III. Đánh giá chung về chất lợng bu chính
2.Nâng cao trình độ lao động
Nâng cao trình độ lao động là một vấn đề cần thiết và là chiến lợc lâu dài trong điều kiện cụ thể của Bu điện Bắc Ninh. Khi máy móc thiết bị đã hiện đại tiên tiến, công nghệ luôn đổi mới thì vai trò con ngời càng trở nên quan trọng và càng thể hiện tính chất quyết định hơn. Nhiều loại hình dịch vụ bu chính mới đã ra đời để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng. Xuất phát từ những sự phát triển ngày một hiện đại của ngành và nhu vầu kinh doanh phục vụ khách hàng, đòi hỏi không ngừng nâng cao trình độ ngời lao động về chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, vi tính và nghệ thuật quản lý kinh doanh.
Bảng 10: Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo. Chỉ tiêu Đơn vị Số lợng Tỷ lệ % Tổng Ngời 102 100% Đại học, cao đẳng Nt 20 19,6% Trung cấp các loại Nt 32 31,4% Sơ cấp Nt 40 39,2%
Cha qua đào tạo Nt 10 9,8%
Nguồn: Trung Tâm Bu chính PHBC.–
Trong đó số lao động có trình độ đại học, cao đẳng đảm nhiệm chủ yếu là quản lý còn bộ phận lao động trực tiếp thực hiện quá trình sản xuất chỉ ở trình độ trung cấp trở xuống. Lực lợng này chiếm tỷ lệ lớn trên 80%. Nhìn chung trình độ lao động còn hạn chế, số lao động cha qua đào tạo vẫn còn nhiều nên cha thực sự đáp ứng đợc yêu cầu mới trớc mắt và trong t- ơng lai.
Bảng 11: Tổng hợp sai sót trong khai thác năm 2004.
Bậc thợ Đã qua đào tạo Tỷ lệ sai sót
Cha qua đàotạo Tỷ lệ sai sót Tổng số Ghi chú 1- 2 20% 34% 54% Khâu nhận, phát 3- 4 8% 23% 31% Khâu nhận phát 5 3% 12% 15% Khâu nhận phát, khai thác Tổng 31% 69% 100%
Bảng tổng hợp trên cho thấy công nhân cha qua đào tạo tỷ lệ sai sót cao chiếm 69% tổng số sai sót và điều đáng chú ý là sai sót xảy ra ở tất cả các quá trình khai thác. Qua đây cho thấy vấn đề tăng cờng đào tạo là hết sức cần thiết và đúng đắn với mục đích cuối cùng là nâng cao chất lợng, tăng năng suất lao động. Do đó yêu cầu cần phải có kế hoạch để đào tạo cho cán bộ công nhân viên là vừa khuyến khích vừa bắt buộc.
Vì vậy yêu cầu đối với cán bộ công nhân viên của Bu điện Bắc Ninh trong thời gian tới là.
- Với cán bộ quản lý:
Phải đợc thể chế hoá, tức là phải đáp ứng những quy chế bắt buộc về tiêu chuẩn tuyển chọn, đào tạo về yêu cầu công việc,.... Ngoài việc cung cấp lý luận với những kiến thức mới họ cần phải biết thêm ngoại ngữ, vi tính và đợc phổ biến những kinh nghiệm và kỹ năng cần nắm vững đợc khả năng quản lý mới hơn nữa cán bộ quản lý cần phải nắm những phơng pháp, cách giải quyết xử lý các tình huống cụ thể trong công tác hàng ngày cũng nh khả năng vận dụng chế độ chính sách. Các cán bộ phải thờng xuyên tiếp xúc với sản xuất, giám sát việc kiểm tra vận hành, bảo dỡng sửa chữa thiết bị cúng nh thực hiện chấp hành quy trình, quy phạm đã đề ra, đảm bảo tuyệt đối an toàn cho ngời và thiết bị phát huy hiệu quả hoạt động ở mức cao nhất.
Trình độ nói chung cha tơng xứng với yêu cầu của nhiệm vụ đặt ra để cán khoa học hiện tại có đủ kiến thức và năng lực, có thể hoàn toàn làm chủ thiết bị do vậy họ phải thờng xuyên đợc tổ chức và đào tạo và bồi dỡng về ngoại ngữ tin học và kỹ năng kinh doanh. Nhờ đó họ mới có điều kiện tiếp cận và tiếp thu đợc nhiều về các thông tin cũng nh kỹ năng hiện đại trong ngành trên thế giới.
Về chế độ đãi ngộ đối với cán bộ khoa học kỹ thuật có năng lực và công nhân có tay nghề giỏi và có nhiều cống hiến thực sự thì phải có chế độ tiền l- ơng thởng thích đáng. Vì trong cơ chế thị trờng “ Chất xám “ là một loại hàng hoá đặc biệt nó cũng tuân theo quy luật cung cầu, mức thu nhập thấp sẽ không thu hút đợc lực lợng lao động có tay nghề cao. Cán bộ công nhân viên có đủ điều kiện làm việc, thu nhập thoả đáng tơng xứng thì họ sẽ yên tâm công tác, mới có năng suất lao động cao. Mặt khác cũng cần phải cơng quyết sàng lọc đội ngũ theo nguyên tắc “ Tốt để lại xấu loại ra “ thông qua kết quả và hiệu quả công tác mà họ đã tạo ra. Có nh vậy mới làm cho đội ngũ cán bộ khoa học kỹ thuật và công nhân giỏi dành nhiều thời gian và trí tuệ cho công việc.
Ngoài bộ phận lao động đông đảo nêu trên còn có một phần nhỏ lao động thực hiện hoạt động trực tiếp giao tiếp với khách hàng, những giao dịch viên này ngoài yêu cầu phải nắm vững những yêu cầu chuyên môn quan trọng, phải có phẩm chất tốt, thái độ phục vụ chu đáo và có kỹ thuật bán hàng hoàn hảo. Vì vậy cần coi trọng công tác tuyển chọn ( ngoại hình, khả năng giao tiếp, ngoại ngữ ... ) đào tạo các giao dịch viên những kiến thức cần thiết và nghệ thuật kinh doanh nh: kỹ năng chào mời khách hàng, kỹ thuật phát hiện nguyện vọng của khách hàng .... Bởi lẽ chính những ngời này là ngời hiểu biết một cách tốt nhất nguyện vọng của khách hàng.
Có khen thởng đối với những ngời có tinh thần trách nhiệm, hăng hái làm việc và có biện pháp nghiêm đối với những trờng hợp vi phạm kỷ luật không chấp hành đúng quy định của Công ty làm giảm hoặc không đảm bảo chất l- ợng sản phẩm, không hoàn thành kế hoách đề ra.
Về phơng pháp đào tạo công nhân thì cần sử dụng cán bộ thâm niên lâu năm kèm cặp những công nhân mới, bậc thấp. Ngoài ra cần phải mở các lớp đào tạo tập trung hớng về khách hàng giúp giao dịch viên hiểu biết hơn về phong cách phục vụ, hiểu biết nhu cầu của khách hàng và nhu cầu chất lợng dịch vụ triển khai các dịch vụ mới, cho ngời tiếp tục đi đào tạo dài hạn hoặc tại chức để nâng cao trình độ chuyên môn, ngoại ngữ, maketing cho phù hợp với tình hình hiện nay.
Thực hiện tốt chơng trình đào tạo sẽ giúp cho Bu điện Bắc Ninh có đợc lực lợng lao động có trình độ tay nghề cao đảm bảo thực hiện công việc có hiệu quả và sẽ đạt đợc chất lơng công việc tốt hơn. Tiếp tục xây dựng ngời lao động bu điện có thái độ phục vụ tận tình văn minh, lich sự thể hiện qua giao tiếp với khách hàng của giao dịch viên, tạo ra một cái nhìn mới tốt đẹp hơn của khách hàng đối với Bu điện Bắc Ninh.