Mặc dù lực lượng nhân viên sale và marketing trong công ty không nhiều với 3 nhân viên full time và 7 nhân viên parttime nhưng lại là lực lượng chính và quan trọng trong hoạt động quản trị bán hàng online của công ty. Hiệu quả trong hoạt động digital marketing của công ty cũng chính là những hiệu quả trong hoạt động của nhân viên bán hàng online trong công ty. Yếu tố về doanh nghiệp cũng là một trong những yếu tố vi mô có ảnh hưởng lớn nhất đến các hoạt động digital marketing của doanh nghiệp. Sau đây là tống hợp các ý kiến từ một số câu hởi:
Thòi gian làm của nhân viên bán hàng online:
Câu 1: Anh/ Chị hãy cho biết anh/ chị đã làm việc cho công ty đưọc bao lâu?
Câu hởi nhàm nghiên cứu thời gian làm việc ở công ty của nhân viên, mức độ gắn bó của nhân viên đối với công ty. Từ đó, công ty có thế đánh giá chính xác về tình hình của doanh nghiệp mình.
Công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H có 58,3% nhân viên bán hàng online đã làm việc dưới 3 tháng; 8,3% nhân viên là việc từ 3-6 tháng; 16,7% nhân viên bán hàng làm việc từ 6 tháng đến .01 năm và 16,7% nhân viên làm việc trên 1 năm. Như vậy, hầu hết các nhân viên hiện tại có thời gian làm việc chưa lâu trong công ty. Qua đó, công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H cần cải thiện môi trường làm việc, các chính sách, phúc lợi đế giữ chân nhân viên và giúp họ nhiệt tình, yêu thích công việc hơn. Từ đó, công ty có thể gia tăng thêm doanh số bán hàng.
7 \
Mức thu nhập hàng tháng:
Câu 2: Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng hiện tại của anh/ chị?
Câu hỏi đánh giá thu nhập hiện tại của nhân viên, từ đó công ty có các giải pháp giúp kích lệ nhân viên thông qua các chính sách trả luơng theo sản phẩm hay trả thêm phần trăm hoa hồng khi đạt KPĨ...
Mức thu nhập hàng tháng Trên 8 triệ u Từ 5-8 triệ u Tứ 3-5 triệ u 10 20 ■ Phầ n trăm
Biêu đô 3.8: Mức thu nhập hàng tháng hàng
(Nguồn Tông họp khảo sát, 2020)
9 \ r
Dựa và biêu đô trên, nhân viên bán hàng có mức thu nhập từ 5-8 triệu chiêm 41,6%; 25% nhân viên có thu nhập cao (từ 3-5 triệu); 16,7% nhân viên có mức thu nhập trên 8 triệu. Như vậy, nhân viên sales và marketing của công ty có thu nhập ở mức trung bình tù’ 5-8 triệu. Từ đó, công ty có thể đưa ra một số chính sách đề cải thiện mức lương cho nhân viên. Chẳng hạn, công ty có thể đưa ra KPI hàng tháng nếu nhân viên đạt được sẽ thưởng thêm hoặc chính sách ngoài lương cứng nhân viên còn được hưởng theo phần trăm sản phẩm mỗi tháng đạt được. Điều này giúp kích lệ động lực bán hàng của nhân viên và giúp gia tăng thêm doanh số cho công ty.
Cảm nhận về công việc:
Câu 3: Cảm nhận của anh/chị về công việc của mình?
Câu hỏi đánh giá cảm nhận của nhân viên về công việc họ đang làm, từ đó có thể điều chỉnh kịp thời các chính sách giúp giữ chân nhân viên của công ty.
Theo khảo sát, 25% nhân viên cảm nhận công việc rất thú vị; 8,3% nhân viên
cảm nhận công việc thú vị. Tuy nhiên, công ty có 66,7% nhân viên cảm nhận bình thường. Đây là con số khá cao, công ty cần đặc biệt lưu ý đến vấn đề này. Việc tạo một môi trường làm việc thoải mái, vui vẻ, thú vị cho nhân viên bán hàng online giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn. Nó là động lực giúp nhân viên nỗ lực bán hàng, giúp công ty giữ chân được những nhân viên giỏi. Từ đó, nhân viên có thế đóng góp nhiều ý tưởng hay vào các chiến lược digital marketing của công ty thông qua các bài viết, hình ảnh, video sản phẩm.
Xây dựng hoạt động digital marketing của công ty:
Câu 4: Anh/Chị có đánh giá gì về việc xây dựng công tác digital marketing của công ty?
Câu hói tham khảo ý kiến của nhân viên về công tác xây dựng digital marketing ở công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H, xem đã phù hợp hay chưa để kịp thời điều chỉnh.
Biêu đô 3.9: Đánh giá hoạt động digital marketing của công ty (Nguồn Tông hợp khảo sát, 2020)
Qua biếu đồ trên, công ty có 25% nhân viên công ty cho ràng hoạt động digital marketing phù hợp với thực tế; 66,7% nhân viên cho rằng khá phù hợp; chỉ có 8,3% nhân viên cho rằng chưa phù hợp và không có nhân viên nào đánh giá không phù hợp. Như vậy, việc xây dựng hoạt động digital marketing của công ty được nhân viên đánh giá rất cao. Qua đó, công ty nên đưa ra thêm một số các chiến lược digital marketing để việc quảng bá sản phẩm đạt hiệu quả cao.
Đánh giá độ hiệu quả của digital marketing trên các kênh online:
Câu 5: Anh/Chị cảm thấy marketing online của công ty đang đạt hiệu quả trên các kênh nào?
Câu hỏi tham khảo ý kiến của nhân viên về các kênh marketing online mà công ty đang đạt hiệu quả.
Đánh giá độ hiệu quá của digital marketing trên các kênh online
• Websit? • Shope e, Sendo Ktiãc ■
7 y
Biêu đô ỉ. 10: Đảnh giá độ hiệu quả của digital marketing trên các kênh online (Nguồn Tông hợp khảo sát, 2020)
Qua khảo sát đánh giá mức độ hiệu quả của digital marketing, nhân viên cho rằng độ hiệu quả của marketing trên facebook của công ty chiếm 41,7%; website của công ty chiếm 29,2%; các sàn giao dịch điện tử như shopee, sendo chiếm 25% và các kênh online khác chiếm 1%. Qua đó, khi đưa ra quyết định về chiến lược digital marketing, công ty có thế tham khảo thêm ý kiến của các nhân viên. Từ đó, công ty nên ứng dụng thêm một số các công cụ digital marketing để quảng bá sản phẩm thiết bị điện thông minh trên các trang mạng facebook và các sàn giao dịch thương mại shopee, sendo ... để đạt hiệu quả cao nhất.
Bài viết quảng cáo của công ty đang gây ấn tượng ở mục nào?
Câu 6: Anh/Chị cảm thấy các bài viết quảng cáo của công ty đang gây ấn tượng ỏ’ phần nào?
Câu hỏi tham khảo ý kiến của nhân viên về các mục seo hiện tại mà công ty
đang thu hút được khách hàng. Từ đó, công ty có thê phát huy được thê mạnh trong digital marketing sản phấm thiết bị điện thông minh.
Theo khảo sát đối với các nhân viên bán hàng online, video của công ty gây ấn tượng giúp thu hút khách hàng nhiều nhất chiếm 35,7%. Hình ảnh chiếm 28,6%; bài viết chiếm 21,4% và nhạc nền chiếm 14,3%. Như vậy, trong bài viết quảng cáo của công ty, video của công ty đang được các nhân viên đánh giá cao nhất, sau đó là hình ảnh đẹp, ấn tượng về sản phẩm. Từ những số liệu này, doanh nghiệp có thể rút kinh nghiệm phát huy điểm mạnh trong bài viết quảng cáo để thu hút nhiều khách hàng biết đến thương hiệu của công ty và từ đó gia tăng doanh số cho công ty.
Câu 7: Anh/Chị nhận xét có nên thực hiện quảng cáo qua email và qua điện thoại không?
Câu hỏi đánh giá ý kiến cua nhân viên trong việc quảng cáo sản phẩm của công ty qua email và qua điện thoại thời điểm hiện tại đã phù hợp chưa.
Theo khảo sát, nhân viên cho ràng quảng cáo qua email, qua điện thoại là phù hợp với thực tế cồng ty chiếm 41,7%; khá phù hợp 33,3%; chưa phù hợp chiếm 25%. Câu hỏi này nhằm nghiên cứu ý kiến của nhân viên về việc sử dụng công cụ digital marketing là email và điện thoại trong chiến lược quảng bá sản phẩm thiết bị điện thông minh của công ty. Qua đó, công ty có thế xem xét việc đầu tư vào quảng cáo email marketing và qua điện thoại telesales đến khách hàng để đạt hiệu quả hơn, giúp gia tăng doanh số cho công ty.
Tóm lại, những kết quả thu được từ ý kiến khách hàng và từ nhân viên của công ty sẽ là những ý kiến đánh giá quan trọng và thực tế nhất về hiệu quả bán hàng qua mạng của công ty. Qua kết quả khảo sát, công ty có thể thấy bên cạnh nhũng đánh giá tích cực về hoạt động bán hàng online thông qua digital marketing của công ty còn có những hạn chế nhất định từ đó tìm ra giải pháp khắc phục. Điều này sẽ góp phàn quan trọng giúp công ty ngày càng hoàn thiện và nâng cao hiệu quả bán hàng góp phần làm thỏa mãn nhu cầu của cả công ty và khách hàng. Đe phân tích rõ hơn về hoạt động digital marketing của công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H, học viên sẽ trình bày đánh giá về hoạt động digital của công ty ở mục 3.4.
•