3. Đánh giá mức độ hài lòng của hành khách
Đây là nguồn thông tin sơ cấp, để biết được sự hài lòng của
khách hàng đối với dịch vụ vận tải hành khách của công ty Mai Linh Express như thế nào.
Kích thước mẫu được phát 200 mẫu và thu về 163 mẫu.
Phạm vi nghiên cứu: chủ yếu tại 2 bến xe lớn của tp.HCM
3. Đánh giá mức độ hài lòng của hành khách3. Đánh giá mức độ hài lòng của hành khách 3. Đánh giá mức độ hài lòng của hành khách
3. Đánh giá mức độ hài lòng của hành khách3. Đánh giá mức độ hài lòng của hành khách 3. Đánh giá mức độ hài lòng của hành khách
3. Đánh giá mức độ hài lòng của hành khách3. Đánh giá mức độ hài lòng của hành khách 3. Đánh giá mức độ hài lòng của hành khách
3. Đánh giá mức độ hài lòng của hành khách3. Đánh giá mức độ hài lòng của hành khách 3. Đánh giá mức độ hài lòng của hành khách
3. Đánh giá mức độ hài lòng của hành khách3. Đánh giá mức độ hài lòng của hành khách 3. Đánh giá mức độ hài lòng của hành khách
3. Đánh giá mức độ hài lòng của hành khách3. Đánh giá mức độ hài lòng của hành khách 3. Đánh giá mức độ hài lòng của hành khách
3. Đánh giá mức độ hài lòng của hành khách3. Đánh giá mức độ hài lòng của hành khách 3. Đánh giá mức độ hài lòng của hành khách
Nhìn chung, về hình ảnh nhận diện thì Mai Linh Express
có một nét đặc trưng riêng đó là toàn hệ thống đều được thiết kế theo gam màu xanh lá. Giúp khách hàng dễ dàng biết đến MLE.
Thái độ phục vụ thì hài lòng nhưng bên cạnh thì còn khó
chịu với khách. Vì vậy cần kiểm tra thực tế (khách hàng bí mật).
Hình thức mua vé hiện nay đa phần là gọi điện thoại. Cần
mở rộng mua vé qua mạng để giảm quá tải vào các dịp đông khách.
Đối với hình thức giải trí trên xe cần đa dạng hơn (báo, tạp
chí).
3. Đánh giá mức độ hài lòng của hành khách3. Đánh giá mức độ hài lòng của hành khách 3. Đánh giá mức độ hài lòng của hành khách