III. Đánh giá chung về chất lợng bu chính
2. Những hạn chế
Tuy nhiên bên cạnh những thành tựu đạt đợc vẫn còn có những hạn chế cần phải có biện pháp khắc phục.
*Qua kết cấu trình độ cán bộ công nhân viên làm công tác bu chính cho thấy số lao động có trình độ trung cấp, đại học, cao đẳng không nhiều, trình độ công nhân đợc đào tạo tay nghề chuyên môn cha cao do thời gian đào tạo ngắn dẫn đến ít nhiều cha đáp ứng đợc cơ chế thị trờng trong khi công tác phục vụ khách hàng đòi hỏi ngày càng cao hơn. Ngoài ra do đặc điểm sản xuất kinh doanh dịch vụ bu chính nên lực lợng sản xuất phần lớn là nữ điều đó ít nhiều ảnh hởng đến việc phân công bố trí lao động tại các đơn vị. Bên cạnh đó những năm gần đây sự bùng nổ trong công nghệ bu chính viễn thông đã tạo ra sự phát triển mạnh mẽ trong hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, nhiều loại hình dịch vụ và sản phẩm mới đợc ra đời. Điều đó khiến cho lực l- ợng lao động phải thay đổi mạnh mẽ, một số cán bộ công nhân viên còn nặng về t tởng bao cấp, thụ động, thiếu ý thức trong công việc, bên cạnh đó một số lao động đã nhiều tuổi không đáp ứng đợc yêu cầu của công việc khiến việc bố trí lao động gặp nhiều khó khăn. Năng lực quản lý điều hành của một số cán bộ còn hạn chế, một số nơi còn buông lỏng trong quản lý để xảy ra việc vi phạm kỷ luật lao động, vi phạm quy chế, thủ tục làm ảnh hởng tới uy tín và chất lợng chuyên môn phục vụ của ngành và của công ty.
* Cơ sở vật chất kỹ thuật và khai thác bu chính vẫn còn hạn chế, việc chia chọn khai thác hiện nay chủ yếu là thủ công từ khâu nhận mở túi, chia chọn, đóng túi và vận chuyển nội bộ, tin học đã đợc ứng dụng trong quản lý và khai
thác bu chính nhng còn thiếu sự kết hợp chặt chẽ giữa các đơn vị, thiếu tính đồng bộ
do vậy không thúc đẩy đợc công tác quản lý và sản xuất kinh doanh, công tác đầu t trang thiết bị cũng luôn đợc chú trọng việc trang bị mới ôtô, máy in cớc, cân máy vi tính .. Tuy đã đáp ứng phần nào đó nhu cầu sử dụng của công ty nhng để phấn đấu là công ty của một nền công nghệ hiện đại thì công ty cần phải cố gắng và phải có những biện pháp thiết thực hơn nữa. Mô hình tổ chức cũng nh quy trình khai thác hiện nay còn nhiều bất cập nh phải qua nhiều khâu trung gian nên ảnh hởng nhiều tới chỉ tiêu thời gian, chất lợng sản phẩm, phải sử dụng nhiều phơng tiện vận chuyển gây lãng phí, tốn kém.
trong những năm gần đây tuy đã phát triển đợc một số dịch vụ mới nhng thực chất vẫn cha khai thác hết tiềm năng của nó gây lãng phí.
Chơng III
Một số biện pháp nâng cao chất lợng dịch vụ bu chính của Bu điện Bắc Ninh.
Bu điện là một ngành kinh tế kỹ thuật đặc thù thuộc kết cấu hạ tầng dịch vụ cho sự phát triển của kinh tế xã hội, gắn bó chặt chẽ với an ninh quốc phòng đồng thời là một ngành dịch vụ có tỷ trọng ngày càng tăng trong tổng sản phẩm quốc nội (GDP) và đóng góp đáng kể cho ngân sách Nhà nớc. Thực hiện đờng lối chính sách đổi mới của Đảng và Nhà nớc, trong những năm qua ngành Bu điện đã tăng tốc độ phát triển mở rộng năng lực mạng lới, mở thêm nhiều loại hình dịch vụ với công nghệ tiên tiến, đáp ứng yêu cầu thông tin liên lạc của đất nớc, hội nhập khu vực và thế giới. Công tác quản lý của ngành cũng đã đổi mới một bớc, phân định rõ hơn quản lý nhà nớc và sản xuất kinh doanh, thành lập một số doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bu chính viễn thông chuẩn bị một bớc cho quá trình hội nhập kinh tế quốc tế. Những kết quả nói trên đã tạo ra tiền đề thuận lợi cho quá trình tiếp tục đổi mới và phát triển trong những năm tới. Thực hiện nghị quyết Đại hội IX của Đảng, góp phần đẩy mạnh công hoá hiện đại hoá đất nớc, từ nay đến năm 2010 và các năm tiếp theo, ngành Bu điện có trách nhiệm đẩy mạnh tốc độ xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật to lớn, vững chắc hiện đại hội nhập với hệ thống bu chính toàn cầu, đáp ứng yêu cầu thông tin ngày càng tăng của xã hội trong thế kỷ XXI trong điều kiện có nhiều thời cơ thuận lợi cũng nh có nhiều thách thức và khó khăn gay gắt.
Quá trình đô thị hoá riễn ra nhanh từ nay đến năm 2010 và những năm tiếp theo ở Việt Nam đặt ra yêu cầu về cơ sở hạ tầng phải có trớc, trong đó dịch vụ Bu chính đóng vai trò quan trọng. Cùng với sự thay đổi cơ cấu ngành kinh tế do việc xuất hiện nhiều khu kinh tế trọng điểm, khu chế xuất, khu công nghiệp... tỷ lệ dân c tham gia vào các hoạt động thơng mại dịch vụ tăng lên. Mặt khác với thu nhập đợc nâng lên, trình độ dân trí cao hơn, yêu cầu đời
sống tinh thần văn hoá phong phú, đa dạng hơn. Những nhu cầu này làm cho nhu cầu thông tin giữa các đối tợng dân c tăng lên, từ đó thúc đẩy nhu cầu phát triển dịch vụ bu chính tăng lên và để có thể hoàn thành nhiệm vụ kế hoạch của Tổng công ty và phục vụ sự nghiệp công nghiệp hoá hiện đại hoá đất nớc, Bu điện Bắc Ninh cần đề ra các phơng hớng và biện pháp để từng bớc tháo gỡ khó khăn. Ngoài việc tiếp tục phát triển hiện đại hoá hạ tầng mạng lới theo hớng đa dịch vụ, phát huy mọi nguồn lực với công nghệ tiên tiến, mở rộng và tăng cờng hợp tác quốc tế thực hiện đầu t có trọng điểm nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh nghiên cứu sự vận động của thị trờng dịch vụ bu chính nhằm mục đích không ngừng mở rộng thị trờng, xây dựng kết cấu hạ tầng thông tin hiện đại phục vụ tốt nhất sự nghiệp công nghiệp hoá hiện đại hoá đất nớc, công tác marketing cũng đợc coi là một công cụ quan trọng nhằm khai thác mọi tiềm năng thị trờng dịch vụ bu chính, mở rộng thị trờng dịch vụ bu chính này.