Hiện nay, cơ cấu tổ chức Sở bao gồm ban giám đốc và 13 phòng ban trực thuộc và các quầy tiết kiệm
Ban giám đốc bao gồm: 01 giám đốc và 03 phó giám đốc giúp việc cho giám đốc. Giữa các phó giám đốc có sự phân công nhiệm vụ rõ ràng và có sự hỗ trợ nhau thực hiện các công việc của Sở. Mỗi phó giám đốc đợc phân công quản lý một số phòng ban cụ thể và chịu trách nhiệm về các công việc của các phòng ban này:
Phòng nguồn vốn kinh doanh
Phòng kiểm soát nội bộ
Phòng tổ chức hành chính
Phòng tài chính kế toán
Phòng giao dịch trung tâm
Phòng điện toán
Phòng thanh toán quốc tế
Phòng giao dịch 1,2 Phòng tín dụng 1 Phòng tín dụng 2 Phòng quan hệ khách hàng Phòng ngân quỹ Phòng quan hệ khách hàng
Tại Sở Giao dịch I từ ban lãnh đạo đến mọi nhân viên tại Sở đều nhận thức đợc rằng làm marketing không phải là nhiệm vụ của riêng phòng ban nào mà là nhiệm vụ mà mọi ngời, mọi phòng ban trong cơ quan đều phải thực hiện. Song bên cạnh đó vẫn cần có phòng chuyên trách để thực hiện các công việc chuyên môn về marketing mà các phòng khác không thực hiện đợc. Các nhiệm vụ marketing chính tại Sở do phòng quan hệ khách
hàng đảm nhận. Phòng quan hệ khách hàng là một đơn vị thuộc Sở, tham mu cho giám đốc trong công tác xây dựng chính sách khách hàng và kế hoạch marketing. Là đầu mối tổ chức và thực hiện chính sách khách hàng của Sở. Nhiệm vụ cụ thể của phòng quan hệ khách hàng đợc quy định trong quyết định số 666/QĐ-TCHC của giám đốc Sở Giao dịch ký ngày 24/10/2001, theo đó phòng quan hệ khách hàng có các nhiệm vụ sau:
Nghiên cứu thị trờng, xác định thị phần của Sở Giao dịch để tham mu cho giám đốc xây dựng chiến lợc khách hàng, định hớng phát triển nền khách hàng bền vững phục vụ kinh doanh của Sở GD.
Xây dựng chính sách chung đối với khách hàng, nhóm khách hàng và từng khách hàng cụ thể. Tham mu cho giám dốc sử dụng chính sách khách hàng linh hoạt trong các thời kỳ, giai đoạn cụ thể về lãi suất, phí, dịch vụ và các chính sách khác để đạt đợc hiệu quả trong kinh doanh.
Nắm bắt, phát hiện nhu cầu về tín dụng, dịch vụ ngân hàng của khách hàng để tham mu cho giám đốc nhằm đa ra các sản phẩm phù hợp đáp ứng kịp thời mở rộng hoạt động kinh doanh của Sở GD.
Nghiên cứu hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, các hình thức huy động vốn. Đầu mối trong công tác, triển khai các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng mới.Tham mu cho giám đốc cơ cấu lại sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hợp lý.
Đầu mối, phối hợp với các phòng xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá phân loại khách hàng.Tham gia xây dựng hạn mức tín dụng và chính sách khách hàng phù hợp với tình hình và điều kiện cụ thể.
Định kỳ vào ngày cuối tháng thu thập, nghiên cứu và phân tích thông tin liên quan đến hoạt động tài chính - ngân hàng trên địa bàn.Theo dõi chính sách khách hàng của các ngân hàng bạn để tham mu cho giám đốc có các biện pháp xử lý kịp thời.
Duy trì quan hệ thờng xuyên với khách hàng, trực tiếp tham gia thực hiện công tác chăm sóc khách hàng, tổ chức thực hiện công tác Marketing đối với khách hàng.
Tham gia xây dựng kế hoạch kinh doanh, các định hớng lớn, là thành viên của hội đồng tín dụng…
Đầu mối tham mu cho giám đốc trong hoạt động thông tin, quảng cáo, tiếp các đoàn báo chí, truyền hình theo sự uỷ nhiệm của giám đốc.
Thực hiện các nhiệm vụ khác do giám đốc giao.
Phòng quan hệ khách hàng đợc thay mặt Sở Giao dịch quan hệ công tác với các cơ quan trong và ngoài ngành, các doanh nghiệp trong phạm vi, nhiệm vụ đợc giao. Phòng có trách nhiệm phối hợp với các phòng ban khác của Sở và của Ngân hàng Đầu t và Phát triển Việt Nam để thực hiện công việc đợc giao. Phòng đợc tham gia ý kiến về kế hoạch kinh doanh, chơng trình công tác chung, xây dựng cơ chế chính sách nghiệp vụ liên quan đến công tác khách hàng của Sở. Hàng tháng, quý, năm phòng có trách nhiệm lập các báo cáo về công tác của phòng, các biện pháp thực hiện và phơng h- ớng hoạt động trong thời gian tiếp theo.