc sử dụng thêm công cụ quảng cáo trên các banner để tăng độ phủ sóng sản phấm của công ty.
Theo kết quả khảo sát, trong 165 người có 98 người bị thu hút bởi các banner xuất hiện trên các trang mạng, chiếm tỷ lệ 59,4% và 67 người cảm thấy không hứng thú lắm với các banner quảng cáo. Việc chạy banner quảng cáo là một trong số những công cụ của digital marketing. Việc phân tích câu hởi khảo sát giúp công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H có thể định hướng, cân nhắc có nên sử dụng phương thức này trong digital marketing không. Từ đó, doanh nghiệp có thề xem xét thêm việc chạy các banner quảng cáo để thu hút thêm lượng truy cập đến website và fanpage của công ty.
Các yếu tố thu hút khách hàng online:
Câu 8: Khi tìm kiếm một sản phẩm trên mạng, quý khách bị thu hút bởi những yếu tố nào?
Câu hởi nhằm nghiên cứu thói quen của khách hàng khi tìm mua một sản phẩm trên mạng. Họ thường bị thu hút bởi các yếu tố quảng cáo nào?
Biêu đô 3.7: Các yêu tô thu hút khách hàng online
((Nguồn Tông hợp khảo sát, 2020)
Qua biểu đồ, yếu tố thu hút khách hàng truy cập vào các quảng cáo của công ty, trong đó tiêu chí hình ảnh đẹp với 86 lựa chọn chiếm 38,1% và video đẹp chiếm 31%. Phần nội dung bài viết và nhạc nền chiếm tỷ trọng ít hơn. Qua khảo sát, doanh nghiệp có thể thấy được thế mạnh cùa minh đang là hình ảnh và video để thu hút khách hàng tìm đến sản phấm cùa công ty. Doanh nghiệp cũng cần cải thiện thêm nội dung bài viết cho phong phú, đa dạng và nhạc nền hay cũng là một yếu tố đề thu hút thêm khách hàng.
Câu 9: Quý khách có cảm thấy thoải mái khi thấy các tin quảng cáo trên email hay thấy các video, đoạn quảng cáo nhỏ trên smartphone không?
Câu hỏi nhằm nghiên cứu phản ứng của khách hàng đối với các hình thức quảng cáo qua email hay trên smartphone. Đây là công cụ digital marketing đế công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H tiến hành quảng cáo trong thời gian tới.
Theo kết quả từ cuộc khảo sát online đối với 165 người, đa số mọi người cảm
thây thoải mái khi thây các quảng cáo trên email hoặc smartphone chiêm 63,6%; 36,4% cảm thấy không thoải mái. Câu hỏi nhàm nghiên cứu tâm lý khách hàng khi nhận được các tin quảng cáo qua email và trên smartphone. Từ đó, công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H cũng nên quảng cáo áp dụng email marketing và chạy banner quảng cáo trên các trang website và smartphone để đạt hiệu quả marketing tốt nhất.
3.3.2 Thực trạng khảo sát nhân viên về hoạt động digital marketing của công ty.
Mặc dù lực lượng nhân viên sale và marketing trong công ty không nhiều với 3 nhân viên full time và 7 nhân viên parttime nhưng lại là lực lượng chính và quan trọng trong hoạt động quản trị bán hàng online của công ty. Hiệu quả trong hoạt động digital marketing của công ty cũng chính là những hiệu quả trong hoạt động của nhân viên bán hàng online trong công ty. Yếu tố về doanh nghiệp cũng là một trong những yếu tố vi mô có ảnh hưởng lớn nhất đến các hoạt động digital marketing của doanh nghiệp. Sau đây là tống hợp các ý kiến từ một số câu hởi:
Thòi gian làm của nhân viên bán hàng online:
Câu 1: Anh/ Chị hãy cho biết anh/ chị đã làm việc cho công ty đưọc bao lâu?
Câu hởi nhàm nghiên cứu thời gian làm việc ở công ty của nhân viên, mức độ gắn bó của nhân viên đối với công ty. Từ đó, công ty có thế đánh giá chính xác về tình hình của doanh nghiệp mình.
Công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H có 58,3% nhân viên bán hàng