1.1. Nhân sự vàcơ cấu tổ chức
Bản mô tả công việc luôn được cung cấp cho toàn bộ nhân viên Trạm dịch vụ thân xe vàsơn. Đây là vàvăn bản mô tả chi tiết các công việc:
• Có chữ ký của các nhân viên liên quan.
• Được xem xét lại hàng năm, ghi rõ ngày xem xét lại. • Phải đúng với thực tại.
Trạm dịch vụ cóít nhất một phần ba tổng số cố vấn dịch vụ đạt tiêu chuẩn Cố vấn dịch vụ(TSA giai đoạn 1).
Nếu trạm dịch vụ thân xe vàsơn cóít hơn 3 Cố vấn dịch vụ thì phải cóít nhất 1 Cố vấn dịch vụđược cấp chứng chỉđánh giáhư hỏng.
Tất cả nhân viên Trạm dịch vụ thân xe vàsơn đều có diện mạo gọn gàng và sạch sẽ. Đồng phục nhân viên phải sạch sẽ và gọn gàng và thể hiện tác phong chuyên nghiệp. Tất cả các nhân viên tiếp xúc trực tiếp khách hàng luôn phải chỉnh tề.
Đồng phục Kỹ thuật viên cần phải sạch.
Sạch có nghĩa là Kỹ thuật viên có thể vào xe của khách hàng mà không sợ gây bẩn nội thất.
Trạm dịch vụ cóít nhất một phần ba kỹ thuật viên thân xe vàsơn đạt chứng chỉ trung cấp (Pro Technician) của Toyota hoặc tương đương.
Làm tròn con số kỹ thuật viên thân xe vàsơn khi tính toán. Phải cóít nhất 33% Kỹ thuật viên thuê ngoài cũng được tính đến khi tính toán.
(Ví dụ: có 3 kỹ thuật viên thân xe, thì phải có ít nhất 1 người đạt chứng chỉ của Toyota hoặc tương đương).
1.2. Phát triển nhân lực
Có tài liệu của Toyota liên quan đến kế hoạch đào tạo cho toàn bộ nhân viên Trạm dịch vụ thân xe vàsơn.
• Kế hoạch đào tạo lập cho năm nay với ngày xác định phải được cung cấp cho toàn thể nhân viên.
• Cần lưu giữ thông tin về học viên và kết quảđạt được của các khóa học trước. Nhà phân phối cần hỗ trợ cho việc đào tạo nhân viên.
Trạm dịch vụ thân xe vàsơn có một chương trình đào tạo tại chỗ chính thức cho các nhân viên mới theo vị trí công việc của họ.
• Có văn bản về kế hoạch đào tạo tại chỗ.
• Cấp chứng chỉ sau khi học xong, bao gồm cảchương trình học nghề chuẩn.
Việc đánh giá hoạt động của nhân viên Trạm dịch vụ thân xe và sơn được thực hiện hằng năm. Chương trình này có thể là chếđộ tăng lương hay các phương pháp ghi nhận những nhân viên đã nâng cao trình độ. Tất cả các nhân viên cần được biết chính sách này.
Trạm dịch vụ Thân xe vàsơn có tham gia các khóa đánh giáhư hỏng do TMV hoặc các đơn vịtương đương tổ chức.
• Kiểm tra bằng chứng về các khóa đào tạo.
• Hơn 50% Cố vấn dịch vụ, người học tham gia vào khóa học đánh giá. 1.3. An toàn lao động và nguyên tắc 5S
Trạm dịch vụ thân xe và sơn có chính sách về an toàn bằng văn bản (phù hợp với pháp luật hiện hành) được phát cho các nhân viên cùng danh sách để các nhân viên ký tên xác nhận là họđã nhận được vàđọc tài liệu.
Trạm dịch vụ thân xe vàsơn có quy trình di dời trong trường hợp khẩn cấp. Cần có một quy trình bằng văn bản. Tên người phụ trách cần được chỉđịnh rõ.
Trạm dịch vụ thân xe vàsơn cóngười phụ trách lưu giữ các tài liệu quy định chính sách xử lý các vật liệu nguy hiểm.
• Xử lý các vật liệu nguy hiểm.
• Hướng dẫn tránh tai nạn có thể xảy ra cho nhân viên. • Các quy định an toàn của chính phủ.
Trạm dịch vụ thân xe vàsơn có hệ thống thông gió và hút bụi thích hợp. - Hệ thống này cóđược sử dụng một cách thích hợp vàthường xuyên không? - Tất cả kỹ thuật viên cần được làm việc mà không bịảnh hưởng bởi khối lượng khí xả, dung môi, bụi matít lớn và liên tục. Có thể sử dụng quạt gió hoặc hệ thống hút khi xả cục bộ. Vấn đề này cần tuân theo cả các quy định của địa phương.
• Hệ thống hoặc thiết bị hút bụi ( loại mặt sàn và loại đường ống). • Hệ thống lọc khí xả từ buồng sơn.
Trạm dịch vụ thân xe vàsơn có bộđồsơ cứu, vàđặt vào đúng chỗ và thuận tiện.
Hình 3.1 Tủ y tế
- Bộđồsơ cứu phải bao gồm các công cụ cấp cứu cho những chấn thương nhẹ và dễ dàng xảy ra.
Tất cả phải được lưu giữ và bảo quản trong điều kiện tốt.
Ít nhất phải có một nhân viên có chứng chỉ vềsơ cứu thông thường.
Có các bình cứu hỏa trong trạm dịch vụ thân xe vàsơn, chúng phải được đặt đúng chỗ vàở vị trí thuận tiện.
- Bộ bình cứu hỏa cần có dung tích phù hợp vàluôn để trong trạng thái sẵn sàng sử dụng.
Vị trí cất giữ cần được chỉ rõ và không có vật che chắn cản đường tới. Cần tuân thủ các quy định của địa phương.
Nhân viên cần được đào tạo về các sử dụng bình chữa cháy.
Các mảnh vỡ vàđồ không cần thiết được bỏ khỏi Trạm dịch vụ Thân xe vàsơn định kỳ.
Lốp, accu, lọc dầu đã qua sử dụng, thân xe hư hại, sơn thải, các loại dung môi... đã qua sử dụng, thân xe hư hại, sơn thải, các loại dung môi và các vật khác cần được huỷ bỏ một cách phù hợp.
Các vật hư hỏng cần phải được dọn sạch khỏi khoang sửa chữa và bàn nguội. Cần có quy trình cho việc dọn dẹp định kỳ.
Vị tríkho lưu trữ các dụng cụ sữa chữa thông thường, thiết bị hoặc các dụng cụ khác được chỉ dẫn rõ ràng (nhãn tên cần to, rõ, dễđọc).
- Nhãn tên cần to, rõ, dễđọc. Có thể bao gồm cả nhãn tên cho cả phụ kiện của bộ nắn khung, các máy hàn, máy thu hồi bụi, STT, kích, hoặc bất cứ những vật dụng có nhiều người sử dụng.
Trạm dịch vụ sử dụng biển tên, sổ đăng ký hoặc các dấu hiệu khác để xác định tên người đang sử dụng dụng cụ, thiết bị và SST.
Nền và tường của Trạm dịch vụ thân xe và sơn sạch sẽ và không có dầu mỡ, nước và rác bẩn.
Cần đảm bảo sự sạch sẽở mức dộ cao ở mọi nơi có kỹ thuật viên làm việc. Sự sạch sẽ cần theo hướng dẫn của TMV. Cần có quy trình cho việc giữ gìn sự sạch sẽ.
Các cầu nâng đủ công suất để nâng những xe có tải trọng nặng nhất có tại thịtrường của mình.
Tìm hiểu trọng lượng của chiếc xe nặng nhất tại thị trường địa phương. Số lượng cầu nâng cần có phụ thuộc vào khối lượng công việc của từng Trạm dịch vụ,
Ngày bảo dưỡng kế tiếp cho cầu nâng và các trang thiết bị phải ghi rõ tên nhân viên chịu trách nhiệm sắp đặt lịch, có nhật ký bảo dưỡng.
Biển ghi to và rõ ràng. Vị trí dễ nhìn và không bị che chắn các thiết bị bao gồm: buồng sơn, cầu nâng, cẩu, mấy nén khí, và máy sấy khô khí.
Xe đang sửa chữa trên cầu nâng phải được hạ thấp xuống khi công việc tạm ngưng. Đối với quy trình sửa chữa, các kỹ thuật viên sơn và thân xe phải sử dụng thiết bị bảo hộ thích hợp.
Bảng 3.1. Sử dụng thiết bị và bảo hộ thích hợp