GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG TÀI TRỢ DNVVN TẠI CHI NHÁNH NHCT BÌNH TÂN
3.2.4.1Tăng cường tuyên truyền, quảng bá hoạt động của Chi nhánh để thực hiện tốt chính sách khách hàng đối với DNVVN :
thực hiện tốt chính sách khách hàng đối với DNVVN :
Trong xu thế nền kinh tế chú trọng về dịch vụ ngày nay, hoạt động marketing, xúc tiến, thiết lập kênh phân phối, cổđộng truyền thơng, quảng cáo và thăm hỏi, tặng quà lưu niệm cho khách hàng tác động rất lớn đến việc nắm bắt nhu cầu của khách hàng. Do đĩ, ngân hàng cần:
- Xây dựng website Chi nhánh NHCT Bình Tân, trên website của ngân hàng cĩ trang web phục vụ riêng cho DNVVN. Trang web này là cầu nối giữa ngân hàng với DNVVN thơng qua việc cung cấp thơng tin, quảng cáo, giới thiệu, tạo điều kiện cho DNVVN và ngân hàng cĩ cơ hội tìm hiểu lẫn nhau.
Đồng thời, đây cũng là bước đầu để phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử đến các DNVVN.
- Tham gia hỗ trợ các DNVVN tham gia các hội chợ, triển lãm giới thiệu sản phẩm nhằm thúc đẩy quan hệ mua bán, chuyển giao cơng nghệ giữa các DNVVN; tổ chức, tham gia các hội thảo, diễn đàn về các chủ đề liên quan tới phát triển DNVVN.
- Thiết kế các tờ rơi giới thiệu tính năng từng sản phẩm dịch vụ, cẩm nang dịch vụ của Chi nhánh cũng như các chỉ dẫn cần thiết về quyền và nghĩa vụ của khách hàng một cách ngắn gọn dễ hiểu, giúp khách hàng hiểu được cơ
bản về sản phẩm dịch vụ mình sẽ sử dụng và chủ động tìm đến ngân hàng khi cĩ nhu cầu và sử dụng.
- Thơng qua các kênh thơng tin đại chúng như: đài phát thanh, truyền hình, báo chí (báo điện tử, các trang web), các ấn phẩm như báo, tạp chí; marketing trực tiếp qua thư, điện thoại...; các quảng cáo ngồi trời… và các hình thức tuyên truyền, quảng bá khác thiết thực, hiệu qủa sẽ giúp khách hàng cĩ được các thơng tin cập nhật, nhất quán, cĩ được sự hiểu biết cơ bản về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng và nắm được cách thức sử dụng, lợi ích của các sản phẩm ngân hàng.
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng thơng qua những khách hàng đang giao dịch do các doanh nghiệp thường cĩ mối quan hệ mật thiết trong quá trình kinh doanh và bản thân các doanh nghiệp hoạt động trong cùng lĩnh vực hiểu nhau rõ.
- Hằng năm, ngân hàng nên tổ chức hội nghị khách hàng để tạo sự gắn bĩ giữa ngân hàng và khách hàng, đồng thời tham khảo ý kiến đánh giá của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, để nghiên cứu điều chỉnh cho phù hợp.