Trong hoạt động ngõn hàng, đặc biệt là hoạt động tớn dụng, tớnh phức tạp và rủi ro rất cao nờn nhõn tố con người đúng vai trũ đặc biệt quan trọng. Cụng tỏc phõn tớch tài chớnh khỏch hàng là một nghiệp vụ quan trọng của hoạt động, quyết định đến sự thành cụng hay thất bại của cỏc mún cho vay. Yờu cầu của cụng tỏc này đũi hỏi cỏn bộ lónh đạo cũng như cỏn bộ tớn dụng trực tiếp làm cụng tỏc tớn dụng khụng chỉ cú trỡnh độ, năng lực chuyờn mụn nghiệp vụ tốt mà cũn cú phẩm chất đạo đức, tinh thần trỏch nhiệm cao và cú kinh nghiệm trong cụng tỏc. Họ cần phải cú kỹ năng phõn tớch, phải am hiểu nhiều lĩnh vực kinh tế, nắm được luật phỏp và hoạt động của cỏc doanh nghiệp tại từng khu vực để cú khả năng đưa ra những nhận định chớnh xỏc về khỏch hàng. Do đú, chiến lược con người là chiến lược lõu dài, việc xõy dựng đội ngũ cỏn bộ tớn dụng cú trỡnh độ cao là những nhiệm vụ hàng đầu của ngõn hàng để nõng cao chất lượng tớn dụng. Để xõy dựng một đội ngũ cỏn bộ vững chắc, chi nhỏnh cần tập trung vào một số giải phỏp sau:
- Việc đào tạo và đào tạo lại cỏn bộ tớn dụng phải được coi là
thường xuyờn, liờn tục. Bờn cạnh đú là cụng tỏc tuyển dụng mới phải đảm bảo đỳng quy trỡnh, yờu cầu cụng việc. Ngõn hàng cần đặt ra những điều kiện và
yờu cầu tối thiểu về trỡnh độ và kinh nghiệm trong việc tuyển dụng. Nếu làm tốt cụng tỏc này thỡ ngõn hàng sẽ cú được một đội ngũ cỏn bộ tớn dụng cú chất lượng tốt gúp phần giỳp ngõn hàng cú thể thực hiện được cỏc mục tiờu phỏt triển và tạo được lợi thế cạnh tranh với cỏc ngõn hàng khỏc trong quỏ trỡnh hoạt động.
- Cú chớnh sỏch sàng lọc, sử dụng cú hiệu quả đội ngũ cỏn bộ tớn dụng. Hàng năm cần thực hiện việc rà soỏt, đỏnh giỏ phõn loại cỏn bộ tớn dụng để cú hướng đào tạo, bổ sung kịp thời trỏnh sự hững hụt về đội ngũ cỏn bộ tớn dụng. Đồng thời qua phõn loại để thực hiện việc tiờu chuẩn hoỏ cỏn bộ tớn dụng trờn cả 2 mặt định tớnh và định lượng, tạo ra đội ngũ cỏn bộ tớn dụng mạnh toàn diện, cú sức cống hiến cao.
- Đổi mới chớnh sỏch đói ngộ cỏn bộ tớn dụng. Trong điều kiện cơ chế thị trường chớnh sỏch đói ngộ hợp lý về tiền lương, tiền thưởng, hệ số tiền lương... càng cú ý nghĩa quan trọng bởi vỡ cú thể đội ngũ này cú sự cống hiến nhiều nhất, chịu ỏp lực nhiều nhất do cụng việc mang tớnh rủi ro cao. Cú như vậy, đội ngũ cỏn bộ tớn dụng mới phỏt huy được khả năng và nhiệt tỡnh lõu dài của mỡnh. Đồng thời thực hiện cơ chế thưởng, phạt nghiờm minh, tạo ra bầu khụng khớ thi đua, khuyến khớch, sỏng tạo, phỏt huy trỏch nhiệm và quyền hạn cỏ nhõn trong việc đầu tư vốn sao cho an toàn hiệu quả nhất. Những cỏn bộ tớn dụng vi phạm quy chế, quy trỡnh nghiệp vụ tớn dụng, làm thất thoỏt vốn Nhà nước phải xử lý nghiờm khắc, đặc biệt đối với cỏn bộ thỏi hoỏ biến chất. Những cỏn bộ tớn dụng cú đạo đức tốt, yờu ngành, yờu nghề, cú khả năng tiếp thị, kinh doanh tốt, mang lại hiệu quả cao cho Ngõn hàng thỡ cú chế độ khen thưởng xứng đỏng như nõng lương trước hạn...
- Đạo đức nghề nghiệp của cỏn bộ tớn dụng cũng khụng thể xem nhẹ. Nếu chỉ nõng cao trỡnh độ nghiệp vụ, chuyờn mụn mà đạo đức nghề nghiệp kộm thỡ rủi ro cho ngõn hàng mới là vấn đề khú quản lý và rất nguy hiểm. Do
vậy, bờn cạnh cỏc chế độ đói ngộ hợp lý để khuyến khớch cỏn bộ tớn dụng phỏt triển thỡ ngõn hàng cũng phải thực hiện nghiờm ngặt những nguyờn tắc quản lý, kiểm soỏt chặt chẽ, cú chế độ thưởng phạt nghiờm minh và cụng bằng.
- Ngõn hàng cần quy định nhiệm vụ, trỏch nhiệm, quyền hạn rừ ràng đối với từng cỏn bộ nhõn viờn ngõn hàng, thường xuyờn kiểm tra giỏm sỏt hoạt động của họ, trỏnh tỡnh trạng sai phạm nhưng khụng xỏc định được trỏch nhiệm thuộc về ai. Những cỏn bộ cố tỡnh vi phạm hoặc cú hành vi gian trỏ phải cương quyết xử lý.
- Phõn cụng cỏn bộ giỏi, cú nhiều kinh nghiệm kốm cặp, hướng dẫn những cỏn bộ trẻ, kinh nghiệm cũn non yếu. Đõy là cỏch thiết thực nhất để nõng cao trỡnh độ của cỏc cỏn bộ tớn dụng trẻ vỡ nú cho phộp kết hợp giữa thực tiễn với cơ sở lý luận.
- Bờn cạnh cụng việc, tổ chức cụng đoàn và đoàn thanh niờn cũng cần thực hiện tốt chức năng của mỡnh trong việc bảo vệ quyền lợi của cỏn bộ nhõn viờn, phỏt động cỏc phong trào thi đua cả về nghiệp vụ và cỏc hoạt động xó hội, thể dục thể thao khỏc… đời sống tỡnh thần tốt thỡ hiệu quả cụng việc sẽ được nõng cao.
Túm lại, để hướng tới một chi nhỏnh cú sức cạnh tranh, phục vụ tốt cho khỏch hàng trờn địa bàn, ngay từ bõy giờ chi nhỏnh phải cú kế hoạch tăng cường, bồi dưỡng cỏn bộ nhõn viờn cả về số lượng lẫn chất lượng. Lớp cỏn bộ khung kế cận phải cú kiến thức trỡnh độ, nghiệp vụ cơ bản, cú đạo đức tốt, sống lành mạnh, trỏch nhiệm nghề nghiệp cao, cú bản lĩnh kiờn cường để đảm bảo kinh doanh hiệu quả, an toàn trong tỡnh hỡnh cạnh tranh gay gắt giữa cỏc ngõn hàng.