Chương 3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing tại Công ty Mai Linh
2.5 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
2.5 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Công ty nên gắt gao trong công tác tuyển dụng, hạn chế từ
những nguồn quen biết.
Hằng năm, công ty nên tổ chức những khóa học bồi dưỡng
ngắn hạn về các kỹ năng giao tiếp cho nhân viên.
Thường xuyên đánh giá và kiểm tra cung cách phục vụ của
đội ngũ nhân viên bán ve, tổng đài, lái xe và phục vụ trên xe.
Công ty nên thành lập một nhóm giám sát bí mật để đánh giá cung cách phục vụ của nhân viên.
Đối với bước 1 hiện nay là Đặt vé qua tổng đài điện thoại và phòng vé, đại lý vé. Công ty cần phát triển theo hệ thống đặt vé và thanh toán qua mạng internet
Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu tìm hiểu những phương
tiện hiện đại để có thể phục vụ khách hàng tốt nhất.
Đối với website, thiết kế lại website, thiết lập phần mềm
đặt vé và thanh toán qua mạng, đưa một số hình ảnh lên website để quảng bá.
Thay đổi câu chào trên website “Chào mừng đến với
website Mai Linh Express” bằng câu “Mai Linh Express kính chào quý khách” để cho website xuất hiện trên 1 trong 3 dòng đầu của trang đầu tiên của công cụ tìm kiếm Google.
Thay bằng “Mai Linh Express kính chào quý khách”
Thành lập phòng Marketing
Nhiều đối thủ cạnh tranh.
Thị trường còn nhiều tiềm năng. Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
cũng như hoạt động của đối thủ cạnh tranh. Phòng kinh doanh tiếp thị Phòng kinh doanh tiếp thị
Thiếu rất nhiều thông tin về nhu cầu đi lại của khách hàng.
Khó có thể khai thác hết năng lực và sáng tạo trong việc duy trì và quảng bá thương hiệu.
Thiếu rất nhiều thông tin về nhu cầu đi lại của khách hàng.
Khó có thể khai thác hết năng lực và sáng tạo trong việc duy trì và quảng bá thương hiệu.
Thành lập phòng Marketin
Một số kiến nghị khác
Nhà chờ xe ở bến xe Miền Tây còn
chật chội và nhếch nhách, không sạch sẽ. Công ty nên cải tạo phòng chờ sao cho thoáng mát, sạch sẽ và có thêm nhà vệ sinh.
Công ty nên cải thiện hệ thống tiền
lương của nhân viên.
Nên tăng cường dự phòng nước uống,
Trong thời gian này, lĩnh vực hoạt động vận tải hành khách
đường dài cạnh tranh quyết liệt bởi các đối thủ lớn ngang tầm nhau như Phương Trang, Hoàng Long, Thuận Thảo và KumHo SamCo Express.
Phương Trang là đối thủ trực tiếp tại thị trường các tỉnh
Miền Tây.
Mai Linh Express cũng có hình ảnh riêng biệt của mình. Củng cố vững mạnh thương hiệu Mai Linh Express trên thị trường trong nước và quốc tế. Dựa vào lợi thế cạnh tranh của mình, công ty đã nắm bắt được những cơ hội kinh doanh để phát triển mạnh mẽ như ngày hôm nay.