- Khó khăn: Với một tên tuổi mới trên thị trờng, chi nhánh phải đơng đầu để cạnh tranh snả phẩm và chất lợng Mà trong thời kỳ cạnh tranh ban
2. Chính sách Marketing mix cho thị tr – ờng khách Mỹ ở chi nhánh
khác nhau. Đối với khách Việt Nam đi du lịch nớc ngoài, chi nhánh áp dụng kênh phân phối trực tiếp.Việc áp dụng hình thức này là do nhu cầu còn nhỏ, thờng tập trung ở các thành phố lớn. Đối với khách nớc ngoài du lịch Việt Nam, chi nhánh áp dụng hình thức phân phối gián tiếp qua trung gian, cụ thể là các công ty lữ hành gửi khách. Công ty lữ hành gửi khách sẽ hởng phần chênh lệch giữa giá bán cho khách và giá mua của chơng trình của chi nhánh.
1.4.Chính sách quảng cáo khuyếch tr ơng:
Chi nhánh thờng tổ chức quảng cáo sản phẩm chơng trình du lịch theo mùa trên các tạp trí, trên báo Hà nội mới, lao động để cung cấp những thông… tin cụ thể và mức giá cả tơng ứng cho từng chơng trình du lịch.
Tiên hành in các tập gấp quảng cáo, các tờ rơi bằng tiếng Anh và tiếng Việt, tham dự hội trợ triển lãm, hội thảo về du lịch .…
Hàng năm chi nhánh đều thực hiện thờng xuyên các hoạt động quảng cáo và luôn cân nhắc xem hoạt động quảng cáo đó màng lại hiệu quả kinh doanh nh thế nào, có hiệu quả không . ví dụ nh liệu mục quảng cáo trên báo Hà nội mới có mang lại 25% trong 10% gia tăng dự kiến về số lợng khách của chi nhánh trên địa bàn Hà nội không.
2. Chính sách Marketing mix cho thị tr– ờng khách Mỹ ở chi nhánh nhánh
2.1. Đặc điểm chung của thị trờng khách Mỹ ở Việt Nam
Trong công cuộc đổi mới đất nớc, với tiềm năng du lịch đa dạng và phong phú cả về tự nhiên và nhân văn, ngành du lịch Việt Nam đã có những bớc phát triển mạnh thu hút khách du lịch trong và ngoài nớc.
Lợng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam qua các năm. Đơn vị tính: (lợt ngời) Năm 1998 1999 2000 2001 Số lợng 17658 7 21033 7 213.00 0 230470
(Nguồn: Tổng cục du lịch Việt Nam)
Nhìn vào bảng trên ta thấy từ năm 1998 đến năm 2001 số lợng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam tăng lên đáng kể. Số lợng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam năm 1998 là 176587 lợt thì năm 2001 tăng lên 30.5% tức là tăng lên tới 130470 lợt ngời. Năm 2001 tăng so với năm 2000 là 8.2% , con số này có giảm hơn so với những năm trớc mà nguyên nhân chính của nó là do sự kiện 11/9 ở Mỹ đã làm ảnh hởng trầm trọng không những đến ngành du lịch Việt Nam mà có ảnh hởng mạnh đến nền kinh tế toàn cầu.
Cùng với sự gia tăng số lợng khách du lịch vào Việt Nam là sự thay đổi
nhanh cơ cấu quốc tịch khách du lịch. Số lợng khách du lịch từ các nớc công nghiệp phát triển nh Nhật, Pháp, Anh, Mỹ và các n… ớc vùng Đông á, Thái Bình Dơng ngày càng chiếm tỷ trọng lớn. Riêng số lợng khách Mỹ đến Việt Nam trong hai năm 2000 và 2001 đã tăng lên rõ rệt. Năm 2000, số lợng khách Mỹ tới Việt Nam là 210.377 lợt ngời, đến năm 2001 con số này đã tăng lên 9.5% tức là 230.470 lợt ngời.
Bảng số 11
Lợng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam theo phơng tiện đi lại.
Đơn vị : Lợt ngời. STT Phơng tiện Lợng khách năm 2000 Lợng khách năm 2001 So sánh 2001 với 2000(%) 1 Đờng không 1.113.140 1.294.465 116,2 2 Đờng thủy 256.052 284.612 111,2
3 Đờng bộ 770.908 750.973 97,41
( Nguồn : Tổng cục du lịch Việt Nam)
Qua bảng trên ta dễ dàng nhận thấy số lợng khách đi du lịch qua đờng hàng không là chủ yếu và tăng lên hàng năm, năm 2001 so với năm 2000 tăng 16.2%. Đối tợng khách đi du lịch bằng đờng hàng không chủ yếu là khách du lịch công vụ và thăm thân. Khách du lịch qua đờng thủy vẫn còn cha phổ biến ở Việt Nam, nếu Việt Nam có những phơng hớng phát triển khách du lịch đờng thủy thì chắc hẳn hiệu quả mang lại sẽ cao hơn rất nhiều vì đa số khách du lịch bằng đờng thủy thờng ở tầng lớp thợng lu, đi du lịch dài ngày và khả năng thanh toán rất cao.Tuy nhiên, so sánh với các nớc khác trong khu vực, ta thấy Việt Nam chiếm một tỷ phần còn nhỏ. Là một đất nớc nằm trong vùng có tỷ lệ cao về tăng trởng trong du lịch, với vị trí địa lí thuận lợi và với hệ thống tài nguyên du lịch phong phú đặc biệt là tài nguyên du lịch nhân văn, ngành du lịch Việt Nam đã đợc Đảng và Nhà nớc xác định là ngành kinh tế mũi nhọn. Dới sự định hớng của Đảng và Nhà nớc, ngành công nghiệp du lịch Việt Nam đã có những bớc phát triển mạnh. Việt Nam dần trở thành một điểm du lịch mới mà khách du lịch quốc tế và các hãng du lịch quốc tế đã bắt đầu quan tâm đến. Theo số liệu thống kê năm 2000 của tổng cục du lịch thì có 40 triệu ngời Mỹ đi du lịch ở nớc ngoài trong đó có 11triệu lợt ngời tới Châu á trong đó Việt nam chiếm 2%. Khách du lịch Mỹ chi tiêu cho đi du lịch
nớc ngoài là 60 tỷ USD với mức chi tiêu bình quân tại Việt Nam là 40-45$ một ngày. Khách du lịch Mỹ đợc đánh giá là khách có khả năng thanh toán rất cao, vì thế đây là một thị trờng béo bở cho nhiều quốc gia trên thế giới, đặc biệt là những quốc gia phát triển mạnh về du lịch.
2.1 Đặc điểm của khách du lịch Mỹ đã tiêu dùng sản phẩm của chi nhánh. nhánh.
Mỹ bỏ lệnh cấm vận và bình thờng quan hệ ngoại giao với Việt Nam, cùng với việc ký hiệp định thơng mại Việt Mĩ ngày càng thu hút nguồn khách du lịch Mỹ với các đối tợng khách là thơng gia đến Việt Nam tìm kiếm cơ hội đầu t, đối tợng khách là cựu chiến binh Mỹ đến thăm chiến trờng xa, đối t- ợng khách là Việt kiều về thăm quê hơng…
Hơn nữa, Việt Nam là một cửa ngõ quan trọng trọng của Đông Nam á, vì thế là một thị trờng hấp dẫn mà chiến lợc mở rộng thị trờng của Mỹ không thể bỏ qua Và Việt Nam, một đất nớc có tài nguyên thiên nhiên hoang sơ, tài nguyên nhân văn phong phú đa dạng ngày càng là điểm du lịch hấp dẫn thu hút khách du lịch Mỹ.
Khách du lịch là ngời Mỹ khi tiêu dùng sản phẩm du lịch của chi nhánh có những đặc điểm sau:
* Về cơ cấu đoàn khách: Chủ yếu là nam giới, họ chiếm tới 70-80%, độ
tuổi khoảng 45-70 tuổi, tập trung là Việt Kiều thăm thân và tìm kiếm cơ hội làm ăn. Thờng mua những chơng trình trọn gói dài ngày, nếu đòan khách đi theo gia đình thì mục đích thăm thân là chủ yếu
* Về thời gian đi du lịch: Thời gian đi du lịch của khách Mỹ tập trung vào
tháng 3 tới tháng 11 năm sau. Thời gian lu trú trung bình là 8-12 ngày. Vì vậy chi nhánh thờng bán những tuor dài ngày, đó là các chơng trình trọn gói, xuyên Việt, về với thiên nhiên là chủ yếu.
* Cơ cấu chi tiêu: Chi tiêu trong một chuyến du lịch bình quân của khách
Mỹ ở chi nhánh là 3500USD. Trong cơ cấu chi tiêu 70% dành cho ăn ở và l- u trú, còn lại là cho các dịch vụ khác. Với khách Mỹ, vui chơi giải trí là những thú tiêu khiển rất cần thiết cho chuyến đi vì thế họ thờng dành một phần chi tiêu tơng đối cao cho các hoạt động này. Về lu trú họ thờng sử dụng các khách sạn từ 3-5sao nh: Hànoi Daewo, Sotifel Metropole, Nikko Hotel, Meritus Hotel, Rex Hotel, Heritage Hotel ( Halong) Họ yêu cầu… cao về dịch vụ, đặc biệt vệ sinh ga gối cũng nh trang thiết bị trong phòng, nhân viên phục vụ phải nhiệt tình, chu đáo..
* Về phơng tiện: Thờng đi bằng máy bay và sử dụng ôtô loại 4-12 chỗ làm
phơng tiện dịch chuyển giữa các điểm du lịch trong chơng trình, thích tham quan nhiều nơi, khám phá những điều mới lạ và đặc biệt là thích thăm quan những nơi có nhiều trò vui chơi giải trí càng tốt.
* Khẩu vị ăn uống: Không cầu kỳ, thích ăn các món ăn Nhật, Pháp,
không thích dùng đồ nóng, đồ uống phải cực lạnh, khăn lạnh. Đặc biệt thích ăn đồ sea-food.