- Bộ vi sai: cấu trúc và hoạt động, mô tả bộ vi sai hạn chế trượt
4. Bộ phận hỗ trợ
4.1. Cố vấn kỹ thuật: làngười có vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ kỹ thuật vàđào tạo nâng cao tay nghề cho Kỹ thuật viên.
4.1.1. Tiêu chí đánh giá
Đảm bảo tất cả Kỹ thuật viên được đánh giá đúng về khả năng công việc, có kế hoạch đào tạo phù hợp để nâng cao tay nghề Kỹ thuật viên.
Đảm bảo tài liệu kỹ thuật được cập nhận và quản lý tốt, hiệu quả sử dụng cao. Đảm bảo quan hệ kỹ thuật với TMV đạt hiệu quả cao.
Đảm bảo công việc chuẩn đoán phức tạp và công việc sửa chữa trên hệ thống mới của Kỹ thuật viên được nhận sự hỗ trợ từ Cố vấn kỹ thuật.
Kỹ thuật viên sau khi qua đào tạo có khảnăng làm việc đúng quy trình thống nhất của đại lý, sửa dụng trang thiết bịđúng quy trình
4.1.2. Nhiệm vụ chính
4.1.2.1. Quan hệ kỹ thuật với TMV
Cập nhật thông tin kỹ thuật từ TMV.
Tham gia các khóa đào tạo của TMV, đặc biệt các khóa đào tạo cho xe mới.
Làm các báo cáo kỹ thuật cho TMV, giám định kỹ thuật cho các trường hợp bảo hành.
Hỗ trợ, quản lý kỹ thuật
Hỗ trợ Kỹ thuật viên trong những công việc khó, đặc biệt công việc chuẩn đoán và công việc trên những hệ thống mới.
Cập nhật, sắp xếp, lưu giữ và khai thác có hiệu quả các tài liệu kỹ thuật (tài liệu đào tạo, tài liệu hướng dẫn sửa chữa, tài liệu hướng dẫn sử dụng trang thiết bị).
Phối hợp với tổ trưởng, quản đốc thống nhất các quy trình sửa chữa theo chuẩn Toyota phù hợp thực tế từng đại lý.
Giám sát thực hiện công việc và sử dụng trang thiết bị của Kỹ thuật viên, cóhướng dẫn kịp thời.
Tham gia đánh giá năng lực Kỹ thuật viên định kỳ, tư vấn cho trưởng phòng dịch vụ các vấn đề nhân sự.
4.1.2.2. Đào tạo
Tham gia các khóa huấn luyện kỹ thuật mới, sản phảm mới của Toyota.
Thực hiện đào tạo theo lịch đã lập: đào tạo lý thuyết, đào tạo thực hành, đào tạo tại vị trí làm việc.
Đánh giánăng lực kỹ thuật của Kỹ thuật viên định kỳ, cùng với trưởng phòng dịch vụ lập kế hoạch đào tạo phù hợp.
Thu ngân: sau khi xe của khách hàng được sửa chữa, bảo dưỡng hoàn tất thì thâu ngân tiến hành thâu tiền từ khách hàng. Khách hàng có thể trả tiền bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
Khuyến khích khách hàng đến đại lý cho những lần sửa chữa sau.
Giải thích, cung cấp mã số thuế của đại lý khi khách hàng thanh toán bằng cách chuyển khoản.
4.2. Nhân viên dịch vụ: hoàn tất hồsơ sửa chữa cho từng xe, ghi nhận giờ công lao động của Kỹ thuật viên, tính tổng doanh thu từ các Cố vấn dịch vụ…