2.5. Quy trình cung cấp dịch vụ VTHK (8) (7) (6) (5) (4) (3) (2) (9) Trung chuyển (1) Đặt vé qua tổng đài điện thoại Phòng vé, đại lý vé Trung chuyển Phòng chờ lên xe Trình vé và gắn tem hành lý Lên xe Xe xuất bến Trạm dừng chân Bến đến
Quy trình là cách thức mà dv được làm ra và các bước
nhằm đạt đến những kết quả mong đợi.
Mục đích nhanh nhất, hiệu quả nhất, cho phép giám sát
2.5. Quy trình cung cấp dịch vụ VTHK2.5. Quy trình cung cấp dịch vụ VTHK 2.5. Quy trình cung cấp dịch vụ VTHK
2.5. Quy trình cung cấp dịch vụ VTHK2.5. Quy trình cung cấp dịch vụ VTHK 2.5. Quy trình cung cấp dịch vụ VTHK
Bước 2 và 9. Trung chuyển
Sử dụng miễn phí dịch vụ xe trung chuyển.
Tại các tỉnh thành, dịch vụ xe trung chuyển phục vụ hành
khách trong bán kính 10 km (từ bến xe đến các địa điểm và ngược lại).
Đối với TP.HCM, xe trung chuyển phục vụ khách hàng 3
tuyến: từ Bến xe Miền Đông – 400A Lê Hồng Phong và ngược lại, từ Bến xe Miền Tây – 400A Lê Hồng Phong và ngược lại, từ Bến xe Miền Tây – Bệnh viện Chợ Rẩy và ngược lại.
2.5. Quy trình cung cấp dịch vụ VTHK2.5. Quy trình cung cấp dịch vụ VTHK 2.5. Quy trình cung cấp dịch vụ VTHK
Bước 3. Phòng chờ lên xe
Tất cả các hệ thống nhà chờ đều trang bị máy lạnh, nước uống miễn phí và giải trí bằng tivi để phục vụ hành khách trong lúc chờ để đến giờ lên xe.
Bước 4. Trình vé và gắn tem hành lý
Khi đúng giờ lên xe, hành khách sẽ được kiểm tra vé để được lên xe. Nếu hành khách nào có mang hành lý xách tay thì sẽ được gắn tem hành lý.
Bước 5. Lên xe
Khởi động máy, bật máy lạnh, hướng dẫn hành khách ngồi đúng số ghế (đối với xe ghế ngồi), số giường (đối với xe giường nằm).
2.5. Quy trình cung cấp dịch vụ VTHK2.5. Quy trình cung cấp dịch vụ VTHK 2.5. Quy trình cung cấp dịch vụ VTHK
Bước 6. Xe xuất bến
•Đúng giờ quy định xe sẽ xuất bến.
•Nhân viên phục vụ sẽ thông báo cho hành khách biết lộ trình
của xe.
•Phục vụ nước uống miễn phí, khăn lạnh, thuốc uống chóng
say xe, các chương trình giải trí theo yêu cầu của khách hàng.
Bước 7. Trạm dừng chân
Khách hàng sẽ được ghé các trạm
dừng chân theo công ty đã quy định.
Đối với những chuyến hành trình
dài trên 500 km, công ty sẽ phụ thêm bữa ăn cho hành khách (chi phí này đã bao gồm trong vé xe). (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.5. Quy trình cung cấp dịch vụ VTHK2.5. Quy trình cung cấp dịch vụ VTHK 2.5. Quy trình cung cấp dịch vụ VTHK
Bước 8. Bến đến
Nhân viên phục vụ có nhiệm vụ là cảm ơn khách hàng
đã sử dụng dịch vụ của công ty và thông báo kết thúc lộ trình.
Nhắc khách kiểm tra hành lý và mời khách ra xe trung