2.1. Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan
Theo kết quảnghiên cứu của đềtài “Đánh giá chính sách sản phẩm đối với nhóm sản phẩm sơn dầu của công ty TNHH Sơn Hoàng Gia”, các yếu tốtác động đến sựhài lòng của khách hàng vềchính sách sản phẩm sơn dầu bao gồm: sự đa dạng của sản phẩm; chất lượng sản phẩm; bao bì, nhãn mác,đóng gói sản phẩm; chính sách đổi trảvà các dịch vụhỗtrợkhách hàng; thiết kếvà phát triển sản phẩm mới.
Theo kết quảnghiên cứu của đềtài “Phân tích chính sách sản phẩm của công ty cổphần đường Biên Hòađối với nhóm sản phẩm đường”, các yếu tố ảnh hưởng đến sựhài lòng của khách hàng đối với chính sách sản phẩm đường Biên Hòa bao gồm: chất lượng sản phẩm, bao bì chủng loại sản phẩm, chính sách sản phẩm mới.
Sự đa dạng dòng sản phẩm lưu trú Chất lượng sản phẩm Chính sách sản phẩm lưu trú của khách sạn Thương hiệu khách sạn Chính sách đổi trảvà dịch vụ hỗtrợkhách hàng
Theo kết quảnghiên cứu của đềtài “Đánh giá chính sách sản phẩm của Công ty cổphần gạch men Cosevco Đà Nẵng”, các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ đồng ý của khách hàng vềchính sách sản phẩm bao gồm: bao bì sản phẩm, chất lượng sản phẩm, chính sách thiết kếsản phẩm mới, nhãn hiệu sản phẩm, dịch vụkèm theo, chủng loại sản phẩm.
Nhìn chung, tất cảcác nghiên cứu kểtrên cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách sản phẩm bao gồm: chủng loại sản phẩm; chất lượng sản phẩm; bao bì, nhãn mác sản phẩm; chính sách thiết kếvà phát triển sản phẩm mới và dịch vụkèm theo đểhỗtrợkhách hàng trong và sau khi mua sản phẩm.
2.2. Mô hình nghiên cứu đềxuất
Mô hình nghiên cứu của khóa luận “Thực trạng và một sốgiải pháp nhằm hoàn thiện chính sách sản phẩm lưu trú của khách sạn Duy Tân Huế” được xây dựng dựa trên cơ sởlý thuyết vềchính sách sản phẩm kết hợp với việc học hỏi các công trình nghiên cứu thành công kểtrên. Tuy nhiên, sản phẩm mà đềtài nghiên cứu là sản phẩm vô hình vì vậy mô hìnhđềxuất vừa kếthừa kết quảcủa các công trình nghiên cứu trước đây vừa điều chỉnh đểphù hợp với tính chất của sản phẩm lưu trú như sau:
2.3. Thang đo nghiên cứu
Bảng 1.1. Các thành phần của thang đo
TT Phát biểu
1 Dịch vụlưu trú có nhi ều loại phòng khác nhau.
2 Các dịch vụb ổ sung trong quá trình lưu trú đa dạng, phong phú. 3 Các loại phòng với những mức giá khác nhau.
4 Cơ sởvật ch ất, trang thiết bịtrong phòngđược trang bị đ ầy đủ, hiện đại, hoạt động tốt, phù hợp với khách sạn 3 sao.
5 Cách sắp xếp, bố trí mọi thứtrong phòng tạo sựthuận tiện, an toàn và thoải mái. 6 Phòng ngủ được dọn dẹp sạch sẽ, gọn gàng.
7 Các vật dụng đồ dùng cá nhân sạch sẽ. 8 Nhân viên thân thiện, niềm nở, nhiệt tình.
9 Nhân viên có trìnhđộchuyên môn, nghiệp vụt ốt.
10 Dịch vụmi ễn phí kèm theo đa dạng, đápứng đ ầy đủnhu c ầu thiết yếu. 11 Khách sạn đón tiếp và phục vụ24/24h.
12 Logo của khách sạn rõ ràng, dễnhận biết.
13 Dễdàng nhìn th ấy hìnhảnh thương hiệu khách sạn trên phương tiện truyền thông. 14 Dễdàng nhìn th ấy hìnhảnh thương hiệu khách sạn tại các địa đi ểm du lịch. 15 Đồng phục nhân viên giúp dễdàng nhận bi ết khách sạn.
16 Nhân viên nhiệt tình tư vấn loại phòng phù hợp với nhu cầu của quý khách. 17 Việc hủy, chuyển đổi phòng dễ dàng.
18 Nhân viên cung cấp các thông tin cần thiết kịp thời, chính xác. 19 Nhân viên nhiệt tình giúpđỡquý khách trong suốt quá trình lưu trú.