1. Ưu điểm
+ Củng cố và giữ vững thị trờng truyền thống: Công ty coi thị trờng EU là thị trờng truyền thống, chủ yếu. Nên Công ty luôn tìm cách đáp ứng nhu cầu thị trờng này bởi đợc hởng GSP nh bao doanh nghiệp sản xuất giầy dép khác. Đây là thành công rất lớn của Công ty, bởi vì khi chuyển sang cơ chế tự hạch toán kinh doanh, có rất nhiều Công ty gặp khó khăn trong vấn đề giữ vững thị trờng truyền thống do mất đi sự bảo hộ của nhà nớc, chính nhờ có những quyết sách phù hợp mà Công ty giầy Thợng Đình không những
Không đúng
Khiếu nại của khách hàng
Nhận, kiểm tra và phân tích khiếu nại Tổ chức cuộc họp với các cán bộ có liên quan Phân tích nguyên nhân – hiểu rõ l ợng – sai cơ số Phân tích nguyên nhân về giao hàng Lập biên bản xem xét và xử lý khiếu của nại khách hàng Biện pháp sử lý Đàm phán với khách hàng và thống nhất cách xử lý Phân tích nguyên nhân về chất l ợng
giữ vững mối quan hệ tốt với các bạn hàng lâu năm mà còn mở rộng thị tr- ờng đó với nhiều mặt hàng phong phú hơn.
+ Công ty cũng xúc tiến hoạt động tìm kiếm thị trờng một cách tích cực hơn, các thị trờng mới đợc Công ty chú trọng tới là, Bắc Mỹ và Tây Âu, đây là thị trờng nhiều tiềm năng cho các sản phẩm của Công ty. Tuy nhiên đây cũng là những thị trờng có yêu cầu rất khắt khe về các sản phẩm mà Công ty sản xuất. Trong nền kinh tế thị trờng hiện nay, doanh nghiệp nào thành công trong việc tìm kiếm các thị trờng tiềm năng một cách tốt nhất thì sẽ có cơ hội phát triển, còn nếu không, doanh nghiệp đó sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong quá trình phát triển của mình.
+ Công ty không ngừng tăng cờng các hoạt động quảng cáo và khuyếch trơng sản phẩm của mình ra thị trờng thế giới, Công ty đã rất thành công trong việc quảng bá thơng hiệu của mình trên thế giới và trong khu vực. Việc tham gia các chơng trình hội chợ triển lãm đợc Công ty hết sức chú trọng, Công ty coi những lần nh vậy là một lần giới thiệu sản phẩm của mình ra thế giới bên ngoài.
+ Sản phẩm của Công ty ngày càng đáp ứng đợc các yêu cầu khắt khe của khách hàng, Công ty là một trong những doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên thực hiện hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001 phiên bản 2000. Đây là bớc đi hết sức đúng đắn của ban lãnh đạo Công ty. Điều này cho thấy Công ty đang từng bớc hội nhập với thế giới. Nhờ có hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001 mà nhiều khách hàng trên thế giới đã tìm đến với Công ty. Cũng chính hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001 mà hiệu xuất làm việc của công nhân ngày càng tăng, giảm thiểu tối đa những lãng phí không đáng có trong quá trình sản xuất. Nhờ vậy nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm do chi phí sản xuất ngày càng hạ thấp, nhờ đó kim ngạch xuất khẩu của Công ty không ngừng tăng lên qua các năm.
+ Những năm gần đây hình thức xuất khẩu của Công ty đã có những thay đổi rõ nét, điều đó đợc nhìn nhận thông qua kim ngạch xuất khẩu theo hình thức của Công ty. Hiện nay Công ty chủ yếu chú trọng vào hoạt động xuất khẩu trực tiếp, kim ngạch gia công hàng cho các Công ty nớc ngoài giảm dần qua các năm, đặc biệt là trong năm 2002 kim ngạch gia công trong kim ngạch xuất khẩu của Công ty là bằng 0, tức là Công ty không nhận bất cứ một đơn hàng gia công nào hết.
+ Hiện nay Công ty đã tạo dựng đợc vị thế của mình trên thị trờng trong nớc và quốc tế, thơng hiệu Thợng Đình không còn xa lạ gì đối với các thị tr- ờng EU và Bắc Mỹ. Chính điều này giúp Công ty có thể tiếp cận đợc với nhiều khách hàng tiềm năng nhờ dựa vào uy tín của chính bản thân mình.
Điều này đợc đánh giá thông qua mức độ hài lòng của khách hàng, vì vậy những thông tin liên quan tới khách hàng luôn đợc Công ty chú trọng nhằm mục tiêu thoả mãn tối đa những nhu cầu của khách hàng trong khả năng mà mình có thể đáp ứng đợc.
+ Nhìn vào kim ngạch xuất khẩu của Công ty so với hoạt động tiêu thụ trong nớc có thể thấy rằng xuất khẩu đã góp phần rất lớn vào sự phát triển của Công ty, hoạt động xuất khẩu ngày càng chiếm tỷ trọng cao trong hoạt động kinh doanh của Công ty, những con số thống kê đã cho thấy rằng trong năm 2002 doanh thu nội địa chỉ chiếm khoảng 40% tổng sản lợng tiêu thụ của Công ty. Con số này những năm trớc là tơng đối cao, vì Công ty chỉ sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu trong nớc chứ cha chú trọng tới thị trờng xuất khẩu.
2. Những mặt còn tồn tại và nguyên nhân
+ Gía các nguyên liệu đầu vào cho sản xuất ngày càng tăng làm cho giá thành sản xuất của Công ty tăng lên qua các năm, tuy vậy kim ngạch xuất khẩu của Công ty vẫn tăng qua các năm nhng lợi nhuận do xuất khẩu đem lại thì tăng không đáng kể, các đơn hàng của Công ty đều phải áp dụng mức giá tơng đối thấp cộng thêm giá cả nguyên vật liệu tăng cao làm doanh thu của Công ty cha đợc nh mong muốn. Những năm gần đây, nhà nớc liên tục có những điều chỉnh về giá của các nguyên liệu đầu vào sản xuất nh: xăng dầu, điện, nớc,… Điều này gây ảnh hởng tiêu cực tới hoạt động sản xuất và kinh doanh, nhất là hoạt động xuất khẩu của Công ty, làm giảm sút đáng kể khả năng cạnh tranh về giá của sản phẩm Công ty.
+ Việc nghiên cứu thị trờng cha đáp ứng đợc yêu cầu xuất khẩu hiện nay của Công ty, quá trình nghiên cứu thị trờng chỉ đợc thông qua các phơng tiện thông tin đại chúng, báo đài, Ti vi, Internet, …Việc này gây ảnh hởng không tốt tới quá trình tiếp xúc với khách hàng của Công ty. Điều này đợc lý giải là do Công ty cha có đợc bộ phận chuyên trách xử lý các thông tin thị trờng một cách nhanh chóng và kịp thời. Việc cha nắm bắt thông tin thị tr- ờng một cách nhanh chóng và kịp thời gây cho Công ty những hậu quả rất lớn nh: cha đáp ứng tối đa yêu cầu của khách hàng, mẫu mã cha phù hợp với thị hiếu của các thị trờng khác nhau, giá sản phẩm cha phù hợp với mỗi thị trờng,…
Ngay cả đối với những thị trờng truyền thống của mình, Công ty cũng cha có những nghiên cứu cần thiết nhằm tăng cờng thị phần sản phẩm của mình tại chính thị trờng mà mình đang có mặt. Nguyên nhân ở đây là do sự chủ quan của Công ty, Công ty đã dựa quá nhiều vào các đối tác lâu năm tại
thị trờng đó, Công ty đã không chủ động trong việc tìm kiếm các đối tác nhập khẩu tại các thị trờng mà mình đã có chỗ đứng từ trớc.
Tuy đã có những nhìn nhận đúng đắn về quảng cáo, nhng Công ty cũng chỉ tổ chức hoạt động quảng cáo mang tính chất nhỏ lẻ, không có sự khác biệt với các doanh nghiệp cùng lĩnh vực. Hầu nh Công ty chỉ tập chung quảng cáo tại những thị trờng mà mình đang có mặt chứ cha quan tâm tới các thị trờng tiềm năng khác, vì vậy sự hiểu biết của các khách hàng tại các thị trờng tiềm năng của Công ty là tơng đối thấp, hầu nh họ cha có khái niệm nào về sản phẩm của Công ty.
+ Hiện nay, các chiến lợc xuất khẩu của Công ty là cha có, điều này gây ảnh hởng tới kết quả xuất khẩu của Công ty, Công ty cha có những chiến lợc thích hợp đối với từng thị trờng mà mình đang xuất khẩu điều này làm cho khả năng thích nghi đối với mỗi thị trờng của Công ty là cha cao, hầu nh các chiến lợc hiện đợc áp dụng tại Công ty đều nhằm mục tiêu nâng cao kim ngạch xuất khẩu thông qua chiến lợc về giá, chứ cha chú trọng tới các chiến lợc về thị trờng, về chất lợng,.. Hoạt động xuất khẩu của Công ty chỉ do phòng xuất nhập khẩu phụ trách, với khối lợng công việc tơng đối lớn, nhất là vào các mùa giầy thì phòng xuất nhập khẩu không có đủ thời gian làm những công việc khác. Chính vì vậy, hoạt động của phòng xuất nhập khẩu chỉ có thể thực hiện công việc tác nghiệp của hoạt động xuất nhập khẩu là chủ yếu, chứ cha thể đa ra những chiến lợc xuất khẩu nhằm đáp ứng yêu cầu của thời kỳ mới.
+ Công ty cha có những sự quan tâm đúng mức tới các thị trờng tiềm năng, ngay nh thị trờng Mỹ là một thị trờng khá mới mẻ với sức tiêu thụ t- ơng đối lớn, nhng hoạt động xúc tiến của Công ty tại thị trờng này cha cao. Công ty cha nắm bắt đợc nhu cầu thực tế của các thị trờng tiềm năng, Công ty mới chỉ tập trung vào các thị trờng truyền thống do hạn chế về thông tin và thiếu sự giúp đỡ từ phía các cơ quan nhà nớc có liên quan.
+ Khả năng cạnh tranh của sản phẩm giầy do Công ty sản xuất cha cao trong những năm gần đây, cả về giá thành sản phẩm và mẫu mã, điều này có thể thấy rõ nếu chúng ta so sánh với gía cả và kiểu dáng của hàng hoá Trung Quốc cùng chủng loại. Nguyên nhân thì có nhiều nhng tựu chung lại thì bao gồm một vài nguyên nhân khách quan và chủ quan sau :
Do trình độ khoa học công nghệ của Công ty cha đáp ứng yêu cầu của khách hàng, mẫu mã sản phẩm cha đa dạng, cha theo kịp thị hiếu của ngời tiêu dùng, phòng thiết kế của Công ty cha đáp ứng đúng những yêu cầu của thị trờng,..
Một số nguyên nhân khách quan đến từ các chính sách của nhà nớc, việc không ngừng tăng giá các nguyên vật liệu chủ yếu phục vụ hoạt động sản xuất của nhà nớc thời gian qua gây cho Công ty nhiều khó khăn trong việc định giá sản phẩm nhằm mục đích cạnh tranh. Gía các nguyên vật liệu tăng cao làm hạn chế năng lực xuất khẩu của Công ty thời gian qua.
+ Hoạt động xuất khẩu tại một doanh nghiệp có thành công hay không phụ thuộc rất nhiều vào chất lợng hàng hoá xuất khẩu, vì vậy nâng cao chất lợng sản phẩm luôn là quan tâm hàng đầu của Công ty. Tuy nhiên điều này còn phụ thuộc rất nhiều vào năng lực thiết bị của Công ty, nguyên nhân chính dẫn đến hiện tợng trên là do Công ty cha có những chính sách hợp lý nhằm phát triển các trang thiết bị mà mình đang có. Nhng xét trên góc độ nào đó thì Công ty đã có rất nhiều cố gắng trong việc cải tiến các trang thiết bị mà mình đang sở hữu, nhng do sự đầu t của nhà nớc là cha đáng kể, do vậy Công ty không đủ khả năng để tự mình có thể nhập khẩu những máy móc thiết bị đắt tiền, dẫn tới năng lực sản xuất sản phẩm là cha đợc cao, khả năng cạnh tranh còn hạn chế.
+ Tuy Công ty đã thành lập bộ phận chuyên trách làm nhiệm vụ thiết kế sản phẩm nhng sản phẩm của Công ty vẫn cha đáp ứng đợc thị hiếu của ngời tiêu dùng, mẫu mã giầy dép do Công ty thiết kế nhiều khi lạc hậu nhiều so với trào lu thời trang giầy Thế giới. Nếu nhìn vào các sản phẩm của Trung Quốc, chúng ta có thể thấy rằng họ bắt kịp với trào lu trung của thế giới là rất nhanh, điều này tạo nên sự phong phú của các sản phẩm giầy dép do Trung Quốc sản xuất.
Hàm lợng khoa học công nghệ trong sản phẩm giầy của Công ty cha cao, lao động thủ công vẫn chiếm phần lớn trong dây truyền sản xuất, nhiều đơn hàng gấp công nhân của Công ty vẫn phải tranh thủ làm thêm ca thêm giờ, việc làm thêm giờ của công nhân nhiều khi không đảm bảo chất lợng sản phẩm sản xuất ra, gây ảnh hởng không tốt tới thái độ của khách hàng đối với Công ty. Ngay sau khi chuyển sang cơ chế thị trờng, Công ty đã có nhiều biện pháp nhằm thay đổi các thiết bị công nghệ, tuy nhiên những trang thiết bị đó vẫn chỉ là của thập niên 90 của thế kỷ XX. Cho đến nay, nhiều thiết bị trên đã không đáp ứng đợc yêu cầu trong thời đại mới.
+ Đối với một doanh nghiệp xuất khẩu, việc huy động vốn cho hoạt động xuất khẩu đóng vai trò hết sức quan trọng, nhiều khi sự thành công của một đơn hàng phụ thuộc rất nhiều vào nguồn vốn của Công ty, việc có đủ vốn để theo đuổi các đơn hàng lớn sẽ đem lại lợi nhuận rất lớn cho mình. Hiện nay, vốn kinh doanh của Công ty do bản thân Công ty tự lo liệu, nhà nớc cha có một sự hỗ trợ đáng kể nào trong việc huy động vốn kinh doanh nói chung và
vốn kinh doanh xuất nhập khẩu nói riêng của Công ty. Các ngân hàng nhà n- ớc cũng cha có những u đãi đặc biệt đối với những doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu nói chung và Công ty nói riêng.
+ Hoạt động tác nghiệp xuất khẩu của Công ty cha có sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban, mọi công viêc liên quan tới xuất khẩu đợc Công ty giao toàn bộ cho phòng xuất nhập khẩu, điều này làm giảm hiệu quả của hoạt động xuất khẩu. Hầu nh các phòng ban trong Công ty cha hỗ trợ gì nhiều cho phòng xuất nhập khẩu, những công việc liên quan tới xuất khẩu đều do phòng xuất nhập khẩu đảm nhiệm. Với khối lợng công việc rất lớn của hoạt động xuất khẩu, phòng xuất nhập khẩu không thể hoàn thành một cách tốt nhất nếu chỉ dựa vào những cán bộ của phòng, mà cần có sự phối hợp của các phòng khác trong Công ty trong việc nâng cao kim ngạch xuất khẩu của mình trong thời gian tới.
+ Việc lựa chọn chính xác hình thức xuất khẩu sẽ quyết định tới doanh thu xuất khẩu của các doanh nghiệp, hiện nay, hình thức hoạt động xuất khẩu của Công ty chủ yếu tập trung vào hai hình thức chính, đó là xuất khẩu trực tiếp và gia công quốc tế, những hình thức trên tạo nên sự phụ thuộc của Công ty vào bên đối tác, giảm tính chủ động của mình. Công ty cần có những lựa chọn hình thức xuất khẩu sao cho phù hợp với tình hình thực tế của Công ty và của thị trờng. Hiện nay, Công ty vẫn cha có một sự liên doanh liên kết nào trong hoạt động xuất khẩu, điều này đem lại hạn chế rất lớn trong hoạt động xuất khẩu. Bởi vì vẫn còn nằm trong sự quản lý của nhà nớc, do đó Công ty không thể chủ động trong việc liên doanh liên kết với các Công ty nớc ngoài trong việc cùng nhau hợp tác xuất khẩu.
+ Hiện nay, hoạt động xuất khẩu của Công ty ra thị trờng nớc ngoài gặp rất nhiều khó khăn trong vấn đề nghiên cứu và tìm hiểu thị trờng, nguyên nhân đến từ phía Công ty và cũng do nhà nớc cha có những biện pháp nhằm hỗ trợ cho Công ty, làm hạn chế khả năng thâm nhập thị trờng nớc ngoài của Công ty. Nh chúng ta biết, hoạt động xuất khẩu phụ thuộc rất lớn vào hoạt động xúc tiến thơng mại, tuy nhiên hiện nay, hoạt động đó tại Việt Nam cha đợc các cấp có thẩm quyền xem xét một cách đúng mức. Các hoạt động xúc tiến thơng mại thờng do chính bản thân các doanh nghiệp kinh doanh xuất khẩu thực hiện, nhà nớc mới chỉ đóng vai trò hớng dẫn chứ cha thực sự vào cuộc. Điều này rất bất hợp lý, bởi vì các doanh nghiệp không có kinh nghiệm trong hoạt động xúc tiến thơng mại, họ chỉ có thể thực hiện công việc đơn thuần là xúc tiến hoạt động bán hàng thông qua các