III. Đánh giá chung về chất lợng bu chính
1.Đầu t đổi mới trang thiết bị công nghệ cho hoạt động dịch vụ bu chính
Trang thiết bị và lao động là 2 yếu tố quyết định của quá trình sản xuất. Đầu t đổi mới trang thiết bị cũng chính là giải pháp để nâng cao chất lợng dịch vụ Bu điện Bắc Ninh cần đổi mới đồng bộ, toàn diện cả về công nghệ và vê lao động. Đây là một giải pháp quan trọng nhất đảm bảo một cơ sở vật chất kỹ thuật cần thiết tạo tiền đề để nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ thoả mãn nhu cầu của khách hàng.
Đổi mới công nghệ phải căn cứ chiến lợc sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, vào tình hình và xu hớng phát triển công nghệ trên thế giới, vào thực trạng và khả năng công nghệ hiện có vào khả năng nắm bắt tiếp thu. Trên cơ sở đó lựa chọn và đầu t công nghệ thích hợp nhằm sản xuất ra những sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu của từng thị trờng cụ thể đồng thời tiết kiệm đợc chi phí sản phẩm dịch vụ sản xuất ra phải đựơc ngời tiêu dùng chấp nhận cả về loại hình, chất lợng và giá cả. Trong điều kiện nguồn vốn còn hạn hẹp cần kết hợp đổi mới có trọng điểm ở những khâu có bộ phận then chốt với đầu
Để có đợc một mạng lới hiện đại và từng bớc nâng cao chất lợng dịch vụ, Bu điện Bắc Ninh phải xác định các hớng để tiếp cận với công nghệ mới thông thờng có hai hớng:
- ứng dụng các thành tựu công nghệ thông tin của thế giới qua việc mua bán hoặc các hình thức khác nh liên doanh, liên kết.
- Sử dụng lực lợng khoa học kỹ thuật của mình trong việc nghiên cứu công nghệ mới. Với lực lợng khoa học hiện nay, chủ yếu hớng vào mục tiêu hoàn thiện những công nghệ hiện tại, trên cơ sở đó tiếp cận những công nghệ mới. Bởi vì nếu đầu t nghiên cứu cho việc phát triển nhiều công nghệ mới đòi hỏi một nguồn vốn rất lớn, trình độ kỹ thuật cao đồng thời sẽ phải chịu rủi ro lớn nh mất nhiều thời gian, thậm chí mất cả thị trờng.
Để có thể đầu t trang thiết bị máy móc hiện đại thì Bu điện Bắc Ninh cũng phải có nguồn vốn lớn. Nhng với khả năng nh hiện nay thì nguồn vốn tự có của Bu điện Bắc ninh còn hạn chế. Vì thế vốn và công nghệ luôn là yếu tố mà các nhà quản lý của bu điện phải nghiên cứu và xem xét nhằm đa ra các chính sách thu hút và sử dụng vốn, công nghệ hợp lý nâng cao hơn nữa chất l- ợng dịch vụ của mình. Vốn là vấn đề vừa bức xúc vùa khó khăn đối với Bu điện Bắc Ninh, là một ngành kinh tế có đặc thù tiếp nhận công nghệ hiện đại nhanh nhất so với các ngành kinh tế kỹ thuật khác cho nên bu điện cần tận dụng mọi nguồn vốn có thể khai thác để đa vào phát triển sự nghiệp của ngành trong giai đoạn tới.
- Đảm bảo vốn để nâng cao và phát triển các dịch vụ của mình nhng vẫn đảm bảo thu hồi vốn, trả nợ lãi và khả năng lợi nhuận.
- Xác định các nguồn vốn thích hợp để từ đó lựa chọn ra loại nào phù hợp khả thi. Các nguồn có thể là vốn nhà nớc, vốn ngành, vốn địa phơng, vốn nớc ngoài,cá nhân và tập thể.
Bảng 9: Mức trang bị cho một bu cục năm 2004.
Bu cục Đơn vị Số lợng
Máy chia chọn Cái 5
Máy in cớc Cái 20
Máy xoá tem Cái 5
Cân điện tử Cái 25
Cân cơ khí Cái 28
Nguồn: Trung Tâm Bu chính PHBC.–
Tính đến năm 2004 Bu điện Bắc Ninh đã đầu t tổng số 15 máy vi tính để quản lý các dịch vụ bu chính – PHBC nh: chuyển tiền nhanh, PHBC, EMS... trang bị 53 cân trong đó cân điện tử là 25 còn cân cơ khí là 28. Đầu t thêm 20 máy in cớc thay tem là rất tiện lợi cho hoạt động của đơn vị. Các nhân viên chỉ cần đa th vào và chỉnh số tiền tơng ứng với khối lợng th đi khối lợng bu gửi đi vừa gọn nhẹ, không phải dán một lúc nhiều tem.
Nói tóm lại, lợi ích của việc đầu t đổi mới công nghệ là rất lớn. Nó cho phép khai thác các dịch vụ mới đạt tiêu chuẩn thời gian, chính xác, an toàn cao mà chi phí cho công tác chia chọn vô cùng thấp, giảm đợc lao động cho doanh nghiệp đồng thời nó giúp cho công tác thu thập số liệu, thống kê, kế toán, quản lý chất lợng, điều tra tìm bu phẩm, bu kiện, EMS khi có khiếu nại của khách hàng trở nên đơn giản và nhanh chóng hơn nhiều.